Ваші повідомлення

Фід "Ваші повідомлення", який відображається на домашній сторінці в інструментах лівого стовпця, дозволяє вашим співробітникам спілкуватися та обмінюватися інформацією всередині системи, але за межами квитків або проектів. Таким чином, персонал може розміщувати та переглядати повідомлення, що стосуються поточних питань підтримки, не додаючи інформацію до квитка.

Інформацію про те, як створити повідомлення, див. У розділі Додавання повідомлення до стрічки.

Основні налаштування

ПРИМІТКА. Коли вносите будь-які зміни на сторінці "Адміністратор ваших повідомлень", не забудьте натиснути піктограму "Зберегти" у верхній частині сторінки, щоб зберегти всі зміни.

У верхній частині екрана ви можете встановити такі основні налаштування для стрічки Ваших повідомлень:

Ваші повідомлення ввімкнено:

Якщо встановлено прапорець, стрічка Ваших повідомлень увімкнена. Якщо не встановити прапорець, стрічка повідомлень у системі вимкнена, а решту елементів на цій сторінці не буде видно.

Термін дії повідомлення за замовчуванням:

Встановлює дату закінчення терміну дії повідомлення в системі. Мінімум - одна (1) хвилина, максимум - 60 років. Персонал рівня адміністратора та рівня Super Admin може контролювати закінчення терміну дії системних повідомлень за замовчуванням. За замовчуванням система становить 7 днів (1 тиждень).

Термін дії повідомлення, визначений користувачем:

Якщо активний (прапорець встановлений), кожен, хто має можливість створювати повідомлення, може встановити час закінчення терміну дії повідомлення. Мінімальний та максимальний час видимості повідомлення такий самий, як термін дії повідомлення за замовчуванням.

Відобразити зображення профілю:

Якщо зображення профілю активне у параметрах інтерфейсу, прапорець дозволить вам також відображати зображення у стрічці повідомлень.

Видимість сторінки:

Якщо активний, канал ваших повідомлень завжди буде видно на домашній сторінці.

Записати квиток - Налаштувати стрічку, щоб вона була видимою на екрані Журнал реєстрації квитка.
Деталі квитка - Налаштуйте стрічку, щоб вона відображалася в деталях квитків кожного квитка.
Відображати канал клієнта - встановити, щоб відображати канал клієнта як вкладку в деталях квитка.
За замовчуванням для фіду клієнта - Встановіть, щоб відображати вкладку Клієнт як вкладку за замовчуванням всередині деталей квитка.

ПРИМІТКА. Стрічка повідомлень для зовнішніх користувачів увімкнена або вимкнена на вкладці Налаштування в області Самообслуговування в розділі Клієнт-менеджер.

Рівні безпеки

З цієї сітки адміністратори та суперадміністратори можуть встановити, хто може робити наступне:

Переглянути стрічку
Створюйте повідомлення
Якщо їм дозволено видаляти власні повідомлення з системи
Якщо їм дозволено видалити БУДЬ-яке повідомлення із системи

ПРИМІТКА. Користувачі Staff Plus бачитимуть повідомлення, розміщені їх команді, монітор квитків та повідомлення, розміщені клієнту, пов’язані з користувачем Staff Plus.

Перевірка означає, що функція активна для цього рівня користувача; не встановлений прапорець означає, що функція НЕ доступна для цього рівня користувача.

Видимість повідомлення за замовчуванням

Вибравши параметри з команди (за замовчуванням), монітора квитків, типу клієнта та/або клієнтів, ви можете звузити, хто може або не може бачити стрічку в Об'явленні. У всіх випадках, якщо залишити значення Немає, вибір цього варіанту не буде зроблений. Перший прапорець у кожному з варіантів - встановити прапорець біля пункту Усі.

Ви можете вибрати конкретну команду або команди, встановити прапорець біля всіх, щоб усі команди переглядали або не робили жодного відбору, щоб жодна команда не бачила стрічку.

Монітор квитків

Усі - Дозволяє користувачам вибирати учасників/групи зі свого монітора квитків.

Немає - Вибір з монітора квитків недоступний.

Тип клієнта

Якщо зовнішньому адміністратору та зовнішнім користувачам дозволено переглядати стрічку ваших повідомлень, це спадне меню дозволить вам вибрати, який тип клієнта може бачити стрічки.

Клієнти

Якщо Зовнішньому адміністратору та Зовнішнім користувачам дозволено переглядати стрічку Ваших повідомлень, спадне меню дозволить вам вибрати, які клієнти, якщо такі є, можуть бачити повідомлення на своєму порталі самообслуговування.