Цифрова справедливість, стиль Росії; РосіяЗнання

Пол Гончаров

Зазвичай, що стосується мене нероздрібного бізнесу в Росії, це одна роздрібна пригода, яка благає сказати. Я довгостроковий клієнт Beeline (найбільшого російського постачальника послуг мобільного зв'язку та Інтернету). Минулого місяця я вирішив повністю приєднатися до 21 століття і придбав «смартфон» з усіма наворотами. Через місяць я отримую SMS-повідомлення від Білайн, за яке я їм винен щомісячне обслуговування 42 361,88 рублів (близько 650 доларів)!

Це спричинило шквал дзвінків від мене та відвідування їх офісу продажів. Безрезультатно. Потім, вирішивши взяти ручку в руку, я зафіксував наступний лист до цього «Білайн» -бегемота, з яким я лише розмовляв або чув від нього в цифрових звукових звуках, і це не викликало оптимізму. Мій лист «історія» витікає, мінімально відредагований:

8 травня 2019 р. 21:45 за московським часом

Я є клієнтом Beeline з 1990-х років, ніколи не користувався жодним постачальником телекомунікаційних послуг у Росії. Протягом усього цього часу я завжди сплачував рахунки за телефон/SMS, насправді я зазвичай передоплачував кожен місяць заздалегідь, щоб забезпечити безпроблемне обслуговування. Це ви можете перевірити в моїх записах на (мій телефон).

9 квітня 2019 року я завітав до вашого офісу «Білайн», що знаходиться в метро «Коломенське», щоб подивитися «смартфони». До цього часу я використовував простий складаний телефон Samsung з функціями лише дзвінків та SMS - без Інтернету. У Beeline продавець продав мені рекомендацію придбати смартфон версії Huawei Y6 2019. Я запитав, чи можу я зберегти свій історичний номер телефону (згаданий вище) та скористатися наявною SIM-карткою. Вони сказали, що так. Для того, щоб я користувався Інтернетом та WhatsApp, мені сказали, що я повинен отримати другу SIM-карту, яка дозволить мені користуватися функціями Інтернету на основі недорогого необмеженого тарифного плану в Інтернеті. Я погодився, і вони продали мені другу SIM-карту з новим смартфоном Huawei (номери продажів).

Оскільки я новачок у цифрових смартфонах, вони сказали мені, що платять 300 рублів, якщо вони хочуть встановити для мене слухавку з двома функціями SIM-картки Білайн і надати мені доступ до Інтернету. Я погодився. Мою стару SIM-карту також довелося скоротити до розміру, що було зроблено.

Нова друга SIM-карта мала план Інтернету, запропонований Білайн.

Усю установку та копіювання моїх номерів зі старого телефону на цей новий Huawei Y6 2019 виконували співробітники Білайн. Мені сказали, що за мої телефонні та смс-повідомлення буде стягуватися плата, як завжди за моїм старим номером. Будь-які функції Інтернету, якими я користуюся, відображатимуться лише на моєму другому другому номері SIM.

Потім я поїхав у справах до Сінгапуру, а потім до Південно-Сахалінська, використовуючи новий «смартфон», як зазвичай, і пробуючи функції Інтернету, такі як Карти Google, мої облікові записи електронної пошти та WhatsApp. Повернувшись до Москви, я отримав смс-повідомлення про те, що заборгував Білайн понад 30000 рублів на свій телефон! Я пішов до магазину Білайн, де придбав телефон, і вони сказали, що все в порядку, і що я повинен подати звіт у Білайн, що і зробив. Насправді вони подали його мені. Через кілька днів мені зателефонував Білайн, сказавши, що ця проблема розслідується, і що я тепер заборгував Білайн 42 361,88 рублів! Крім того, мені повідомили, що це остаточне рішення і оскарження не підлягає!

Фактично, під час розслідування сталося те, що мій новий смартфон Huawei Y6 2019 був неправильно налаштований співробітниками Білайн, де я його придбав. Вони помістили мою стару SIM-карту в неправильний слот, будучи слотом один, а нову SIM-карту з Інтернетом із програмою Інтернет Білайн в слот два. Це мало бути навпаки, оскільки я зараз поінформований, освічений і болісно обізнаний.

Що стосується цих масових звинувачень, я не думаю, що я повинен нести відповідальність за їх сплату, оскільки добросовісно прийняв телефон від Білайн, особливо після того, як заплатив додаткову суму, щоб його мені встановили. Той факт, що налаштований телефон Huawei Y6 2019, який був підготовлений для мене продавцем/професіоналами Білайн, був помилковим, я вважаю, що це виключно питання для Білайн, а не для лояльного клієнта.

Я заплачу 42 361,88 рублів, оскільки мені потрібен телефон безперервно, але, в свою чергу, я очікував би компенсаційної відповіді від Білайн. Зрештою, я не зламав віру в придбання смартфона на Білайн, попросив Білайн встановити його, лише дізнавшись після того, що установка була зроблена неправильно. Я не тільки заплатив за цю професійну організацію, але зараз повинен заплатити дуже високу ціну за помилки, допущені професіоналами Білайн.

З нетерпінням чекаємо вашої першої позитивної відповіді,

Ваш добросовісний,

Пол Гончаров, Москва: +7 телефон

Усі, з ким я розмовляв, будь то росіяни чи неросіяни, вважали, що мої творчі таланти, надії та витрачений час, безсумнівно, будуть витрачені в будь-якій битві з цифровими вітряками. Це особливо після того, як я отримав SMS-вердикт "не підлягає оскарженню" щодо мого нового використання Інтернету. Я був готовий заплатити цю лихварську винагороду, поки мені не зателефонував реальна особа на Білайн, яка повідомила мене, що вони розслідували справу на основі мого листа та погодились зі мною! Через п’ять хвилин я отримав SMS із змінами сума належних їм 419 руб!

Безперечно одне, моя віра в кращу природу людства була підтримана, не багато постачальників де-небудь на планеті знайшли б час, щоб прочитати, а потім дослідити лист, і моя лояльність клієнтів до цього російського постачальника тепер не має меж!