Хакери зростання

За вашим пошуком результатів не знайдено

Трут

Що запалило вибухоне зростання Тиндера?

Рання тяга

  • Створення додатку, що викликає звикання, завдяки новому та ігровому досвіду користувачів, який використав нові соціальні норми для випадкових побачень
  • Побудова надійного ринку попиту та пропозиції за допомогою колегіальних грецьких систем
  • Керування мережевими ефектами через запуски коледжів

Сьогоднішній двигун зростання

  • Слово в уста і преса, які продовжують рухати ріст
  • Розширення продуктів, які роблять програму доступною для більшої кількості користувачів, крім простих людей, які прагнуть підключитися
  • Особливості продукту, що збільшують повторне залучення та утримання
  • Міжнародна експансія
  • Монетизація

Вступ

Tinder - це мобільний додаток для знайомств, який поєднує потенційних партнерів між собою за допомогою нового інтерфейсу та дизайну взаємодії. Користувачам програми пропонуються потенційні дати, складені з пропозицій соціальних мереж їхнього друга та інших людей, які користуються послугою з оточуючих регіонів. Після перегляду профілю користувач може або провести пальцем ліворуч, звільняючи потенційного партнера, або пальцем праворуч, пропонуючи зацікавленість розпочати розмову з людиною. Якщо інша особа також провела пальцем прямо по цьому користувачеві під час використання програми, ці двоє людей "збігаються", де вони можуть запустити діалогове вікно, узгодити дату тощо. Коли користувач відкриває Tinder, програма використовує їх останнє відоме місцезнаходження разом з інформацією про спільних друзів (через Facebook), інтереси та мережі для створення потенційних збігів. Чим більше користувач взаємодіє з Tinder, тим кращими стають потенційні збіги програми.

який

На відміну від інших компаній, що вивчались тут на GrowthHackers.com, Tinder не є традиційним стартапом. Натомість Tinder підтримується IAC, тією ж компанією, яка володіє мега-компанією для знайомств Match.com. Tinder виріс мобільною «інноваційною пісочницею» Hatch Labs компанії, яка була заснована в березні 2011 року, а згодом закрита в лютому 2013 року. [2] Більшість людей сприймають Tinder як стартап, і плутанина йде на користь Tinder і може навіть дещо навмисне, принаймні за словами Сем Ягана, генерального директора IAC's Match.com та OkCupid. Як пояснив Яган у червні 2013 року:

Рання тяга

Будівництво пропозиції та слово в уста

Мережевий ефект

Взаємодія з користувачами та знайомства 3.0

Ми багато говорили про найважливішу роль, яку зіграли з вуст в уста у ранньому зростанні Tinder, але що саме Tinder спричинило сплеск? Окрім того, що Tinder був мобільним додатком для знайомств на основі місцезнаходження, Tinder впровадив інновації та використав деякі основні істини щодо досвіду та психології користувачів, щоб зробити додаток звиканням і про яке варто поговорити. Зрештою, мобільний додаток для знайомств сам по собі не викликає такого ажіотажу - спосіб побудови Tinder має все спільне з тим, як він загорівся. Тут ми розглянемо деякі ключові відмінності та інновації, які роблять Tinder незабутнім, захоплюючим та вартим спільного використання.

Досвід користування

На перший погляд, велика різниця між Tinder та іншими мобільними програмами полягає в тому, як ви орієнтуєтесь між потенційними збігами. Матчі представлені як віртуальна колода карт, яку користувач "гортає". Цей шаблон UX має важливе значення для поведінки користувачів. По-перше, досвід перегляду матчів, проводячи пальцем ліворуч, щоб закрити матч, і праворуч, щоб підтвердити матч, задовольняє та відчуває себе інтуїтивно на мобільному пристрої. Це легко зробити однією рукою, що робить його ідеальним для швидкого пересування через велику "колоду" потенційних матчів. По-друге, представляючи інформацію про збіги на картці, ви отримуєте більше нерухомості на екрані для більших зображень та більше інформації. Цей тип візуальної нерухомості неможливий у форматі списку або на маленькому екрані з великою кількістю опцій навігації.

Гейміфікація побачень та змінні винагороди

Любов з першого погляду: Психологія тиндера

Досвід Бетані не рідкість. Як пояснює Чаморро-Премузіч, Tinder дозволяє користувачам задовольнити деякі основні еволюційні та соціальні потреби:

Тим не менше, Чаморро-Премузіч продовжує стверджувати, що частина привабливості Tinder полягає в тому, що він наслідує реальний світ знайомств - в якому люди роблять швидкі судження на основі зовнішнього вигляду та сприйняття. Багато в чому Tinder має перевагу над основними сайтами знайомств, оскільки він набагато реалістичніший. Подібно до того, як вступити в зоровий контакт з кимось із-за бару і вирішити, чи йти поговорити з ним чи ні, у реальному світі більшість людей не дізнаються, що таке улюблена книга чи ресторан потенційного побачення, доки не оцінять фізичний потяг . Це за задумом, сказав Рад, генеральний директор Fast Company [22]:

Доктор Хелен Фішер, біологічний антрополог з Університету Рутгерса, погоджується, пояснюючи: "Є причина, по якій вони називають це" любов з першого погляду ", а не любов при першій розмові, першому запаху чи першому жарті". [10] Далі вона зазначає, що багато в чому Tinder може бути більш ефективним місцем для пошуку відповідника, ніж брусок:

Натомість, коли потенційні збіги представлені на Tinder, для користувачів, як правило, безпечно робити кілька припущень. Для початку, що людина самотня і відкрита для ідеї зустрітися з кимось.

Пом'якшення удару відхилення: подвійне ввімкнення

Завдяки функції подвійної реєстрації програми, страх відхилення також значно знижується. Як зазначає Лаповський:

Історій жахів на традиційних сайтах знайомств в Інтернеті безліч, багато з яких пов’язані з тим, що чоловіків більше, ніж жінок, і жінок часто затоплюють консервованими лініями пікапів від чоловіків, з якими вони ніколи не думали б виходити. Це нічого не говорить про нерв, необхідний для наближення до фізичної людини, що Тиндер теж позбавляється. Незважаючи на те, що є ще багато жахливих підбирань та клопотань, а також ризик відхилення після матчу, планка надзвичайно знижена, оскільки користувачі знають, що їх матчі також підбираються саме для них. Tinder не створює такого самого виклику для веб-сайту, як OKCupid, де жіночі скриньки загромаджуються небажаними лініями збору та закликами. Видалення цього слога робить Tinder більш приємним, а можливість розібрати небажані збіги дає користувачеві контроль над тим, хто і коли з ними розмовляє.

Максимальні потенційні збіги з мінімальними зусиллями

Додайте до всього цього той факт, що люди, як правило, позбавлені часу, і зрозуміло, чому багато людей сприймають інструмент знайомств, який піддає їх сотням потенційних збігів за відносно короткий проміжок часу, як бажане покращення. Користувач Tinder "Нік" пояснює:

Насправді Нік розглядає Tinder як «кінець онлайнових знайомств» [10], багато в чому завдяки відносно безболісній реєстрації та вступному процесу. Завдяки інтеграції з платформою Facebook особистість перевіряється, а фотографії доступні. Замість того, щоб заповнювати анкету довжиною у кілька сторінок, нові користувачі пишуть простий слоган. Щойно вони потрапляють, вони можуть миттєво розпочати перегляд потенційних збігів, і UX не може бути простішим - проведіть пальцем ліворуч ні, проведіть праворуч так. Нові користувачі можуть перейти від App Store до взаємодії з додатком Tinder за лічені хвилини. Оскільки користувачам не потрібно створювати профілі, одночасно потрібно менше роботи від нових користувачів, а також більше можливостей для вилучення цінності з послуги за допомогою розмови між збігами. Ця простота створення облікового запису справді призводить до великої проблеми бота Tinder, з якою ми вирішимо пізніше.

Екстерналізація програми за допомогою нових розширень

Сват

У червні 2013 року Tinder випустив функцію "Matchmaker", призначену для того, щоб дозволити користувачам представити двох друзів - для романтичних чи інших цілей. Після введення ці друзі могли потім спілкуватися в додатку. Ця, здавалося б, проста функція відкрила для Tinder нові можливості для зростання. До Matchmaker користувачі Tinder могли знаходити збіги лише для себе. Це обмеження обмежило кількість користувачів Tinder лише (мабуть) одинокими людьми, які шукають дати. Однак із запуском Matchmaker Tinder зробив додаток доступним для тих, хто не знаходиться у базі знайомств: одружених людей або тих, хто перебуває у стосунках. Граючи у сватів, компанія створила новий варіант використання, привабливий для користувачів, які не могли виправдати використання програми, як вона існувала раніше. Тепер віддані люди, які хотіли побачити, про що взагалі Tinder, мали набір функцій, який робив додаток актуальним для них і давав їм спосіб зв’язати друзів з іншими друзями через Tinder.

Списки

Потім у листопаді 2013 року Tinder запустив «Списки» - функцію, яку редактор TechCrunch Алекса Цоціс описує як «першу ітерацію продукту у напрямку використання для всіх». [13] Списки дозволяють користувачам сортувати збіги за вибраними ними групами - наприклад, «паризькі друзі» або «люди, які люблять сніданок». Оновлення також включало підтримку 24 нових мов. На прикладі переходу програми до ширшого варіанту використання, Рад пояснив Цоцісу, що Tinder працює над функцією, яка автоматично створює динамічні списки, використовуючи алгоритм релевантності програми, уподобання користувачів, розташування та інтереси.

Моменти

Міжнародне зростання

Після вражаючого зростання в США випуск Tinder на Android в липні 2013 року став поштовхом для міжнародного зростання. Як тоді пояснював Метін:

Монетизація

Рад запевнив Цоціса в 2013 році: "Ми ніколи не додамо платіжну стіну до основної вартості, ми хочемо, щоб вона завжди залишалася безкоштовною". [13] Однак компанія розглянула кілька потенційних способів монетизації, включаючи покупки в додатках [12], такі як вимагання від людей зворотного проведення пальцем у випадку, якщо вони випадково провели вліво [13] (який компанія запустила 2 березня 2015 р.) або пропонувати можливість подарунків у стилі Facebook, як десяток віртуальних троянд. [1] Співзасновники на початку 2013 року стверджували, що "вони впевнені, що монетизація не відбуватиметься у формі реклами". [1] Тим не менш, у січні 2014 року Чарлі Девітт з Advancers.org поділився наступною рекламною кампанією, в якій користувачам Tinder відповідали персонажі з проекту Mindy:

Зображення через Advancers.org

Однак, всупереч твердженням Рада у 2013 році про те, що Tinder завжди буде вільним, компанія сьогодні, 2 березня 2015 року, оголосила про запуск TinderPlus [31], платного плану, який варіюється в ціні залежно від вашого віку, місцезнаходження та можливо статі. Для більшості користувачів послуга коштує 9,99 доларів на місяць, а для людей старше 30 - 19,99 доларів на місяць. Як і все, що стосується Tinder, в тому, як працює ця модель ціноутворення, є деяка похмурість. Компанія сказала Quartz [32]:

Однак сам продукт є простим. Послуга надає користувачам можливість:

  • Перемотайте попередню особу, якою ви провели вліво. (Це одна з найбільш запитуваних функцій користувачів Tinder.)
  • Паспорт, що дозволяє користувачам шукати збіги в будь-якій точці світу, а не просто обмежуватися своїм поточним географічним розташуванням.
  • Без реклами. Що натякає на той факт, що за безкоштовною послугою з’являтиметься більше оголошень, ймовірно, у формі нативної реклами, як приклад проекту Mindy вище.

Tinder як канал

З таким великим зростанням і ажіотажем не дивно, що компанії намагалися скористатися Tinder як платформою для зростання власних продуктів шляхом створення ботів Tinder та підроблених профілів.

Підроблені профілі Tinder

У липні 2013 року фірма безпеки Symantec повідомила про спам веб-камер для дорослих на платформі Tinder. При поєднанні з обліковим записом спаму користувачі будуть запрошені на сеанс веб-камери для дорослих на зовнішньому веб-сайті. Потрапивши на сайт, користувачів попросять ввести кредитну картку, щоб підтвердити свій вік, хоча дрібний шрифт показує, що з них буде стягнуто плату, якщо вони не скасують вчасно. [17]

Зображення через Symantec [17]

З часу оригінального звіту Symantec Tinder доклав зусиль, щоб зменшити кількість спаму, додавши можливість повідомляти про підозрілі акаунти. Тим не менше, боти Tinder змогли продовжувати обманювати користувачів. [17] У квітні 2014 року Сара Перес від TechCrunch повідомила про спам-ботів, що використовують ті самі чати зі сценаріями та зовнішні посилання, щоб спробувати змусити користувачів завантажувати мобільні програми, такі як Castle Clash. [17]

Зображення через Symantec [17]

На додаток до програм та веб-камер, найновішими ітераціями спамботів Tinder є підроблені профілі проституції з провокаційними фотографіями та текстовим накладанням, що включають терміни, що використовуються в Інтернет-проституції, а також URL-адресу, за якою користувачі можуть нібито з ними зв’язатися.

Зображення через Symantec [17]

Однак, коли користувачі відвідують URL-адреси в профілях проституції, вони, як правило, переспрямовуються на веб-сайт для приватних знайомств для випадкових побачень та підключень. Включення термінів проституції, URL-адрес та цін у накладений текст, а не в призначений біорозділ, дозволяє ботам уникати зусиль Tinder шукати спам. Незалежно від того, чи є веб-камера для дорослих, додаток чи особистий сайт, спам-боти Tinder є частиною партнерських програм, і спамери отримують компенсацію за перетворення нічого не підозрюючих користувачів Tinder у потенційних клієнтів. За даними Symantec:

Що далі для Tinder?

З преміум-версією, яка виходить сьогодні, 2 березня 2015 року, залишається з’ясувати, чи зможе Tinder продовжувати бурхливе зростання. Новий досвід користувача Tinder був відтворений у всіх можливих додатках, і незмінна тисячолітня аудиторія може втомлювати сайт у будь-який момент. Незважаючи на те, що IAC впевнений, що платна версія додатка не уповільнить зростання, мало питань, що "безкоштовний" завжди росте швидше у мобільному просторі. Через унікальну ситуацію компанії, яка є дочірньою компанією IAC, вона не стикається з тиском венчурних інвестицій і може легко стати ще одним зрілим активом у портфелі IAC. Тільки час покаже, але оскільки IAC є державною компанією, ми зможемо щонайменше прочитати інформацію про стан здоров'я Tinder під час кожного дзвінка на прибуток.

Особлива подяка Россу Сіммондсу за його ранню роботу над вмістом і стратегією PR Tinder.