Поширені запитання щодо клієнтів ACTIVE.com

Скільки коштує 89,95 доларів США?

Це ціна нашого членства ACTIVE Advantage, яке забезпечене гарантією повернення грошей на 100%. ACTIVE Advantage - це преміальна програма членства в ACTIVE, розроблена для підтримки та заохочення вашого активного способу життя, надаючи ексклюзивні знижки на тисячі заходів на ACTIVE.com. Незалежно від того, якими є ваші пристрасті, наша місія - зробити так, щоб вам було дешевше та легше займатись улюбленою діяльністю.

Коли ви зареєструвались на діяльність за допомогою однієї з наших мереж ACTIVE Network, наприкінці вашої реєстрації вам було запропоновано 30-денну пробну пропозицію програми Advantage. Пропозиція полягала в тому, щоб спробувати програму безкоштовно протягом 30 днів, а також надала вам можливість вимагати знижку в розмірі 20 доларів для реєстрації вашої майбутньої діяльності. Щоб розпочати пробний період, вам потрібно було підтвердити (повторно ввести) свою адресу електронної пошти та натиснути кнопку прийняття пропозиції. Після закінчення випробувального періоду та початку щорічного членства з вас щорічно стягували 89,95 доларів США.

Чому з мене стягується плата за ACT *?

АКТИВНА Мережа обробляє платежі за декілька видів діяльності, включаючи, але не обмежуючись, резервуванням часу в кемпінгу або трійнику, реєстрацією в марафоні чи спортивній лізі, участю в класі, конференції, таборі чи членстві. Ми надаємо програмне забезпечення для управління різними галузями. Список галузей, які ми обслуговуємо, ви можете знайти тут. Якщо у вашій виписці з’являється ACTIVE.com, за допомогою вашої картки було здійснено покупку для діяльності в одній із цих галузей з використанням наших послуг. Опис продавця, який ви бачите після * ACT, швидше за все, допоможе визначити, яка організація виставляє вам рахунки за послуги. Якщо у вас все ще виникають проблеми з визначенням плати, ви можете зв’язатися з нами за телефоном 877-228-4881. Представник із задоволенням допоможе вам.

Чому з мене стягується плата за обробку?

Загальна плата за обробку, що встановлюється компанією ACTIVE Network, Inc. або її дочірньою компанією (разом «АКТИВНИЙ»), включає суми, що стягуються компанією ACTIVE як винагороду за надання свого програмного забезпечення та послуг (включаючи, без обмежень, рекламні та маркетингові послуги) організатору діяльності. . Ці суми, як частина загальної плати за обробку, є додатковою до будь-яких фактичних витрат, понесених ACTIVE від сторонніх постачальників за кожну транзакцію.

Що таке ACTIVE Advantage?

ACTIVE Advantage - це преміальна програма членства в ACTIVE, розроблена для підтримки та заохочення вашого активного способу життя, надаючи ексклюзивні знижки на тисячі заходів на ACTIVE. Незалежно від ваших пристрастей, наша місія - зробити так, щоб вам було дешевше та легше займатись улюбленою діяльністю.

Чому мені відмовляють при обробці мого платежу?

Ви отримали помилку від нашої системи Інтернет-банку, а не від ACTIVE.com безпосередньо. Повідомлення "Відхилено" відображається тоді, коли введена платіжна інформація не відповідає електронній базі даних вашої фінансової установи або якщо ваша фінансова установа підозрює, що це шахрайська операція, і призупиняє ваш рахунок як засіб безпеки. Спочатку переконайтесь, що правильно введено:

Вибрано правильний тип картки.
Ім'я власника картки вводиться точно так, як воно відображається на картці; відсутність періоду після середнього початкового значення, якщо застосовується.
Номери карток правильні, між ними НІ пробілів, ні тире.
Термін придатності правильний.
Введено правильний CSC; CSC знаходиться на тильній стороні картки для Visa, MasterCard та Discover, а також на лицьовій стороні для American Express.

Якщо ви продовжуєте отримувати це повідомлення, будь ласка, зв’яжіться безпосередньо зі своїм банком або компанією, яка видає кредитні картки, оскільки це пряме повідомлення від вашого банку або компанії, що видає кредитні картки. Ваша реєстрація не оброблена, і з вас не стягнуто плату за цю подію.

Як я можу отримати знижку Advantage?

Якщо ви прийняли пропозицію 30-денного пробного членства ACTIVE Advantage під час реєстрації активності або бронювання кемпінгу через один із наших ресурсів Активної мережі, ви маєте право викупити знижки за реєстрацію протягом найближчих 12 місяців. Цей подарунок залишається за вами та зберігається незалежно від того, чи продовжуватимете ви членство після пробного періоду.

Щоб переглянути повну інформацію про 30-денну пробну пропозицію ACTIVE Advantage та повну інформацію про знижки, виберіть тип діяльності/події, на який ви зареєструвались, приймаючи пробну пропозицію:

Я зареєструвався на спортивні заходи на витривалість (біг, три тощо): Клацніть тут
Я зареєструвався для командної/індивідуальної спортивної діяльності (бейсбол, теніс тощо): натисніть тут
Я зареєструвався в таборі (літній табір, спортивний табір тощо): натисніть тут
Я зареєструвався на професійний захід (ділова конференція тощо): натисніть тут
Я зареєструвався на діяльність у своїй місцевій громадській організації (відділ парку та відпочинку тощо): натисніть тут
Я замовив кемпінг через ReserveAmerica.com: натисніть тут

Чому я не отримую знижку на плату за обробку як член ACTIVE Advantage?

Знижка застосовується до плати за обробку, коли ви ввійшли до свого акаунта ACTIVE.com, пов’язаного з вашим членством у Advantage. Будь ласка, переконайтеся, що ви ввійшли у свій акаунт ACTIVE.com перед створенням вашої реєстрації. Ви можете підтвердити, що правильно ввійшли, якщо ваше відображуване ім’я вказане у верхньому правому куті сторінки. Зверніть увагу, не кожна подія бере участь у програмі Advantage, і знижки можуть не застосовуватися. Якщо у вас є які-небудь запитання щодо цього або у вас виникли проблеми з входом, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів за номером 1-877-228-4881. Якщо ви раніше зареєструвались на подію, але не отримали вашої знижки, ми раді зробити для вас коригування. Будь ласка, напишіть [email protected] із назвою події, реєстраційним ідентифікатором та електронною адресою з цим запитом.

Як я можу побачити свою реєстрацію у своєму обліковому записі?

Поки ви ввійшли у свій обліковий запис під час реєстрації, ви зможете переглядати свою реєстрацію в розділі "Моя активна" або "Мої події" на сайті ACTIVE.com. Ви можете отримати доступ до посилань для цих областей, вибравши його у спадному вікні поруч із своїм відображуваним іменем у верхньому правому куті сторінки. У випадках, коли хтось інший завершив для вас реєстрацію або реєстрацію було здійснено в автономному режимі, ви можете вимагати реєстрацію, щоб вона була додана до вашого облікового запису.

Як я можу заявити свою реєстрацію, якщо хтось інший заповнив для мене реєстрацію або вона була виконана в автономному режимі?

Ви можете заявити заявку на реєстрацію, заповнену кимось іншим для вас або виконану в автономному режимі, увійшовши в розділ "Мої події" свого облікового запису. Введіть свій "Реєстраційний ідентифікатор" у полі "Реєстрація претензій" праворуч на сторінці. Будь ласка, зверніть увагу, що заявка на реєстрацію може бути заявлена лише один раз і не може бути переміщена до іншого облікового запису після завершення процесу реєстрації заявки. Ви не можете вимагати реєстрації, якщо ви неповнолітній.

Чому я отримую повідомлення про помилку на сторінці відмови, коли я реєструю свою дитину?

Якщо ви отримали повідомлення про помилку - "Дякуємо за зацікавленість у здійсненні онлайн-реєстрації через Active, але, на жаль, якщо вам менше 13 років, ви не можете надати нам будь-яку інформацію про себе та/або сторону, яку ви намагаєтеся зареєструвати" - датою народження, яку ви вказали на сторінці відмови, є особа віком до 18 років. Особа, яка завершує реєстрацію, повинна бути старше 18 років та законним опікуном неповнолітнього, якого реєструють. Ви повинні ввести дату народження та надати підпис в Інтернеті опікуна, який заповнює форму.

Якщо ви отримали це повідомлення про помилку і хочете продовжити процес реєстрації, просто натисніть кнопку "Назад" і введіть правильну інформацію.

Як скасувати підписку на журнал?

Щоб завершити процес скасування журналів, зв’яжіться з видавцем Synapse за номером 877-815-8301.

Як мені відредагувати або перенести свою реєстрацію в Інтернеті?

Деякі події дозволять реєстрантам редагувати або переносити свою реєстрацію. Якщо подія, в якій ви берете участь, дозволяє цю функцію, ви зможете внести зміни, виконавши такі дії:

Увійдіть на myevents.ACTIVE.com
Виберіть посилання «Редагувати реєстраційну інформацію», розташоване під назвою події
За необхідності оновлюйте інформацію
Натисніть "Продовжити"

Дозволено редагувати такі поля:

Стать
Дата народження
Денний телефон
Поштова адреса
Екстрена контактна інформація
"Як ви почули про цю подію?"
Пошук користувачів на ACTIVE.com
Питання, обрані подією, які вони дозволяють редагувати

ПРИМІТКА: Учасники не зможуть редагувати своє ім’я, електронну адресу, додаткові покупки або розмір футболки. Якщо вам потрібно внести зміни до цих полів, будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з подією.

ПРИМІТКА: редагування можна виконати лише у тому випадку, якщо реєстрант віком від 18 років, зареєструвався в Інтернеті та не входить до групи реєстрації групи.

Якщо ви намагаєтеся змінити інформацію про категорію подій:

Увійдіть на myevents.ACTIVE.com
Виберіть посилання "Змінити категорію події", розташоване під назвою події
Виберіть нову категорію
Оновіть інформацію (якщо є), погоджуйтесь на відмову та введіть електронний підпис
Натисніть "Продовжити"
Перегляньте кошик та введіть платіж (якщо застосовується)
Натисніть "Оформити"

ПРИМІТКА: Учасники можуть здійснити самостійне редагування лише у тому випадку, якщо реєстрант віком від 18 років, зареєструвався в Інтернеті та не входить до групи реєстрації групи.

ПРИМІТКА: Учасники зможуть перейти лише до категорії, відкритої для реєстрації. (Якщо категорія, до якої ви хочете перейти, повна або більше не приймає реєстрації, ви не зможете здійснити передачу.)

Якщо ви намагаєтесь передати свою реєстрацію іншому учаснику:

Увійдіть на myevents.ACTIVE.com
Виберіть посилання "Передати реєстрацію іншому спортсмену"
Введіть та підтвердьте електронну адресу учасника, який приймає реєстрацію
Натисніть "Надіслати"

Отримує електронний лист із заявою про реєстрацію
Перейдіть за наданим посиланням "Реєстрація претензій"
Увійдіть в обліковий запис ACTIVE.com або введіть електронну адресу як новий користувач, щоб створити обліковий запис
Заповніть реєстраційну форму
Перегляньте кошик та оформіть

ПРИМІТКА: На цьому процес передачі завершено, а оригінальна реєстрація скасована.

ПРИМІТКА: Система НЕ поверне початкову реєстрацію, поки новий учасник не прийме та не здійснить переказ. Оригінальний реєстрант не отримає повернення Активних платежів за обробку або будь-яких членських внесків USAT (якщо застосовується).

ПРИМІТКА: Перекази можуть бути виконані лише в тій самій категорії. Приклад: Якщо початкова реєстрація була для 5K, нова реєстрація також повинна бути для 5K.

ПРИМІТКА: Учасники можуть здійснити переказ лише у тому випадку, якщо реєстрант віком від 18 років, зареєструвався в Інтернеті та не входить до групи реєстрації групи.

Є ще питання? Зв'яжіться з нами.