Додаток для схуднення Noom генерує тисячі скарг споживачів на BBB

Скарги стосуються оманливих безкоштовних пробних версій та труднощів із скасуванням підписки.

Автоматично поновити передплату
Ділові операції
Бізнес стратегія
Побутові послуги
Обслуговування клієнтів
Анонси галузі
Новини
Розробка продукту
Регулювання та відповідність
Дохід і продаж
Придбання абонентів
Програми для підписки

Бюро кращого бізнесу попереджає споживачів про популярний додаток для схуднення Noom. За даними BBB, що обслуговує метро в Нью-Йорку, де базується Noom, за останній рік вони отримали понад 1200 скарг та понад 2000 з липня 2017 року. Споживачі скаржились на оманливі безкоштовні пробні версії та труднощі зі скасуванням передплати після безкоштовної пробної версії термін дії закінчився.

"Багато споживачів, які залишаються вдома, шукають варіанти, які можуть допомогти їм досягти своїх цілей щодо здоров'я та оздоровлення в цей пандемічний час", - сказала Клер Розенцвейг, президент та генеральний директор BBB, що обслуговує столичний Нью-Йорк. «Програми для смартфонів та онлайн-програми можуть здатися зручними - особливо у поєднанні з привабливими безкоштовними пробними пропозиціями, - але споживачі завжди повинні бути обережними, купуючи послугу для схуднення.

BBB повідомляє, що споживачі намагалися скасувати свою двотижневу пробну пропозицію для програми для схуднення до її закінчення, але споживачеві все одно часто виставляють рахунок за підписку. Учасники Noom заявили, що вважають, що вартість щомісячного членства коливається від 20 до 40 доларів на місяць, але в деяких випадках з них стягується плата за місяці від 120 до 180 доларів. Коли споживачі не могли отримати від Noom повернення платежів, споживачі звернулись до BBB.

Відвідування веб-сайту Noom не виявляє вартості передплати, а запитання та відповіді на поширені запитання щодо сайту недоступні без входу. Однак ми отримали це спливаюче вікно, вибравши "англійською" як нашу мову. Ми натиснули "продовжити", але все одно не змогли отримати доступ до короткої інформації про передплату - лише двотижнева безкоштовна пробна версія.

У статті на веб-сайті компанії Noom пропонує заплутану суміш пропозицій.

Отримати підписку Show 2020 On-Demand Now

Отримайте негайний доступ до сесій Subscription Show 2020, за запитом за вашим розкладом. Послухайте провідних брендів та експертів щодо придбання передплатників, утримання абонентів, злиття та поглинання передплати, питань дотримання вимог, обробки платежів за підписку, ринкової стратегії тощо. Насолоджуйтесь негайним доступом, відстежуйте, які сеанси ви переглядали (всього 77!). Дізнайтеся, як мінімізувати відтік, максимізувати утримання та дохід і налаштувати свій бізнес на успіх у 2021 році та пізніше!

ВИВЧАЙТЕ БІЛЬШЕ

«Ми використовуємо різноманітні фактори, щоб вибрати набір, який, на нашу думку, буде привабливим для користувача, і запропонувати його йому. Багато з них засновано на тому, як довго ми думаємо, що їм знадобиться для досягнення результатів для здоров’я того, над чим вони намагаються працювати », - сказав співзасновник Noom Артем Петаков. «Це продукт, який має дещо епізодичний характер; це не схоже на підписку, яку ви постійно використовуєте ".

На веб-сайті Noom.com приватна компанія може похвалитися своїм успіхом. За словами Ноома, їх дохід становить 237 мільйонів доларів, хоча вони не вказують період. Ці дані, імовірно, на 2019 рік. У 2018 році компанія заробила 61 мільйон доларів, а в 2017 році 12 мільйонів доларів. Додаток для схуднення було завантажено 50 мільйонів разів. Компанія також повідомила, що в 2019 році Noom посіла 23 місце серед додатків для здоров'я та фітнесу в App Store і отримала 3,9 із 5 зірок у магазині Google Play.

BBB знижує рейтинг Noom до D

Через велику кількість скарг на додаток для схуднення та неможливість задовільно вирішити скарги Noom, BBB присвоїла Noom рейтинг D і зазначила "шаблон скарги" на сторінці Noom на веб-сайті BBB.org.

З веб-сайту BBB: https://www.bbb.org/us/ny/new-york/profile/health-and-wellness/noom-inc-0121-150555

Поради BBB щодо навчання споживачів

BBB також пропонує ці поради, щоб допомогти споживачам оцінити такі послуги, як Noom.

Будьте обережні щодо безкоштовних пробних версій та переконайтесь, що ви розумієте всі умови використання, перш ніж реєструватися. Слідкуйте за автоматичним поновленням, особливо якщо ви вказали дані кредитної картки заздалегідь.
Визначте свої фітнес-цілі та знайдіть програму, яка відповідає вашим цілям і здається розумною.
Будьте обережні з твердженнями, які здаються занадто добрими, щоб бути правдою, і з відгуками клієнтів. CDC рекомендує втратити вагу не більше одного-двох фунтів на тиждень.
Повідомте про будь-яке занепокоєння щодо програм або продуктів для схуднення, які здаються оманливими або наче надмірно перспективними результатами.
Дослідіть компанію на BBB.org перед покупкою.

Вони також пропонують цей допис у блозі від 21 квітня 2020 року про шахрайство з безкоштовними пробними версіями.

Insider Take

На жаль, таку модель поведінки ми спостерігали серед деяких компаній-підписок, зокрема Adore Me, Fabletics Кейт Хадсон та eHarmony із скаргами на безкоштовну пробну версію або труднощами із скасуванням. Споживачі повинні з обережністю ставитись до будь-яких претензій, які звучать занадто добре, щоб бути правдою, але компанії-підписки також несуть юридичну та етичну відповідальність. Їм потрібно розміщувати свої умови та умови чітко та помітно, тому передплатники та майбутні абоненти точно знають, на що вони погоджуються. Нам цікаво дізнатись, як Ноом виправить цю проблему, або якщо буде застосований колективний позов, щоб змусити їх виправити проблему.