16 Використовуйте випадки надсилання SMS-повідомлень для малого бізнесу

Оскільки все більше і більше підприємств використовують маркетинг електронною поштою, платний соціальний та інший маркетинг у пошукових системах для просування себе, стає все важче виділитися серед усього цього шуму.

Одним із способів як величезним компаніям, так і малому бізнесу вдається зробити саме це - скористатися часто забутим каналом - діловими текстовими повідомленнями.

У цій публікації ми коротко ознайомимося з різними способами використання текстових повідомлень для підвищення ефективності, полегшення життя ваших клієнтів та потенційного охоплення нової аудиторії.

1. Стимулювання збуту

З розрахунковою швидкістю відкритості 99%, обмін текстовими повідомленнями для бізнесу є надзвичайно привабливим (і економічно вигідним) варіантом для стимулювання продажів. Результати того самого дослідження вказують на те, що 90% таких відкриттів відбуваються протягом трьох хвилин після отримання повідомлення.

Для рекламних акцій з урахуванням часу текстові повідомлення є очевидним вибором; у середній електронній кампанії через шість годин відбудеться лише 50% від загальної кількості відкриттів. Де час не є таким фактором, ви можете розглянути можливість використання SMS для зміцнення своїх електронних кампаній, а не замінювати їх. Ми маємо трохи більше про цей процес.

2. Маркетингові кампанії

Якщо ви працюєте/працювали в галузі маркетингу, можливо, ви чули про «правило семи». Це передбачає, що вам доведеться звернутися до потенційних клієнтів у кількох різних місцях і різними способами, перш ніж ви зможете перетворити їх на покупку.

Скільки саме штрихів це потребує, ще можна обговорити, але зрозуміло, що успішні кампанії повинні бути якомога інтегрованішими. Маркетингові кампанії TextMagic по SMS-маркетингу мають на меті допомогти клієнтам зробити це ефективно.

Ви можете легко поєднати масові текстові повідомлення з маркетингом електронною поштою. Надсилаючи електронні та SMS-кампанії, ви можете побачити, як люди взаємодіють з різними каналами зв'язку. З часом ви складете чіткіше уявлення про те, як і де члени вашої бази даних вважають за краще зв’язуватися з вами.

3. Замовлення

Хоча більшість компаній, які дозволяють мобільні платежі, наприклад, Starbucks, використовують програми для полегшення процесу, є ті, хто дозволяє клієнтам використовувати текстові повідомлення для розміщення замовлень. Піца «Доміно» - один із яскравих прикладів.

Заповнення, здавалося б, нескінченних форм є великою перешкодою для входу, і, у випадках, коли більшість замовлень, ймовірно, буде прямим повторенням вашої останньої покупки (що, безумовно, справедливо для таких речей, як замовлення піци та кави), текстові повідомлення є одним із способів спростити замовлення "звичайний".

4. Купони на знижки або путівки

Створення ваучерів зі знижками та купонів може спричинити головний біль, особливо на всіх веб-сайтах, присвячених обміну промо-кодами, за допомогою яких можна отримати гроші.

WooBox вдалося вирішити цю проблему, застосувавши одноразові купони, які вже пропонуються тисячами компаній електронної комерції, ресторанів та магазинів. Крім пропозиції інтеграції PassBook для iPhone, WooBox також дозволяє розповсюдження купонів текстових повідомлень. Безумовно, варто вивчити це, оскільки мобільні купони в 10 разів частіше викуповуються, ніж традиційний сорт паперу.

Це набагато цінніше, ніж змусити клієнтів підписатись на розсилку електронною поштою, щоб отримати купон, який може стати справжньою перешкодою для придбання, якщо люди відмовляться від спроб заповнити непомітну форму на своєму смартфоні в районі з нерівномірним прийомом, а також чудовий спосіб створити базу даних для майбутніх масових текстових повідомлень.

5. Віртуальні подарунки

KangoGift - це віртуальна подарункова картка, надіслана за допомогою текстового повідомлення, що дозволяє одержувачам зібрати справжній подарунок у магазині. Наприклад, ви можете використати його, щоб надіслати подарунковий ваучер другові для покриття вартості їжі в певному ресторані.

Якщо ви коли-небудь ходили за покупками чи за трапезою з наміром витратити подарункову карту, лише щоб зрозуміти, що залишили картку вдома, ви будете знати, наскільки це може бути неприємно; Покласти подарункову карту прямо на смартфон набагато зручніше.

6. Випуски продуктів

Теоретично використання службової служби текстових повідомлень є прекрасним способом просування нового продукту. Використання SMS для маркетингових пропозицій:

Високі ставки відкриття
Просте посилання на мобільні сайти/магазини додатків
Персоналізація, якщо є відповідні дані

На практиці, однак, важко запустити продукт до мобільної бази даних, якщо це не вибраний список, який ви зібрали самі.

Проте варто звернутися до брендів чи видань, які знайомі вашому цільовому ринку. Усі переваги ділових текстових повідомлень все ще застосовуються, коли ви використовуєте сторонній список - єдина різниця полягає в тому, що вам буде коштувати доступ.

7. Підтвердження продукту/підтвердження пароля

API CheckMobi можна використовувати для інтеграції перевірки номера мобільного телефону за допомогою SMS, голосового дзвінка та пропущеного дзвінка на iOS, Android та в Інтернеті. Якщо ви коли-небудь реєструвались у такій службі, як WhatsApp або Tinder, ви будете знайомі з цим процесом підтвердження. Компанія, яка використовує CheckMobi (або інші подібні сервіси), також отримує додаткову перевагу тут, оскільки це означає, що вони можуть створити базу даних на 100% законних, автентифікованих телефонних номерів.

Залежно від ваших налаштувань, ви можете зіткнутися з подібним процесом при спробі скинути пароль у Facebook або Twitter. Деякі компанії також використовують текстові повідомлення для подвійної автентифікації, надсилаючи випадково згенеровані коди, які потрібно вводити поряд із паролем кожного разу, коли користувач входить в систему.

Споживачі все частіше турбуються про безпеку - хто може звинуватити їх у несанкціонованому доступі до даних та їх витоках? - і, пропонуючи вимогу про те, що користувачі подвійно автентифікують логін з нового пристрою, може здаватися не таким сексуальним, це те, що все більше і більше користувачів будуть шукати через роки.

8. Призначення/нагадування

Однією з найбільших проблем лікарів, лікарів-стоматологів та всіх, хто веде свій бізнес за призначенням, є неявки. Здійснення дзвінків вручну або надсилання електронних листів про зустрічі може допомогти зменшити це, але це також вимагає великих витрат часу.

Такі інструменти, як SetMore, можуть допомогти зменшити ці витрати, розсилаючи сповіщення про замовлення зустрічі, а також сповіщаючи клієнтів та/або співробітників про зміни до зустрічі.

Ви також можете використовувати щось на зразок Нагадування про призначення для автоматизації цих телефонних дзвінків із нагадуванням або, що є більш доречним у цьому випадку, замінити їх текстовими повідомленнями.

Ці послуги являють собою чудовий, економічно вигідний спосіб впоратися з пропущеними зустрічами, не скорочуючи час співробітників, і мають помітний вплив на рентабельність інвестицій шляхом окупності зустрічей, які раніше були б витрачені даремно.

9. Сповіщення

За допомогою лише трохи налаштувань ви можете використовувати свій мобільний телефон для отримання сповіщень електронною поштою у вигляді текстових повідомлень. Наприклад, Insteon дозволяє отримувати їхні службові сповіщення (як правило, надсилаються електронною поштою) у вигляді SMS-повідомлення.

Це особливо корисно, якщо ви проводите багато часу в районі з поганим покриттям мобільного телефону, не налаштовуєте надсилання електронних листів на телефон із регулярною частотою або просто хочете трохи відпочити від електронних листів.

10. Підтримка клієнтів

Чи справді клієнти хочуть взаємодіяти з брендами за допомогою свого мобільного телефону? В даний час лише близько 7% підприємств взаємодіють із клієнтами, використовуючи ділові текстові повідомлення (у США та в якості служби підтримки), але, як зазначає автор цієї статті, SMS все ще має певну силу, оскільки стільки людей використовують текстові повідомлення, а не згадати прочитати кожне повідомлення, яке вони отримують.

Рівень задоволеності підтримкою клієнтів через обмін текстовими повідомленнями не особливо високий - 41% (порівняно з 44% для телефону та 61% для електронної пошти), але варто зазначити, що, як ми щойно бачили у параграфі вище, це на основі дуже малого обсягу вибірки.

11. Короткі опитування

Використання текстових повідомлень для збору відгуків клієнтів може здатися жахливим, але це дійсно хороший спосіб провести деякі дослідження ринку за короткий час. TXTImpact, Qualtrics та різні інші провайдери надають можливість "опитування тексту", не вимагаючи додаткового адміністратора для реєстрації та аналізу відповідей.

Частота відповідей на опитування електронною поштою досить низька - середні показники становлять менше 25%, тож якщо ви намагаєтесь навіть досягти цього, ви можете подумати про проведення деяких мікроопитувань за допомогою SMS.

12. Вербування

У 2015 році набір, як правило, приймає одну з двох форм:

Безособові електронні листи, які ніколи не збігаються з вашим досвідом
Телефонні дзвінки, що заважають (які Ви, СКОНЕЦЬ, не можете приймати, коли перебуваєте на роботі)

Так, соціальні медіа та LinkedIn, безумовно, змінюють спосіб роботи підбору персоналу, але в просторі ще є місце і для SMS. SmashFly - це лише одне програмне забезпечення для підбору персоналу, яке робить великий поштовх, щоб додати мобільний набір до складу.

13. HR

Людські ресурси іноді отримують поганий результат через те, що вони не дуже ... люди, тому може здатися дивною ідеєю ввести ще одну технологію в суміш.

Той, хто працював у HR, скаже вам, що основною причиною цього є те, що більшість відділів перевантажені та не мають достатньої кількості персоналу. Впровадження стабільного шлюзу SMS або використання такого інструменту, як Twilio, може допомогти полегшити навантаження з кількох різних причин.

По-перше, це ефективніше, ніж надсилання електронного листа. У текстовому повідомленні очікується стислість, і це, безумовно, може допомогти HR-консультанту.
По-друге, ми вже бачили вище, як текстові повідомлення можна використовувати для автоматизації процесу призначення та коригування зустрічей.
По-третє, SMS полегшує розмову, ніж електронна пошта. Останнє оформляється та розглядається, тоді як SMS є негайним та менш формальним.

14. Відстеження товарів

Зараз це норма для обох брендів, таких як Amazon, Argos тощо, а також для постачальників доставки, таких як Yodel та Hermes, пропонувати оновлення про доставку та сповіщення про відстеження. У більшості випадків це включає SMS.

Якщо це означає менше часу, витраченого на очікування доставки, ми, безумовно, готові до цього. Наявність ефективної системи відстеження також може зменшити витрати через втрату/помилково доставлені товари.

15. Прибуття та реєстрація

Окрім можливості зареєструватися за допомогою SMS, такі авіакомпанії, як Lufthansa, беруть текстові повідомлення ще далі. Ви можете запросити інформацію про прибуття та виліт, використовуючи час і номер рейсу, і вони також надішлють вам важливу інформацію про ваш рейс, наприклад, затримки або зміни воріт.

Очевидно, що це корисно для ділових подорожей, але це також представляє цікавий зсув від тенденції використовувати додатки для надання такого роду інформації (хоча насправді багато постачальників, імовірно, в кінцевому підсумку використовуватимуть як програми, так і SMS). Це має сенс, оскільки багато мандрівників повністю вимкнуть дані, щоб запобігти платі за роумінг.

16. Важлива інформація

Там ВЕЛИКО спаму електронної пошти. За умови, що ви не надто швидко та вільно користуєтесь номером свого мобільного телефону, те саме не стосується SMS. Ви можете отримати непарне небажане текстове повідомлення, але здебільшого текстові повідомлення все ще сприймаються як досить безпечний варіант.

Мабуть, не дивно, що деякі банки, такі як Swedbank, дозволяють клієнтам запитувати інформацію, таку як залишки та операції, за допомогою текстового повідомлення. Банки у Великобританії роблять подібні дії, але в основному більш пасивно. Наприклад, сповіщення про текстові повідомлення часто використовуються для сповіщення клієнтів про те, що вони збираються перевитратити.

І це тільки початок ...

Дві тисячі слів пізніше, і ми лише справді подряпали поверхню різних способів використання текстових повідомлень SMS для поліпшення відносин із вашими клієнтами та сприяння виділенню ваших повідомлень.

Уважно подивіться на всі різні складові вашого бізнес-плану та подивіться, де є витоки чи вдосконалення. Ділові текстові повідомлення можуть бути просто відповіддю, яку ви шукаєте, і вона дивиться вам в обличчя щоразу, коли ви чуєте, як телефон дзвонить.

Бріт Таммеорг щебетати

Автор

Бріт Таммеорг - редактор і менеджер з цифрового маркетингу в TextMagic. Вона пише про теми, які показують, як бренди використовують текстові повідомлення у своїх ділових комунікаціях. Її статті присвячені розумному зростанню бізнесу.