Скарги пацієнтів переважно на грубість, поспішність, докір

(HealthDay) - Зрозуміння скарг пацієнтів на практику може бути корисним для лікарів, згідно зі статтею, опублікованою 6 червня в Практика лікарів.

На основі електронних листів, отриманих стосовно попередньої статті, автор Сью Жак класифікувала скарги пацієнтів на три групи: хамство, поспішність та докори. Скарги щодо хамства варіюються від словесного нападу портьє до почуття образи з боку лікаря. Інші ситуації, які були визнані грубими, включали необхідність чекати кожного прийому, відчувати, що відволікаючий лікар не слухає і не знайомиться з незнайомцями в кімнаті. Практики можуть захотіти проведення зустрічей для працівників з метою вироблення керівних принципів, включаючи введення елемента доброти та співчуття у взаємодію пацієнтів.

Пацієнти не люблять, коли їх поспішають, особливо коли лікар квапить їх. Хоча пацієнти розуміють, що термінові питання виникають у лікарів, вони цінують повідомлення про затримки. Співробітники стійки реєстрації або співробітники бронювання повинні підготувати пацієнтів до того, скільки часу у них буде на візит. Нарешті, пацієнти повідомляють, що їм здається, що вони винні у своєму стані; вони не вдячні, щоб їх докоряли чи говорили з ними. Навпаки, пацієнти хочуть розуміння, підтримки та поради.

"Суть в наступному: пацієнти хочуть терпіння так само, як і медичні працівники. Крім хамства, поспіху і докору брехня поважає. Я відчуваю, що саме це шукають пацієнти, які мені пишуть", - пише Жак.

Більше інформації: Реферат/Повний текст