Чи може ваш постачальник енергії зупинити ваш перехід?

Ofgem відмовляється від постачальників, які блокують послуги, що автоматично перемикають споживачів на дешевші енергетичні угоди з конкуруючими компаніями. Але чи можуть постачальники енергії зупинити ваш перехід?

Переключіть енергію. Зберігати гроші.

Порівняйте енергію та переключіться, щоб заощадити до £ 387 *

Хочете змінити постачальника енергії для бізнесу? Натисніть тут

У період з 1 січня 2020 року по 30 червня 2020 року люди, які замінили постачальника енергії на газ та електроенергію разом з Uswitch, заощадили в середньому 387 фунтів стерлінгів.

Bulb, First Utility та OneSelect були визнані винними у блокуванні перемикачів, здійснених за допомогою автоматичних комутаційних служб, таких як Flipper та Switchd. Поки що штрафів не передбачено, але енергетичний регулятор наказав цим постачальникам зупинитися.

Але чи існують обставини, за яких ваш постачальник може перешкодити вам перейти на інший варіант?

Чи може ваш постачальник енергії заблокувати ваш перемикач?

Зміна постачальника енергії напрочуд проста, і як тільки ви домовились про нову угоду, ви повинні бути з новим постачальником лише за 17 днів, що включає 14-денний період охолодження.

Але є деякі випадки, коли ваш поточний постачальник може законно заблокувати ваш перехід на новий, і вас можуть зупинити, якщо:

Ви заборгували гроші своєму постачальнику

Якщо у вашого поточного постачальника є непогашена заборгованість за енергоносії, і гроші були заборговані 28 днів або більше, тоді ваш переїзд може бути заблокований, поки цей борг не буде сплачений. Ваш постачальник може наполягати на встановленні лічильника передоплати, щоб допомогти погасити заборгованість.

Якщо у вас вже встановлений лічильник передоплати, ви можете змінити постачальника, якщо ви не заборгуєте більше 500 фунтів стерлінгів за газ або 500 фунтів стерлінгів за електроенергію. Коли ви перейдете на інший час, вам потрібно буде попросити нового постачальника погодитись передати ваш борг разом із вашими поставками (це називається „Протокол передачі боргу“).

Якщо ви заборгували гроші менше 28 днів, ви все одно можете змінити постачальника, але пам’ятайте, що борг буде додано до остаточного рахунку.

Якщо ви вирішите перейти, оскільки ваш постачальник виставляє ціни, у вас буде 30 днів, щоб погасити борг, перш ніж вони зможуть заблокувати ваш перехід.

І якщо борг накопичився через помилку вашого постачальника, наприклад, помилку в оплаті, ви все одно можете переключитися, і борг буде доданий до вашого остаточного рахунку.

Ви знаходитесь на непідтримуваному лічильнику

Якщо ви перебуваєте на лічильнику попередньої оплати або встановили лічильник Economy 7 або Economy 10, можливо, ви не зможете переключитися, якщо новий постачальник або тариф не підтримує такі лічильники, в іншому випадку встановлений стандартний лічильник, який ваш новий постачальник може стягувати плату за вас.

Ви живете в орендованому майні

Якщо ви живете в орендованому або спільному житлі, можливо, ви не зможете перейти на інший режим без дозволу власника майна або імені когось на рахунку. Якщо ви несете відповідальність за оплату рахунків за електроенергію в готелі, а рахунки на ваше ім’я, тоді ви маєте право вибрати свого постачальника.

Що робити, якщо ваш постачальник зупиняє вас від переходу на іншу сторону?

Якщо жодне із наведеного не стосується вас, а ваш постачальник блокує ваш перемикач, навіть якщо ви маєте право перейти до іншого постачальника, вам потрібно буде подати скаргу. Для отримання детальної інформації про те, як скаржитися та кому скаржитися, ознайомтесь із розділом Як подати скаргу щодо свого постачальника енергії.

Клієнти UKPower не стикалися з проблемами, які сталися перед деякими клієнтами за допомогою послуг автоматичного переключення, але, хоча Ofgem вирішує ці проблеми, автоматичне переключення має деякі додаткові проблеми.

У чому проблема автоматичного перемикання?

UKPower вже більше десятиліття допомагає людям перейти на вигіднішу угоду, і процес не може бути простішим - просто введіть свій поштовий індекс у полі у верхній частині сторінки, і ви перейдете до нашого інструменту порівняння.

Введіть ще кілька деталей про поточну енергетичну угоду та щорічне використання - якщо у вас цього немає, ми можемо провести порівняння на основі розміру та типу власності, в якій ви проживаєте, - і ми покажемо вам список угоди, які потенційно можуть збити сотні ваших річних рахунків за енергію.

Тоді ви просто вибираєте угоду, яка вам підходить, а ми беремо на себе решту. Це справді так просто.

Як змінити постачальника енергії

Однак із послугами автоматичного переключення ви автоматично переключаєтесь на іншу угоду, як тільки виявляється, що це може заощадити щонайменше 50 фунтів стерлінгів на поточному контракті, включаючи будь-які збори за достроковий вихід.

Перемикання здійснюються лише після того, як ви надаєте дозвіл постачальнику послуг автоматичного переключення, що, мабуть, звучить як непогана угода. Але це не без того, що це зачепи.

На відміну від послуги комутації UKPower, яка є комплексною і абсолютно безкоштовною, послуги автоматичної комутації або беруть щомісячну плату за користування, або використовують лише обмежених постачальників, кожен з яких платить реферальний збір кожного разу, коли клієнт переходить до них.

Отже, користування послугою автоматичного переключення або з’їсть гроші, які ви заощадите на переключенні, або запропонує вам обмежений набір опцій, тому ви не можете бути впевнені, що ви укладаєте найкращу доступну угоду.

Також не передбачено якість обслуговування з автоматичним перемиканням, і переключення здійснюється виключно за ціною, тобто ви можете перейти до постачальника, який має проблеми з виставленням рахунків або обслуговуванням клієнтів.

Наприклад, раніше в цьому році Flipper перевів клієнтів на Iresa, невеликого постачальника, який страждав від серйозних проблем із обслуговуванням споживачів, що Ofgem продовжив заборону приймати нових клієнтів.

Перехід на UKPower означає, що ви завжди повністю контролюєте цей комутатор, і, щоб переконатися, що ви укладаєте найкращу угоду, яка відповідає вашим потребам, а також вашому бюджету, ми повідомимо вам, за які пропозиції стягується плата за вихід, яка угоди використовують зелену енергію, а також те, наскільки добре оцінює кожен постачальник обслуговування клієнтів.

Поки ми надаємо ціни, остаточне рішення завжди за вами - щоб перейти на вигіднішу пропозицію, введіть свій поштовий індекс у верхній частині сторінки або зателефонуйте нам 0800 320 2000.

Клацніть тут, щоб провести порівняння цін на енергію та подивитися, чи можете ви платити менше за свій газ та електроенергію.

Лес Робертс - експерт з енергетики в UKPower

Якщо у вас виникли проблеми з постачальником енергії, наш чемпіон-споживач Les готовий допомогти. Десятиліття у споживчих справах означає, що Лес розуміє, наскільки заплутаними можуть бути тарифи на енергоносії, тому він переріже жаргон, щоб допомогти вам отримати найкращу угоду.