Розмова з пацієнтом - Посібник слідчого з COVID-19 для слідчого

Огляд

розмовляють

Успішне співбесіду дозволяє збирати критичну інформацію про людину (пацієнта) з діагнозом COVID-19 та потенційно небезпечні контакти, одночасно надаючи підтримку, направлення та відповіді на питання, які може мати пацієнт. Цілі співбесіди у справі - оцінити медичний стан пацієнта, зібрати інформацію для постійного моніторингу та підтримки та отримати імена та інформацію про місцезнаходження їхніх тісних контактів, які могли потрапити під дію COVID-19. Розвиток довіри та теплих, співчутливих стосунків при збереженні професійних стосунків з пацієнтом є ключовим фактором для надання найбільш ефективної підтримки та збору найточнішої інформації для подальших кроків у розслідуванні контакту. Процес співбесіди повинен бути не просто встановленням галочок у формі звіту про справу.

Принципи взаємодії з пацієнтами з COVID-19:

  • Забезпечити та захистити конфіденційність.
  • Продемонструйте етичну та професійну поведінку.
  • Створіть зону, вільну від суджень.
  • Будьте відкритими (кожен має унікальну історію).
  • Будьте уважні та шанобливі.
  • Усвідомлюйте власні упередження (культурне смирення).
  • Встановіть відкритий діалог і часто робіть паузи, щоб послухати.
  • Задавайте відкриті питання.
  • Використовуйте прийоми рефлексивного слухання.
  • Використовуйте відповідну культурно та лінгвістичну мову.
  • Використовуйте критичне мислення та вирішення проблем.
  • Будьте гнучкими з форматом співбесіди.
  • Пристосуйтесь до вирішення проблем та інформації, яка природно виникає під час розмови.
  • Визначте сфери потреби та посилання на відповідні ресурси.
  • Не переступайте і не надто обіцяйте.
  • Створіть основу для постійного спілкування та підтримки під час ізоляції.

Мова важлива. Це створює основу для побудови взаємозв'язку з пацієнтами та відкриває двері для чесного діалогу. Дуже важливо налагодити відкрите спілкування з пацієнтами з діагнозом COVID-19, щоб їм було комфортно розголошувати імена та інформацію про місцезнаходження своїх близьких контактів. Відкрите спілкування також допомагає їм виражати свої потреби з метою безпечної самоізоляції та допомагає почувати себе комфортно, звертаючись за допомогою, якщо їх симптоми COVID-19 погіршуються. Якщо підтримуючі висловлювання та справжнє занепокоєння поєднуються з активним слуханням та відкритими запитаннями, можна зібрати потужну інформацію, щоб перервати поширення вірусу. Задавання відкритих питань спонукає до діалогу та отримує більш детальну інформацію; часто інформація корисна для того, щоб дізнатись більше про людину та її обставини. Пам’ятайте, кожна людина унікальна, і це не призначено як сценарій. Інтерв'юер повинен уважно вислуховувати відповіді та додавати або віднімати запитання, якщо це необхідно.

Метою цього документа є запропонувати запропоновані комунікаційні стратегії для співбесід у справах COVID-19. Можливо, сценарії доведеться модифікувати з урахуванням конкретних місцевих потреб, включаючи, але не обмежуючись, висвітлення наявних ресурсів, культурних нюансів, місць опромінення та збору епідеміологічних даних. Інформація нижче містить запропоновану мову. Додаток А включає таблицю, яка допомагає слідчим у справах роздумувати про різні місця опромінення, де пацієнти могли взаємодіяти з близькими контактами. Інтерв'юери повинні використовувати те, що корисно та найкраще підходить для взаємодії; всі запитання чи висловлювання можуть не знадобитися, а також можуть знадобитися додаткові пробні запитання. Програмам пропонується обмінюватися найкращими методами обрамлення та фраз у міру їх ідентифікації.