Ваші клієнти насправді не хочуть худнути

Що трапляється, коли у вас є клієнт, який каже, що хоче схуднути, але їхні дії не узгоджуються таким чином, щоб це призвело до такого результату?

Як це може бути? Це засмучує, бо як тренер ви відчуваєте, що вас відрізали в колінах, і це має серйозні наслідки - про це трохи пізніше. Чому клієнт коли-небудь сказав, що хоче одне, а робить інше? Це не має сенсу.

Тож давайте почнемо з цього керівного принципу: все має сенс, коли ви розумієте корінь поведінки.

У КПК OPEX ми навчаємо вас шукати істини. Залізо ніколи не бреше - це мантра, що звучить в оцінках, розробці програм та таборах спортсменів. Саме з цього місця істини можна виявити справжнє будівництво та результати. Цифри говорять про те, що вам потрібно знати. Але як щодо людей? Як ви знаєте їхні істини, особливо коли вони вам щось говорять (і це те, у що ви дійсно хочете вірити)? Мантра тут полягає в тому, що довготривала поведінка ніколи не бреше.

Люди можуть сказати, що хочуть схуднути - це може бути і неправда.

Люди можуть їсти здорову їжу протягом короткого періоду часу - це може бути, а може і не є показником змін.

Довгострокові моделі поведінки - вони розповідають вам все, що вам потрібно знати.

Скажімо, у вас є клієнт, який приходить до вас на ім’я Джейн. Вона каже вам, що відвідує тренажерний зал, бо хоче схуднути на 30 кг. Ви як тренер схвильовані, бо знаєте, що можете допомогти їй досягти цього за допомогою інтелектуально поетапних харчових рецептів та надійної програми, розробленої для неї. Це має бути безпрограшною ситуацією як для тренера, так і для клієнта.

Джейн починає сильно, йде до продуктового магазину і купує нові здорові продукти, яких давно не їла. Вона приходить у тренажерний зал і робить тренування, як це передбачено. Вона навіть розповідає вам, як добре вона себе почуває і як їй подобається досвід, і вона схудла на кілька кілограмів. Який чудовий початок!

Але потім проходить кілька тижнів і місяців, і ти починаєш помічати, що Джейн не худне. Ви навіть можете почути, як вона розповідає іншим людям у тренажерному залі про десерт, який вона вечеряла вчора ввечері разом із усім вином, яке вона випила на вихідних зі своїм чоловіком та друзями.

Ця суперечка прямо тут спричиняє низку наслідків, і головним є те, що результати мають значення. Коли клієнт приходить до нас з метою схуднення, ми по суті хочемо допомогти їм досягти цього, оскільки це одночасно корисно і для них, і для нас. Коли клієнт бере участь у поведінці, яка саботує цю мету, або принаймні уповільнює процес її отримання, це неприємно.

Якщо ви як тренер маєте прихильність до їх результатів, це може викликати у вас страх. Досягнуті результати добре відображаються на вас, це підтверджує вас як тренера і це добре для бізнесу. Чим швидше ви зможете дійти до кінця гри, тим швидше ви отримаєте виграш.

Ось інший кут. Ми живемо у суспільстві швидкого виправлення ... фаст-фуд, таблетки для виправлення всіх бід та дедалі дешевші продукти низької якості, щоб ми могли мати все це зараз. Часто ігнорують те, що тренери також залежать від швидкого виправлення. Ми конкуруємо з телевізійними шоу та методологіями, які рекламують, наскільки швидко можуть прийти результати, не враховуючи розумного розвитку та здорової практики схуднення. Потім тренерський спосіб мислення переходить на такий, при якому миттєві результати повинні стати нормою, забуваючи той факт, що для створення міцної основи здоров’я потрібен час.

Тож повернімося до Джейн ... які деякі з можливих причин того, що вона говорить одне, а робить інше? Справа в тому, що причин може бути тисяча різних, і тому ми повертаємось до основного факту істини: якщо її дії та слова не співпадають, є глибока причина.

Вона може сказати, що хоче схуднути, бо хтось (лікар, друг, дружина) сказав їй, що вона повинна. Це означає, що у неї є зовнішнє джерело як мотиватор для її дії, але зовнішні мотиватори мають дуже короткий термін зберігання, коли справа стосується поведінки водіння. Можливо, вона сама не має інтересу до схуднення і прийшла до вас лише для того, щоб задобрити когось іншого.

Можливо, вона схудла в минулому, і результатом цього стало худше тіло з пухкою шкірою, яке, на її думку, було непривабливим. І через це, хоча вона і каже, що хоче схуднути, вона насправді не хоче її скидати.

Вона може спілкуватися зі своїм чоловіком через їжу та вино, і вона переживає, що якщо вона змінить те, що їсть, вона втратить і цей зв'язок. У неї немає стратегії, щоб замінити спосіб їх з'єднання.

Це все приклади реального життя клієнтів, які я мав у минулому, і з цієї точки зору їхня поведінка має сенс. Всі вони приходили до мене, бажаючи схуднути, а потім їхні дії не відповідали їхнім словам. Для тренера це може здатися дріб’язковими речами, але вони є головними рушіями поведінки для клієнта і для них дуже реальні. Ми не можемо пропустити, що важливо для наших клієнтів і що визначає їх поведінку.

Як тренер я не роблю дві речі: я не продаю фігню і не купую її. Я не продаю своїм клієнтам фантазії про швидке виправлення. Мені це не варто, тому що я не хочу боротися з наслідками цього з іншого боку. Це не стійко, і я хочу якісних довгострокових відносин зі своїми клієнтами. І оскільки я не продаю їм фігню, вони не намагаються продати їх мені.

Це створює динаміку між моїми клієнтами та мною, де я не прив'язаний до результатів швидкого виправлення. Отже, коли я бачу, що Джейн не худне, як сказала, що хотіла, і я чую, як вона говорить про їжу таким чином, що не піддається такому результату, я бачу можливість. Я бачу можливість поспілкуватися зі своїм клієнтом і покласти карти на стіл. Обговорити сказане щодо того, що робиться. Я пізнаю її ближче в цьому процесі, вона може відчувати, що я підходжу до цієї розмови через приціл допитливості, а не судження, і це створює рівень комфорту для спільного дослідження мети:

Це справді мета, яку вона хоче?

Чи є тимчасовий план чимось, що потрібно розтягнути для сталості?

Чи є основні елементи цієї головоломки?

Чи потрібна їй допомога у створенні стратегій, які допоможуть їй замінити виграш, отриманий завдяки старому способу існування?

Саме з цього простору ми можемо вирівняти те, чого вона справді хоче. Це відкритий та автентичний простір. І ось ще один принцип щодо людської поведінки: люди будуть брехати вам, якщо ви не забезпечите їм безпеку говорити правду. Подумайте про себе, коли ви були дитиною, і ви говорили неправду своїм батькам. Ви зробили це тому, що думали, що потрапите в біду або засмутите їх, якщо скажете правду. Точно такий же керівний принцип справедливий для дорослих. Якщо ви пекло до кінцевого результату, підхід до вашого клієнта може мати конфронтаційний характер і створити умови для подальшої брехні перед вами. І цикл розчарувань та неправдивості триває. Однак якщо ви зробите крок назад і підійдете до ситуації як допитливість і можливість, ви відкриєте шлях до істини. І саме на цьому шляху ви знайдете місце, де співпадають слова та дії, і єдине місце, де ви можете оновити свій рецепт.

Шерон Прет
Співдиригент з життєвого коучингу КПК