Ця безкоштовна пробна версія? Зрештою, це може бути не так безкоштовно

Примітка редактора: Скільки ви знаєте про те, що компанії роблять з вашими даними? Можливо, вам байдуже, хто це бачить, бо ви думаєте, що вам нема чого приховувати. Але оскільки корпорації зберігають величезні масиви даних, вони знають більше про нашу поведінку, потреби та потреби. І за допомогою цієї інформації вони можуть контролювати наші рішення щодо витрат ще до того, як ми навіть дістаємо гаманці.

«Все, що ви можете заплатити», написане Анною Бернасек та Д.Т. Монганом та опубліковане 26 травня, змусить вас переосмислити спосіб обміну інформацією з корпораціями. Далі йде прямий уривок із шостого розділу. Бернасек і Монгань попереджають про розповсюдження дрібного шрифту, про користувацькі угоди, поки ніхто не буде їх розуміти, про цілеспрямовані розмиті формулювання, щоб ввести вас в оману і вашу кишенькову книжку. Завтра ми розмістимо ще один уривок із "Все, що ви можете заплатити" на кінець вільного ринку, як ми це знаємо.

Маленька кнопка поруч із статтею, яку ви читаєте про здоров’я та самопочуття на веб-сайті клініки Мейо, кидається в очі: схудніть до шести-десяти фунтів за два тижні, дотримуючись дієти Клініки Мейо, заснованої на найкращих виданнях New York Times -продажна книга. Це інтригує. Врешті-решт, ви вже деякий час хотіли схуднути на десять кілограмів, і ніби нічого не працює. Якщо хтось повинен мати хороші поради щодо дієт, це має бути клініка Майо. Це один з провідних медичних авторитетів у світі.

Отож ти натискаєш кнопку. Якого біса, це не може зашкодити, і ви можете дізнатися щось корисне. Далі ви завітаєте на сторінку, де ви зможете отримати свій “безкоштовний профіль дієти”. Великі літери на екрані обіцяють "останню дієту, яка вам коли-небудь знадобиться". Все, що вам потрібно зробити, це вказати свій вік, вагу та зріст і відповісти на кілька запитань. Ви знаєте, що продавати дієти - це як продавати зміїну олію, але давай, це клініка Мейо. Це одна з найбільш шанованих лікарень та медичних закладів США. Бренд Mayo Clinic - це лише догляд за людьми. Якщо хтось має дієтичну програму, яка не є просто черговим розкраданням, це має бути клініка Майо.

Довіряючи репутації клініки Mayo, ви вводите свою особисту інформацію та натискаєте підказки. Перед тим, як продовжувати далі, з’являється низка запитань. Ви коли-небудь дивитеся телевізор під час їжі? Що ви вважаєте порцією макаронних виробів? Розмір хокейної шайби? Тенісний м'яч? Або софтбол? Яка ваша найбільша мотивація для схуднення? Сім'я? Здоров'я? Майбутня подія? Щоб виглядати краще? Наскільки ти активний? Якими видами діяльності ви займаєтесь? Що є найбільшою перешкодою для схуднення прямо зараз? Які теми охорони здоров’я вас зараз цікавлять? На основі ваших відповідей клініка Мейо рекомендує різні типи бюлетенів, які вони виробляють, і які ви можете отримати електронною поштою. Для того, щоб продовжувати, вам потрібно зареєструватися, щоб отримати їх, перш ніж ви зможете створити свій «безкоштовний профіль дієти».

Інтернет-програма клінічної дієти Mayo надається вам БЕЗКОШТОВНО протягом 7 днів! З вас не стягуватиметься плата протягом безкоштовного пробного періоду. Однак потрібна дійсна платіжна інформація. Якщо ви задоволені своїм членством в Інтернеті, нічого не робіть. Ваша послуга буде продовжуватися безперервно, і ви будете зареєстровані відповідно до нашої стандартної угоди про членство. Членство в Інтернеті становить лише 4 долари на тиждень, щоквартально (кожні 13 тижнів). Плата стягуватиметься з того самого рахунку, який ви вказали під час реєстрації. Ви можете скасувати до закінчення безкоштовної пробної версії безкоштовно або в будь-який час пізніше, і ви продовжуватимете мати доступ до свого облікового запису протягом усього терміну.

Що стосується ще більш дрібного друку: умови надання послуг та політика конфіденційності, які вимагають клацання та прокрутки ряду юридичних пунктів. Як лікарня, клініка Мейо не може просто передавати інформацію про ваше здоров’я третім особам. Але оскільки веб-сервіс торгує на репутації, яку клініка Майо створила роками, вона може передавати інформацію, яку збирає від вас, кожному, кого вирішить. Спочатку подивіться на умови надання послуг. Коли ви все зведете, політика говорить, що ви погоджуєтесь платити та маєте обмежені права, і веб-сайт може змінити свою політику, якщо захоче. Потім є політика конфіденційності. Що стосується обміну вашою інформацією, веб-сайт заявляє, що може розкривати особисту інформацію з юридичних причин, а також агентам та підрядникам, а також компаніям, пов’язаним із веб-сайтом:

Ми можемо надавати Вашу Персональну інформацію постачальникам послуг, які працюють від нашого імені, або допомагають нам управляти нашим бізнесом, Сайтом та Послугами. Прикладами таких постачальників послуг є постачальники та постачальники, які надають нам технології, послуги та/або вміст для надсилання електронної пошти, аналізу даних, досліджень, надання реклами та маркетингової допомоги, обробки платежів (включаючи оплату кредитними картками) та надання послуг клієнтам. Доступ до Вашої Персональної інформації цими постачальниками послуг обмежений інформацією, розумно необхідною для виконання її обмежених функцій.

Що б не означало "розумно необхідне"! Це багато різних компаній, які мають доступ до вашої особистої інформації. Але головне питання полягає в тому, що в ньому називається "анонімна інформація". Немає обмежень щодо обміну анонімною інформацією. Різниця між особистою інформацією та анонімною інформацією проста: вона є анонімною, якщо її неможливо „розумно” пов’язати з конкретною особою. Це величезна лазівка. Файли cookie, які компанії зберігають у вашому браузері, не ідентифікують вас. Вони ідентифікують ваш браузер. Таким чином, веб-сайт може брати найбільш конфіденційну та особисту інформацію, яку він має, та продавати її третім особам разом із даними cookie. В Інтернеті нікому не потрібно знати вашого імені. Ви відображаєтеся в Інтернеті як браузер із файлами cookie. І компанії можуть використовувати ваші особисті дані, пов’язані з вашим комп’ютером за допомогою файлів cookie, як завгодно.

Майте на увазі ще одне: анонімної інформації більше не існує. За допомогою методів повторної ідентифікації велика частина даних в Інтернеті може бути простежена до осіб. І якщо всього цього недостатньо, веб-сайт може змінити свою політику та практику в будь-який час без попередження, і зміни набудуть чинності негайно:

Ми залишаємо за собою право змінювати, модифікувати, додавати або видаляти частини цієї Політики в будь-який час і без попереднього повідомлення, і будь-які зміни набувають чинності негайно після опублікування, якщо ми не порадимо вам інше. Ваше подальше використання Сайту або Послуг після внесення змін до цієї Політики вважатиметься Вашим подальшим прийняттям умов Політики зі змінами. Ми рекомендуємо вам робити закладки на цій веб-сторінці та регулярно переглядати цю політику.

Веб-сайт корисно рекомендує витратити свій час на моніторинг політики користувача щодо будь-яких змін, які можуть бути для вас важливими. Це очевидно абсурдна пропозиція. Рідкісний користувач, який навіть читає достатньо правил, щоб знайти пропозицію, що він часто перевіряє. Це, ради бога, сайт з питань дієти. Той, хто ретельно стежить за дрібним шрифтом на сайті дієти, якщо він змінюється, не потребує рекомендацій щодо дієти. Психіатрична допомога видається більш доречною. Зрозуміло, що всі дрібні шрифти були підготовлені юристами для захисту веб-сайту. Це не реальний контракт у тому сенсі, що обидві сторони розуміють, на що вони погоджуються. Це одностороння угода, яку споживач зазвичай навіть не читає. Єдиний раз, коли на нього буде посилатися, це якщо проблема виникне пізніше, і в цьому випадку веб-сайт витягне поліс і використає його як першу лінію захисту, стверджуючи, що клієнт погодився з його умовами і що він звільнений від відповідальності.

Веб-сайт, який ліцензує клініка Майо, не є єдиним, хто використовує дрібний шрифт для покриття своїх слідів. Сьогодні це стандартна ділова практика. Що б ви не робили, куди б ви не їхали, що б ви не купували, споживачі стикаються з величезним обсягом юридичних умов. Жодна розумна людина все це не читає, а насправді, можливо, це навіть неможливо зробити.

Наприклад, уважно подивіться на програми лояльності, які є багатим джерелом дрібного шрифту. До них легко долучитися та добре збирати дані. Але отримати очікувані переваги може бути важче. Часто рекламовані переваги цих програм недостатньо чітко визначені. Наприклад, програма винагород ExtraCare від Pharmacy CVS рекламує "купони для миттєвої економії", але є виключення:

Застосовуються деякі обмеження. Щоб отримати ці заощадження, потрібно пред’явити картку ExtraCare. Заощадження, застосовані до повної покупки із зазначеним продуктом. Виключаються рецепти, алкоголь, подарункові картки, лотереї, грошові перекази, поштові марки, картки з попередньою оплатою та тютюнові вироби. Без повернення готівки. Податок, що стягується з ціни перед купоном, де це потрібно.

Що стосується ваших винагород CVS ExtraBucks, у яких вам обіцяють повернути 2 відсотки щоденних покупок:

Виключається алкоголь, подарункові картки, лотереї, грошові перекази, рецепти, поштові марки, картки з попередньою оплатою, тютюнові вироби або предмети, що відшкодовуються державною програмою. Клієнти повинні робити покупки протягом 45-денного періоду розповсюдження, щоб отримати свої 2% та винагороди ExtraBucks, які будуть округлені до найближчих $ 0,50. Учасники, які не витратять 25 доларів на кваліфікаційні покупки або які не досягнуть як мінімум 0,50 доларів США в нагородах ExtraBucks до кінця періоду заробітку, не отримують винагороди та не переносять заробіток.

Але це продовжує виключати певні штати та урядові програми тощо. Удачі вам з’ясувати, чи справді ви маєте право на пільги. Домовленість, здається, прозоро розроблена, щоб натякати на те, що Ви отримаєте спеціальний режим, і насправді надаєте якомога менше. У бізнес-плані компанії намагаються максимізувати сприйняття вигод та мінімізувати фактичні витрати.

Дрібний шрифт - ще один корисний інструмент для вилучення надлишку споживача. Вся ця юридична мова затьмарює як ціну, так і те, що насправді отримує замовник, сам товар. Його мета - принести користь продавцю, а продавець має ключову перевагу. Якщо ви продаєте один товар - наприклад, візьміть мило - багатьом клієнтам, має сенс найняти юриста для написання договору, який надає вам багато переваг. Якщо, навпаки, ви купуєте сотні товарів у сотень продавців, взагалі немає сенсу перебирати всі ці юридичні умови. Споживачів просять підписувати "контракти", написані продавцями, які споживачі навіть не читають, а тим більше розуміють і свідомо погоджуються. Споживачі дізнаються, що є в дрібному шрифті, лише коли вже пізно. Це з’являється, коли вони скаржаться або просять чогось, що, на їх думку, мали отримати, а продавець каже ні, вказуючи на положення в угоді з клієнтом.

Але розповсюдження дрібного шрифту також є важливим і по-іншому. Це приємно користуватися перевагами клієнтів. Якщо ви думаєте, що компанії не будуть використовувати зростаючі знання, які вони мають про вас, для отримання вищих цін, подумайте ще раз. Багато малих і великих способів компанії вже користуються вашою довірою. Завдяки більш витонченому вилученню та аналізу даних, експлуатація стане лише простішою, дешевшою та більш поширеною.