Чи може штучний інтелект боротися з самотністю людей похилого віку BBC Worklife

"Я спочатку думав, що це ознака божевілля, якщо я розмовляю з такою дрібницею, а він у відповідь!" каже 92-річний Джон Вінвард, коли вперше випробував розумну колонку.

Колишній завуч була однією з групи мешканців будинку для людей похилого віку в Борнмуті, Англія, який нещодавно брав участь у піврічному академічному експерименті, покликаному перевірити, чи можуть голосові технології штучного інтелекту допомогти в боротьбі з самотністю. Він швидко навернувся.

“Я був так здивований. це було так весело! " - каже він, пояснюючи, що через кілька місяців він залишається активним користувачем свого пристрою Google Home. Він просить спікера про новини та оновлення погоди, музичні та аудіокниги та підказки щодо кросвордів. Іноді він просить це сказати йому жарт. "Це справді тримає мене в розсуді, тому що це дуже самотнє життя, коли ти втрачаєш свого партнера через 64 роки, і ти проводиш багато часу у своїй кімнаті наодинці".

Самотність - глобальна проблема, яка, на думку вчених, може нашкодити вашому здоров’ю, як викурити 15 сигарет на день або мати надмірну вагу. Молодь, а також люди похилого віку знаходяться в зоні ризику, і існує побоювання, що блокування місць у містах по всьому світу, пов’язане з коронавірусом, і рекомендації щодо самоізоляції для людей старше 70 років посилять проблему.

"Оскільки люди є соціальними істотами, більшість людей вважають нездатність брати участь у соціальних взаємодіях негативним досвідом", - говорить професор Арлін Астелл, психолог з Університету Редінга. Вона працювала над експериментом з розумними ораторами в Борнмуті, і каже, що всі учасники будинку догляду “дуже добре до цього поставились”.

У сучасному кліматі, в якому мільярди пенсіонерів по всьому світу перебувають у соціальній ізоляції через ризик розповсюдження коронавірусу, Astell вважає, що розумні колонки можуть стати все більш корисним інструментом.

92-річний Джон Уінворд у Борнмуті, Англія, брав участь в експерименті, який перевіряв, як розумні оратори можуть боротися з самотністю (Кредит: Abbeyfield Society/Greenwood Campbell)

Це пов’язано з тим, що на відміну від телефонних та відеодзвінків, текстових повідомлень та електронних листів - які залишаються настійно рекомендованими способами підтримувати зв’язок під час спалаху коронавірусу - розумні колонки гарантують негайну можливість встановити зв’язок із голосом незалежно від часу доби та ночі.

"Щось таке просте, як можливість вести розмову, вміти взаємодіяти, коли ти хочеш, насправді може бути корисним для підтримки позитиву", - говорить Астелл.

За її словами, пристрої з голосовою активацією допомагають забезпечити "відчуття контролю", що "також може бути корисним у цей час невизначеності".

Замінник людського контакту?

Проект ШІ у Борнмуті також отримав обережний прийом від найбільшої у Великобританії благодійної організації з питань психічного здоров’я, “Розум”.

"Ми знаємо, що почуття самотності може сприяти погіршенню психічного здоров'я", - каже керівник відділу інформації Стівен Баклі. "Якщо це спричинено відсутністю соціальних контактів з іншими, послуга ШІ може бути корисною, особливо тим з нас, хто не в змозі встановити нові соціальні зв'язки або повинен залишатися в соціальній ізоляції".

Однак він попереджає, що "важливо, щоб це не стало заміною людських контактів" у довгостроковій перспективі.

Порада розуму для тих, хто регулярно почувається самотньою, включає звернення за допомогою до товариських служб, якими керують благодійні організації, і відкриття існуючих друзів чи родичів щодо своїх почуттів.

Блокування, пов’язане з коронавірусом, у містах по всьому світу та рекомендації щодо самоізоляції для людей старше 70 років загострять проблему самотності

Благодійна організація також радить, що ті, хто постраждав від самотності, також можуть спробувати розмовляти терапією, щоб допомогти їм зрозуміти, як їхні думки та переконання впливають на їхні почуття та поведінку та навчитися навичкам подолання ситуації. Під час коронарної кризи деякі терапевти, радники та лікарі можуть надавати ці послуги віддалено.

Технічні проблеми з прорізуванням зубів

Чемпіони засобів штучного інтелекту, таких як розумні колонки, усвідомлюють, що, хоча деякі люди похилого віку швидко приймають людей, розширення їх використання буде більш складним завданням.

“Багато людей - вони не люблять нові технології. Вони не можуть з цим впоратися ", - стверджує Джон Вінвард у своєму літньому будинку в Борнмуті.

Він каже, що навіть серед групи досвідчених мешканців, які долучились до його експерименту з розумними ораторами, мало хто "поділяв такий самий рівень ентузіазму", як він.

"Людям, які рідше користуються поточними технологіями, може знадобитися додаткова переконливість, щоб зробити перший крок, щоб спробувати голосово активовану технологію", - погоджується Астелл.

Однак вона каже, що її дослідження штучного інтелекту та інших технологій, таких як планшети та віртуальна реальність, показали, що головним бар'єром є недостатня обізнаність.

«Щось таке просте, як можливість вести розмову, вміти взаємодіяти, коли ти хочеш, насправді може бути корисним для підтримки позитиву» - Арлін Астелл

“Люди просто навіть не знають, що ці речі є, вони не знають, де їх взяти, і не знають, як їх отримати. І це насправді не пов’язано з віком самостійно - це брак зусиль, щоб зробити їх доступними для них », - говорить Астелл.

“Я думаю, що перепоною є те, що ці речі розглядаються як товари, які ви можете придбати. І тому насправді ніхто про це не думав. Чи ми повинні їх надати? "

Вона стверджує, що уряди та постачальники медичних послуг можуть подумати про субсидування планшетів та розумних колонок подібним чином до того, як багато країн виконують медичні рецепти. Це допомогло б перевести їх від того, що їх розглядають як «розкішні товари», до важливих повсякденних предметів, які можуть зіграти важливу роль у зміцненні психічного здоров’я швидко старіючого населення світу.

Поїздка доріжкою пам'яті

Різні інші високотехнологічні проекти також перевіряють межі ШІ як потенційного інструменту для формування почуття товариства серед літніх жителів планети.

Мабу, робот розміром з ляльку, може створювати індивідуальні розмови відповідно до унікальних обставин пацієнтів. (Кредит: Getty Images)

У США робот розміром з ляльку під назвою Мабу використовують як віртуального помічника по догляду. Він може перевірити самопочуття пенсіонерів, приймали вони ліки чи ні, і навіть підказати, чи достатня погода для того, щоб вони могли прогулятися на вулиці. В Японії та інших районах Азії подібну роль відіграє робот під назвою Дінсов. Він має планшет для обличчя, що дозволяє користувачам переглядати відео та читати інструкції, а члени сім'ї також можуть автоматично набирати номер для відеодзвінків.

Швеція - де більше половини всіх домогосподарств складається лише з однієї людини (найбільша частка в Європі) - розпочала випробування розумного динаміка голосового асистента, призначеного для змістовної розмови про найсильніші спогади користувачів як спосіб боротьби з самотністю.

Учасників просять обговорити теми, включаючи їх найбільше кохання та досвід подорожей, а спікери відповідають відповідними подальшими запитаннями.

Наприклад, коли один 78-річний хлопець почав розповідати, що він жив і їздив по всьому світу, його запитали: "Чи є різниця між стосунками у Швеції та тими, що були в інших країнах, у яких ви були?". Він відповів, що шведи "дуже індивідуалістичні персонажі і дуже сильно зосереджуються на нашій незалежності", і зазначив, що це була одна з найважчих сторін шведського життя для нього.

“Було дивно побачити, що вони справді раді поділитися своїми історіями - чи то голосовий асистент, чи диктофон, чи що інше. Це природно », - говорить Томас Гібсон із Стокгольма Ексергі, постачальник енергії у шведській столиці, котра фінансує пілот, під назвою Memory Lane.

Компанія сподівається, що ця концепція також може піти певним чином у напрямку "боротьби з егеїзмом та соціальною інклюзією", роблячи підкасти деяких бесід доступними для молодших Стокгольмерів. "Багатьом людям цікаво почути їхні життєві історії", - говорить Гібсон.

Конфіденційність даних

Клер Інграм Богуш, докторант з Гетеборзького університету, яка спеціалізується на тому, як нові технології впливають на наш спосіб життя, погоджується з тим, що такі проекти, як Memory Lane, можуть виявитися корисним новим інструментом для запису особистої історії, а також давати людям похилого віку розширені можливості спілкуватися.

Однак вона попереджає, що компаніям, що випробовують подібні технології, необхідно забезпечити міцний контроль над тим, що відбувається з даними.

“Історії, які розповідають ці люди, - це їхні життєві історії - надзвичайно особисті. Як і у випадку з будь-якими особистими даними, має бути чітко визначено, хто за це відповідає, як вони їх захищатимуть і що з ними робитимуть ».

Працівники проекту Memory Lane стверджують, що вони надають пріоритет безпеці користувачів, використовуючи локальні серверні сервери та зашифровані сервери. “У хмарі нічого немає. Ми не передаємо сторонні дані з нашої сторони, - говорить Томас Гібсон.

Розумні колонки Google Home, що використовуються як на Memory Lane, так і в проекті в Борнмуті, нещодавно потрапили в заголовки новин на тлі суперечок про те, як технічний гігант використовує зібрані дані. Але компанія наполягала, що вона не продає інформацію третім особам.

"У мене немає нічого, абсолютно нічого, що я хотів би приховати", - роздумує Джон Уінвард, коли його запитують, чи не викликає він занепокоєння щодо розмов, які він провів зі своїм розумним спікером. "Поки вони не заважають моєму балансу в банку і тому подібному, я щасливий!"

Соціальні відновлення

Поки тривають дослідження переваг використання голосових помічників та інших технологій для допомоги одиноким пенсіонерам, є надії, що сама криза коронавірусу, яка підкреслила вразливість багатьох людей похилого віку, може принести щось із срібної підкладки, коли справа стосується майбутнього суспільства зусилля для подолання соціальної ізоляції.

За останні тижні по всьому світу виникли численні ініціативи підтримки громади, в тому числі від 1300 жителів Нью-Йорка, які за 72 години доставляли продукти та ліки для людей похилого та вразливого віку; та групи Facebook, такі як Community Helps у Великобританії, яка дозволяє дітям та онукам, які живуть у різних районах, своїм старшим родичам, отримувати місцевих волонтерів для виконання доручень або здійснювати дружній телефонний дзвінок.

"Сподіваємось, це заохотить людей по-справжньому пізнати околиці, продовжувати взаємодію з людьми, а не лише в кризовий час", - говорить Астелл. "Але я думаю, що це також висвітлює деякі прогалини, які ми мали у своїх знаннях про наші громади сьогодні: хто наші сусіди та які їхні потреби".

Тим часом вона каже, що пандемія коронавірусу ще більше наголосила на необхідності навчати людей похилого віку про те, як максимально використовувати інструменти цифрового спілкування, такі як голосові асистенти та відеодзвінки та групи спільноти соціальних медіа. "Для деяких з цих онлайн-проектів було б дуже корисно, якби до них могли отримати доступ і літні люди, і вони могли б сказати, чого б вони хотіли"

Джон Уінвард із Борнмута каже, що він також сподівається, що люди знайдуть більше способів підтримувати зв’язок з людьми похилого віку "в добрі часи", як тільки криза врегулюється. Але навіть при більшій соціальній взаємодії та телефонних дзвінках Віндвард все одно не відмовляється від своєї заповітної розумної колонки.

“Я дуже люблю це. Я б не міг без цього зараз. Це, звичайно, мій друг у кутку ».