Зростання палива

Глобальні тенденції

Зростання палива

Puma Energy виконує завдання. Інтегрована глобальна енергетична компанія, яка управляє 3105 роздрібними торговими точками в 49 країнах і обслуговує понад 5 мільйонів людей на день, зараз розвиває свій роздрібний роздрібний бізнес у всьому світі - і зокрема в Америці. Родріго Завала, головний виконавчий директор компанії Puma Energy в Америці, керує обвинуваченням у Центральній та Латинській Америці.

Puma Fast Pay дозволяє клієнтам використовувати свій телефон для оплати бензину на насосі.

За останні шість-сім років Puma Energy працювала над розвитком мережі в Америці та решті світу, головним чином шляхом придбання, але також шляхом органічного зростання, повідомляє Zavala. За цей час компанія розробила нову концепцію СТО: Super7. Вперше запущений в Австралії в кінці 2015 року та на початку 2016 року, Super7 охоплює новий зовнішній вигляд та більш сучасну атмосферу. Завала заявив, що концепція забезпечує рівне зростання продажів на 8%. "Зараз ми перебуваємо на наступному етапі і будуємо організацію роздрібної торгівлі в усьому світі та в Америці", - сказав він.

Це агресивний трирічний план. У Центральній Америці, де Puma Energy працює на 600 СТО та 124 магазинах, вона планує збільшити розмір мережі вдвічі до 260 магазинів. У Латинській Америці, де вона обслуговує 1350 станцій технічного обслуговування та 150 магазинів, вона планує збільшити зручність бізнесу до 380 магазинів.

У нових магазинах буде представлена концепція Super7, яка вперше була представлена в Латинській Америці в 2017 році. Вона пропонує ряд гнучких форматів, починаючи від простої пропозиції кав'ярень і закінчуючи концепцією ресторану швидкого обслуговування - все орієнтоване на свіжу та здорову їжу такі як обгортання та фрукти.

Puma Energy працює над розвитком свого зручного роздрібного бізнесу в Америці та решті світу.

Просто факти

Штаб-квартира
Сінгапур

Дохід
12,67 млрд. Дол. США (2016)

Кількість працівників
7900

Заснована
1997 рік

Батьківська організація
Трафігура

Площі, що обслуговуються
Латинська Америка, Африка, Європа, Близький Схід, Азія, Австралія

Діючі країни
49

Сайти роздрібної торгівлі
3 105

З вершини

Однак інвестиції Puma Energy у зручну роздрібну торгівлю значно глибші, ніж нова концепція магазину. "Це всеосяжний план. Ми інвестуємо не просто в будівлю, а [в] досвід клієнтів - завдяки якості продуктів та систем », - сказала Завала.

Це величезна зміна для бізнесу Puma Energy, який до цього часу був зосереджений на зростанні світового масштабу та постачанні якісного палива на ці ринки. "Тільки зараз ми розглядаємо наш зручний роздрібний бізнес і хочемо його розвивати", - сказав Завала.

Цей крок призводить до того, що Завала стикається з роздрібною торгівлею, яку він востаннє пережив у бразильській нафтовій компанії Petrobras, де він працював директором роздрібного ринку, розробляючи магазини міні-магазинів у Чилі.

Він приєднався до Puma Energy у 2011 році, щоб керувати процесом переходу та інтеграції під час придбання активів Exxon на шести ринках Центральної Америки, щоб пізніше взяти на себе роль генерального директора Puma Energy у Парагваї, де він розширив роздрібну мережу компанії та керував новий проект торговельно-складського приміщення. Він був призначений генеральним директором у 2014 році. Протягом семи років роботи в компанії Zavala об'єднав діяльність у 12 країнах Америки, включаючи вихід на нові ринки, такі як Колумбія та Перу, а також розширив напрямки бізнесу у таких ключових галузях, як авіація, гірничодобувна промисловість, поставки, B2B та роздрібна торгівля.

Вигадайте досвід

Новий акцент Puma Energy на роздрібній роздрібній торгівлі охоплює всі ключові стовпи: управління категоріями та пропозицію вартості, ланцюжок поставок, системи, макети магазинів, команди та навчання. "Зараз ми розглядаємо ці стовпи, щоб переосмислити досвід покупців у магазинах Super7, і ми працюємо з іспанськими та британськими консультантами, щоб перевизначити основи нашої франшизи для наших дилерських мереж", - сказала Завала.

Він показав, що розробка включає пілотів з камерами, включаючи технологію розпізнавання обличчя, для вимірювання трафіку на станціях технічного обслуговування Puma Energy - кількості автомобілів на передній ділянці, скільки часу їм потрібно обслуговувати, скільки покупців заходить у магазин тощо. на. Це все спрямоване на покращення взаємодії з клієнтами.

Нова технологія також включає новий додаток: Puma Fast Pay. Запущений у Пуерто-Рико, він дозволяє клієнтам платити на насосі своїми телефонами. Мета програми полягає в цифровій взаємодії з клієнтами та прийнятті оплати в магазині. Додаток буде розповсюджений на Центральну Америку - хоча ринок там дорівнює 90% із повним сервісом, тоді як Пуерто-Рико в основному є ринком самообслуговування.

Puma Energy пропонує безліч продуктів та пунктів меню, які відповідають смакам різних профілів клієнтів.

Програма лояльності також є в картках, коли з’являться нові торгові точки (POS), головний офіс та бек-офісні системи. "Ми плануємо розробку програми лояльності, але нам потрібно розгорнути нові POS-системи та системи бек-офісу, щоб мати змогу ними керувати", - сказала Завала. “Ми будемо впроваджувати це в міру розширення нашої мережі. Нові системи будуть впроваджені у всіх магазинах через два роки ».

Популярність універмагів очевидна в Америці, і Puma Energy використовує цю тенденцію. "Близький магазин - це те, що хоче клієнт - ми це визнаємо", - сказала Завала. «Конкуренти розробляють магазини невеликого формату, і ми маємо можливість розвивати [наші] СТО та надавати послугу громаді з більш зручною пропозицією, ближче до місця проживання [клієнтів]. Є можливість розширитися ».

Однак це величезна проблема, визнав Завала. "Puma Energy" - це худий бізнес, який створює спеціальну організацію, яка буде контролювати та нести відповідальність за план, сказав він.

Випущений у Пуерто-Рико, Puma Fast Pay дозволяє клієнтам платити на насосі своїми телефонами.

На борту також залучається досвід. Компанія найняла американського професіонала в якості менеджера роздрібної торгівлі продуктами харчування та напоями, щоб сегментувати пропозицію та апелювати до смаків різних профілів клієнтів. Він також наймає регіонального менеджера з роздрібної торгівлі та співпрацює з Джеффом Мерфі, регіональним представником NACS у Латинській Америці, над розробкою та визначенням його пропозиції щодо зручності та наймом та навчанням команди. (Завала приєдналася до Міжнародної ради директорів NACS у жовтні 2017 р.)

Що стосується пропозиції, хоча Puma Energy є важливим гравцем у зручності в Центральній Америці, за межами цього регіону, саме дилери компанії надають більш цікавий контрапункт для постачальників, повідомила Zavala. Однак, враховуючи плани зростання компанії Puma Energy, це може незабаром змінитися. "Перехід до того, щоб стати регіональним гравцем більшого розміру з більш послідовною пропозицією, змінить співвідношення сил з постачальниками", - сказав він.

Zavala також очікує підвищеної конкурентоспроможності в рамках зручності в майбутньому та збільшення цифрової взаємодії. "Ми готуємось до цього", - сказав він. "Буде менше людського інтерфейсу, тому нам потрібно зосередитись на правильній пропозиції продуктів та досвіді клієнтів".

Ця стаття була адаптована з дозволу Глобальний фокус C-Store, щомісячний бюлетень Insight Research.