Огляд PillPack

Не пам’ятаєте взяти ліки? Ця послуга може допомогти.

огляд

Суть

Інтернет-аптека та служба доставки PillPack складає ваші ліки у пакети та позначає їх датою та часом, коли ви повинні їх приймати. Концепція є блискучою, але за останні роки сервіс знизився.

  • Повернутися до вершини
  • Скільки коштує PillPack?
  • Яка упаковка PillPack?
  • Реєстрація на PillPack
  • Доставка з PillPack
  • Проблеми з клієнтами PillPack
  • Чудова концепція, ковзання на виконанні

Зручна упаковка ліків із зазначенням дати та часу для кожної дози

Ніяких зборів за обслуговування та доставку

Деякі страхові плани прийняті

Поганий досвід в Інтернеті з придбанням безрецептурних ліків та вітамінів

Обслуговування клієнтів можна покращити

PillPack - це Інтернет-аптека та служба охорони здоров’я, яка постачає Ваші ліки, що відпускаються за рецептом, а також будь-які вітаміни та безрецептурні таблетки (OTC), які Ви хочете додати, у пакетах із зазначенням дати та часу їх прийому. Ви також можете придбати ліки, що не містять таблеток, такі як інгалятори, разом із пакетами. Якщо ваша страховка, Medicare або план Medicaid приймаються, ви платите ті самі ціни, що і в будь-якій іншій аптеці, що підтримується. Як концепція, PillPack зараз такий же блискучий, як і в 2014 році, коли ми вперше розглянули його. На практиці, однак, це значно зменшилось у зручності використання в Інтернеті, спілкуванні з клієнтами та контролі якості.

На щастя, PillPack - не єдина аптека, яка заздалегідь сортує ваші ліки для вас. Такі компанії, як CVS та Scriptassist, теж прогресують. На даний момент ми не розглядали жодного конкурента PillPack, і тому поки що не можемо сказати, який із них найкращий. Можливо, вам пощастить з PillPack і у вас не виникне проблем, але якщо вас не продають за допомогою цієї компанії, що належить Amazon, корисно знати, що це не єдина гра в місті.

Скільки коштує PillPack?

Підписавшись на використання PillPack, ви платите за ліки так само, як і в будь-якій іншій аптеці. Якщо у вас є медичне страхування або інший вид знижки на рецепти, під час реєстрації ви дізнаєтесь, чи приймає PillPack її.

Послуга є мережевою аптекою для "більшості планів Medicare Part D", але не підтримує Medicare Part B. Вона підтримує програми Medicaid у Нью-Гемпширі, Огайо та Техасі, а також кілька конкретних планів по всій країні. Він також не підтримує страхові плани Kaiser Permanente. Докладніше про поширені запитання про PillPack щодо цього питання.

Як і в інших аптеках, ви в кінцевому підсумку можете сплатити доплату або виплатити з власної кишені, поки не досягнете обмеження, що підлягає вирахуванню. Ви також платите з власної кишені будь-які безрецептурні ліки, які ви хочете додати.

Наразі інших нарахувань та зборів не передбачено. Ви можете придбати дозатор багаторазового використання для пакетів ліків за 15 доларів, але якщо цього не зробити, ви отримаєте дозатор для паперових коробок, який можна переробити.

До того, як Amazon придбала компанію, PillPack мав шалено низькі ціни на деякі вітаміни. Наприклад, коли ми розглядали послугу в 2014 році, ми виявили, що щомісячна кількість вітаміну D3 коштувала лише 83 центи, що менше 3,50 доларів за 4 місяці. У магазині еквівалентна пляшка чотиримісячного запасу коштувала від 14 до 18 доларів. У наші дні доза комплексу вітаміну В у дозі 50 мг коштує 5,51 долара на місяць.

Яка упаковка PillPack?

Ваші рецепти постачаються у коробці з дозатором, у якій упаковані пакети з таблетками. Кожен пакет містить дату та час, а також перелік ліків, що входять до комплекту. Пакети розподіляються послідовно, щоб ви могли переконатись, що не тільки прийняли таблетки в потрібний день, але й побачили, чи випадково ви пропустили день.

Збоку від коробки ви бачите повний список ліків із зображенням кожної таблетки. Це дозволяє знати, яка таблетка є якою, щоб ви могли ще раз перевірити, чи правильно приймаєте ліки в потрібний час доби.

Якщо у вас є додаткові рецепти, які не є таблетками, вони постачаються в окремій упаковці.

Реєстрація на PillPack

Щоб користуватися PillPack, ви повинні зареєструватися в Інтернеті та мати під рукою всю свою особисту інформацію та деталі страховки. Це включає останні чотири цифри вашого номера соціального страхування, дату народження, стать, алергію та стан здоров’я, а також ідентифікаційний номер, Rx BIN, Rx Group та Rx PCN зі страхової картки. Вам також знадобиться ім’я лікаря. Введіть його разом із поштовим індексом, і PillPack намагається знайти правильного лікаря та його контактну інформацію.

В ідеальному режимі ви вводите всю цю інформацію, і PillPack зв’язується зі своїм лікарем та страховим планом, щоб передати ваші рецепти та почати розподіляти ліки поштою. Ви маєте можливість додавати позабіржові продажі за допомогою свого онлайн-рахунку та оплачувати їх кредитною карткою.

Під час тестування служби ми спробували оновити обліковий запис, який був відкритий кілька років. Через день-два внесення змін та вивчення опцій позабіржового продажу, ми раптом були заблоковані.

Щоб знову отримати доступ до облікового запису, нам довелося зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, яка потім наполягала на тому, щоб вони займались оновленням облікового запису та додаванням нових ліків, а не просто надавали нам доступ знову. Ми пояснили, що у нас немає рецептів, і просто хотіли спробувати послугу, використовуючи позабіржові варіанти.

Представник служби обслуговування клієнтів пояснив, що нам доведеться запитувати наші безрецептурні ліки електронною поштою, а не надавати нам негайний доступ назад до нашого облікового запису, і що вони будуть розглядати наші запити та повертатись до нас із цінами. Це ускладнювало процес без потреби, оскільки для того, щоб завершити все, знадобилося 11 електронних листів. Відмовившись від деяких смолистих вітамінів, які так чи інакше не можуть потрапити до фірмових таблеток, ми, нарешті, зупинилися на двох вітамінах, що приймаються один раз на день вранці, що коштувало б загалом трохи більше 10 доларів на місяць.

До того, як ми втратили доступ до облікового запису, ми мали можливість шукати безрецептурні ліки, що було дуже спробуючим досвідом. Ви не бачите переліку варіантів або паралельних порівнянь, таких як усі розміри дози для певного виду вітаміну та типу таблеток (гель, капсула тощо). Ви можете одночасно шукати та переглядати лише один елемент. Це не хороший досвід.

Доставка з PillPack

PillPack не відправив наші пакети одразу, а натомість зачекав, поки наблизиться кінець місяця. Першою датою на наших пакетах було 1 червня, і ми отримали її за кілька днів до кінця травня.

Кожна коробка дозатора має розміри 6 на 3,25 на 6 дюймів (HWD). Він розподіляє ваші таблетки в тому порядку, в якому ви їх повинні приймати, при цьому кожен пакетик точно говорить, що він містить: скільки таблеток для кожного препарату, його назва та дозування. Угорі ви бачите дату та час доби поруч із піктограмою, яка показує день або ніч.

У 2014 році дозатор мав чудову функцію - вікно на коробці, що відображає ваш наступний пакет. Дозатори, які використовуються сьогодні, його вже не мають.

Проблеми з клієнтами PillPack

Наш досвід замовлення в PillPack був непростим, але ми не мали проблем із отриманою коробкою. Однак ми помітили в Інтернеті інших людей із поширеними скаргами на неправильні дози та таблетки, які подрібнюються або ламаються всередині пакетів.

Доктор Тед Вікі був серед них. Віккі є співробітником викладацького складу Назаренського університету Пойнт Лома та членом медико-технічного співтовариства. Його докторська робота займалася руйнівними технологіями охорони здоров’я. Він поділився з нами деякими подробицями своїх постійних проблем зі службою. Зокрема, він зазначив, що неодноразово отримував неправильну дозу ліків від PillPack, і після місяців спроб виправити це проблема зберігається. Варто зазначити, що Вікі - це лише один анекдот, але також і те, що його не єдину скаргу ми знайшли в Інтернеті.

Ми сприймаємо ці скарги серйозніше, ніж ми повідомляємо про гикавку з боку інших служб доставки. Зрештою, якщо служба доставки їжі надсилає вам неправильну кількість імбиру для рецепту, смак може бути відключений, але, швидше за все, він не вб’є вас. Що стосується ліків, що відпускаються за рецептом, вживання неправильної кількості може дуже загрожувати життю.

Варто також зазначити, що для певних пацієнтів, таких як пацієнти з вадами зору або когнітивними проблемами, самостійно перевіряти ліки, прочитавши сторону коробки PillPack або окремі пакети, може бути неможливим. Для таких пацієнтів звернення до аптеки та перевірка ліків у іншої людини може перевершити переваги використання PillPack.

Чудова концепція, ковзання на виконанні

Концептуально PillPack пропонує чудову послугу з доставки ліків у чітко позначених упаковках, щоб ви знали, коли їх приймати. Це також легко зрозуміти, коли ви пропустили дозу, оскільки кожен пакет містить певну дату та час. Однак процес отримання ваших рецептів, додавання безрецептурних ліків та спілкування зі службою обслуговування клієнтів потребує вдосконалення. Кількість публічних скарг в Інтернеті на неправильні ліки, дози та розбиті таблетки, хоча і анекодотальні, також викликає занепокоєння. Ми знизили оцінку обслуговування з часу останнього оцінювання.

PillPack - не єдиний варіант доставки ліків у такій зручній упаковці. Хоча PCMag ще не розглядав жодної з подібних альтернатив, існує кілька. Можливо, їх варто вивчити перед тим, як перейти до PillPack.