Стратегія зростання Tinder: перехід до успіху

Tinder переробив книгу про онлайн-знайомства завдяки розумному маркетингу та цілеспрямованій стартовій кампанії.

В останні роки Tinder перебрав тисячолітню сцену знайомств в Інтернеті. Більшість з нас використовували або знають когось, хто використовує Tinder з відносною частотою. Таким чином, захоплююче дізнатися, як Tinder став однією з найбільш домінуючих платформ знайомств у світі.

Засновники Tinder мали досить розумний спосіб нарощувати свою базу користувачів. З самого початку, Tinder цільові конкретні демографічні показники (тобто студенти коледжів Каліфорнії, які беруть участь у “Грецькому житті”). Команда-засновник організовувала соціальні заходи (тобто грецькі вечірки) у конкретних кампусах коледжів, де доступ отримували лише ті, хто завантажив додаток. За кілька днів Tinder виріс до тисяч користувачів завдяки, зокрема, переважно позитивному маркетинг з вуст в уста. Крім того, в університетському містечку, де відбувся запуск, були дуже щільні міські райони- що допомогло швидше розповсюдити базу користувачів і в межах вбудованого діапазону платформи. Це було недовго до знаменитості та впливові особи почали публічно схвалювати або визнавати використання Tinder, який додав до зростаючого та часто безкоштовного висвітлення у ЗМІ, яким користувалася платформа. Поєднання всіх цих факторів сприяло зростанню мережевих ефектів Tinder.

З точки зору платформи, як тільки користувачі отримали доступ до неї, вони швидко виявили як просто було зареєструватися щодо інших платформ знайомств в Інтернеті. Не було довгих і нудних анкет особистості, а також підтверджень по електронній пошті. Просто потрібно було, щоб цільовий тисячолітній користувач зареєструвався через Facebook, вибрав свої фотографії та дозволив перегортання профілю. Саме наявність значного контингенту цільових користувачів та безперебійна інтеграція Tinder з Facebook та Instagram змусили багатьох користувачів, які впроваджували програму, залишатися в додатку. Крім того, Tinder "захистив" своїх користувачів від болю/страху перед відмовою—Користувачі можуть спілкуватися лише з тими, з ким вони співпадають (їхні профілі взаємно сподобалися). Такий вимір Tinder без заборони/безпечного простору спонукає своїх користувачів частіше отримувати доступ до платформи, щоб виявляти нові збіги. Вищезазначене змусило деяких описати Tinder як попередника гейміфікація знайомств і вірусна поява подібних платформ для знайомств в Інтернеті.

Поява Тиндера була частково підживлена відсутність гравців у просторі, в якому вона перемогла. Світ знайомств в Інтернеті в значній мірі ігнорував тисячоліття та їхні різні уподобання. Довгий час гравці зосереджувались на пошуку людей на основі рис особистості, зафіксованих у детальних тестах, які користувачі мали заповнювати на своїх робочих столах. Tinder кинув виклик цим галузевим стандартам, визнавши, що тисячоліття витрачають все більше часу на свої смартфони і це природною екосистемою для рішення знайомств в Інтернеті став мобільний (iOS та Android) світ замість робочих столів. Певним чином, сприйняття користувачами Tinder позитиву щодо інших альтернатив знайомств в Інтернеті - проведення пальцем по Tinder стало крутим і не несе негативного багажу, який мали інші інструменти в Інтернеті. Крім того, користувальницький інтерфейс Tinder зосереджувався на простоті використання та створенні відчуття спільності. Сірники були не за тисячі миль. Люди в додатку жили в радіусі дії не більше 100 миль, і це створило відчутна можливість для людей зустрітися особисто.

Tinder виявився грізною історією зростання. Платформа забезпечує відчутну цінність для своїх користувачів, спрощуючи процес знайомств в Інтернеті. Тим не менше, зростання не позбавлене проблем, і фірма бореться із здобуттям вартості. Масштабування на глобальному рівні вимагатиме постійної адаптації, яка обслуговує місцеві громади, зберігаючи досвід, подібний до Tinder. Керівництво Tinder визнає, що проведення пальцем обмежується кількістю нових користувачів, які входять на платформу. Таким чином, вони ввели в програму елементи freemium, які обмежують кількість свайпів, які користувачі можуть робити за день. Крім того, обмеження географічного діапазону програми зробило його по своїй суті місцевим і залежало від виходу нових користувачів. Керівництво спробувало відсортувати цю проблему, представивши "Паспорт", інший продукт freemium, який дозволяє користувачам преміум-класу рухатись за межі 100 миль. Незважаючи на всі ці впровадження, Tinder не зміг перетворити більшість своїх користувачів на підписки преміум-класу - їм, мабуть, не потрібно це робити, але потенційно можуть обмежити перспективу довгострокового зростання фірми.