9 Порушень, що дозволяють компаніям видаляти негативні відгуки Google

93% споживачів читають відгуки клієнтів, перш ніж приймати рішення про місцевий бізнес. Коли для формування онлайн-рішення про бренд потрібно лише 1–3 відгуки для 40% потенційних клієнтів, як ніколи важливо, щоб ваші відгуки відображали ваш бізнес позитивно та точно. Отже, що може зробити бізнес, щоб переконатись, що в списках місцевих підприємств відсутні підроблені негативні відгуки?

У той час, коли кожен огляд має значення, можливість видалити негативні відгуки Google та ефективно управляти своєю репутацією в Інтернеті може змінити ігри місцевого бізнесу. Тому власники підприємств часто запитують себе: "Чи можу я видалити поганий відгук у Google"? На щастя, Google має 9 конкретних порушень, які дозволяють бізнесу видаляти погані, негативні та фальшиві відгуки зі своїх списків. Видаляючи відгуки, які порушують Політику огляду Google, бренд може покращити свої рейтинги, піднятися в рейтингу і в кінцевому підсумку спонукати більше клієнтів відвідати їхній бізнес.

9 порушень Google Review, які можуть вилучити Google Review

1. Спам та підроблений вміст.

Інтернет-каталоги справді починають жорстоко розпитувати людей, які залишають фейкові відгуки. Насправді лише минулого року італієць був засуджений до дев'яти місяців в'язниці та штрафу за те, що залишив підроблені відгуки на TripAdvisor .

Більшість каталогів локальних пошукових систем мають автоматичні фільтри, які намагаються зменшити кількість публікацій підроблених відгуків у списках місцевих підприємств, однак, деякі, як видається, все ще проскакують. У цих випадках ви можете позначити відгуки, щоб безпосередньо звернути їх на увагу Google. Щоб виявити фальшивий відгук, знайдіть такі ознаки, як надто загальні відгуки, смішні імена користувачів, підроблені/нелюдські аватари, майже однакові відгуки, залишені однією людиною для різних підприємств, або кілька відгуків, опублікованих тим самим рецензентом за короткий проміжок часу.

2. Множинні негативні відгуки від однієї і тієї ж людини.

Іноді одна людина буде використовувати кілька облікових записів Google, щоб залишити більше одного відгуку для одного і того ж бізнесу. Вони могли попросити друзів використовувати їхні рахунки або створити кілька підроблених облікових записів. Однак вони вирішили це зробити, оскільки використання кількох облікових записів, щоб залишити кілька негативних відгуків про один досвід роботи з компанією, суперечить правилам Google щодо перевірки та має бути позначене для видалення.

3. Невідповідний зміст, нецензурна лайка та расові терміни.

Будь-яке використання невідповідного вмісту або нецензурної лайки та расових висловлювань під час огляду є підставою для видалення. Сюди також входить явний вміст, образливий вміст, висловлювання ненависті, переслідування та залякування. Політика щодо вмісту Google складається з багатьох різних вказівок, що обмежують цей вміст у відгуках.

4. Шахрайські відгуки конкурентів.

Іноді підприємства вживають рішучих заходів, щоб перемогти своїх конкурентів у результатах місцевого пошуку. Часом це може призвести до спроб зашкодити репутації конкурента в Інтернеті. Якщо кілька підприємств в одній галузі та в одній загальній області отримують поганий відгук від однієї особи за відносно короткий проміжок часу, залишаючи одному конкурентові яскравий відгук, це, як правило, знак, що особа, яка стоїть за відгуками, є конкурентом.

5. На жаль! Неправильний бізнес.

Були деякі обставини, коли клієнт чітко, але випадково залишив відгук про неправильний бізнес. Це легко помітити, оскільки вони стосуються товарів чи послуг, які абсолютно не пов’язані з тим, чим займається ваш бізнес. У цьому випадку ви можете або відповісти на відгук, і ввічливо попросити їх видалити його, або оскаржити відгук у Google.

6. Залишаючи відгуки в місцях, які вони не відвідували.

Якщо у вас багатопрофільний бізнес, поганий досвід роботи в одному місці може призвести до того, що клієнт продовжує писати погані відгуки в кожному місці, намагаючись завдати шкоди репутації бренду в цілому.

Правила огляду Google зазначають, що ви можете залишити відгук лише в місцезнаходженні компанії, з якою ви вже мали досвід роботи з клієнтами. Навряд чи клієнт відвідав більше одного місця в той же день і мав однаковий негативний досвід у кожному місці. Ще одним хорошим ключем є місцезнаходження користувача порівняно з місцем розташування бізнесу. Наприклад, якщо користувач перебуває у Флориді, але вони написали відгук про місцезнаходження в Огайо та Техасі за ті самі кілька днів.

7. Відгуки нинішніх чи колишніх працівників.

Незалежно від того, хороший це відгук чи поганий, відгуки нинішніх та колишніх співробітників безпосередньо порушують рекомендації Google щодо огляду в розділі "Конфлікт інтересів". Це також означає, що працівникам також заборонено розміщувати відгуки про своїх конкурентів.

8. Відгуки, які не стосуються реального досвіду.

Цифрові медіа дозволяють розповсюджувати новини та інші історії. Однак це означає, що якщо ваш магазин чи місце розташування стане предметом новинної статті чи історії, ви можете почати отримувати відгуки від людей по всій країні. Проблема виникає, коли ці люди коментують новини, висловлюють свої думки, висловлюють особисті оскарження тощо. Відгуки мають на меті вміст, який базується лише на досвіді клієнтів, що означає, що щось, що не пов’язане з темою чи не пов’язане з досвідом, суперечить правилам Google щодо огляду.

9. Невідповідні зображення

Люди також можуть подавати відгуки у вигляді фотографій. Багато вказівок, що стосуються тексту у відгуках, стосуються також будь-якого візуального вмісту, завантаженого разом із відгуками. Зображення повинні відображати лише досвід, який був у фактичному місці, де замовник залишає огляд.

Як позначити відгук Google про видалення

Для відгуків, які порушують умови використання Google:
1. Відкрийте Google Maps і знайдіть місцезнаходження своєї компанії.
2. Клацніть, щоб переглянути всі ваші огляди бізнесу. Виберіть "Усі відгуки".
3. Клацніть три крапки у верхньому правому куті відгуку, який ви хочете видалити, і виберіть “Позначити як невідповідний”
4. Заповніть форму «Повідомити про порушення політики» та надішліть

Щоб видалити відгуки, які порушують чинне законодавство, наприклад наклеп або порушення авторських прав, подайте юридичний запит на видалення. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці. Google проведе вас через юридичний процес видалення.

Що робити, якщо Google не видалить відгук

Іноді відгук лежить на тонкій межі між порушенням політики Google щодо перевірки та ні. Якщо Google не видалить відгук, важливо відповісти на негативний відгук.

Як відповісти на негативні відгуки Google

Вибачтесь і подякуйте їм за відгук - Негативні відгуки допомагають корпораціям вносити зміни для вдосконалення поточної ділової практики. Вибачтесь за незадовільний досвід і подякуйте їм за чесний відгук.

Реагуйте належним чином - Пам’ятайте, що розмова є публічною. Ніколи не звинувачуйте клієнта та не намагайтесь сперечатися з ним.

Запросіть розмову в автономному режимі - Не ходіть туди-сюди з нещасним клієнтом на загальнодоступному сайті огляду. Попросіть їх отримати докладнішу інформацію, щоб переконатися, що це не повториться, і надайте їм контактну інформацію, щоб вони могли зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів.

Короткий і солодкий - Не кажіть більше, ніж абсолютно потрібно. Ідея полягає в тому, щоб провести огляд якомога швидше і чемніше.

Як реагувати на шахрайські відгуки

Будьте спокійні - Залишатися спокійним. Не нападайте на них, ви не хочете привертати до цього огляду більше уваги, ніж воно заслуговує.

Уточни ситуацію - Якщо взаємодія цього рецензента не відбулася у вашому магазині, обов’язково поясніть це. Відповідьте, що у вас немає даних про ведення бізнесу з цією людиною.

Попросіть їх зняти - Не завадить попросити рецензента зняти їх шахрайський відгук. Іноді люди шкодують про те, що написали фейковий відгук, і коли ви звернете його увагу, вони знімуть його.

Використовуйте інструмент для моніторингу ваших відгуків

Найкращий спосіб бути в курсі всіх ваших відгуків, позитивних, негативних чи фальшивих, - це включити інструмент, який контролює всі ваші відгуки. Це допомагає вам бути в курсі негативних та фейкових відгуків, щоб ви могли відповісти на них або позначити їх, перш ніж вони досягнуть маси. Інструменти моніторингу та робочого процесу Chatmeter дозволяють легко ідентифікувати, ескалювати та відповідати на кожен огляд.

Готові взяти під контроль свої відгуки? Попросіть безкоштовний аудит бренду, щоб дізнатись більше про те, як відгуки впливають на ваш бренд.