10 простих способів отримати відгуки покупців, що сприяють роздрібному продажу

Покупці нічого не думають купувати, не запитуючи друга, не читаючи огляд чи не шукаючи додаток. Оскільки в наш час більшість покупок починаються в Інтернеті, відгуки виступають як сурогат для працівника цегли та будівельних розчинів, який міг би побудувати довіру.

Днями я запитав у приятеля, як вдалося придбати світлодіодні лампочки. Він відповів: "Ви не думаєте, що я б спробував їх, не перевіривши попередньо відгуки, правда? Усі 5-зіркові ".

У звіті ZenDesk про дослідження зазначається, що 88% клієнтів зазнали впливу онлайн-огляду клієнтів під час прийняття рішення про покупку.

Проте багато роздрібних торговців та постачальників послуг, коли я пропоную їм зателефонувати або зв’язатися зі своїми клієнтами, кажуть мені, що вони бояться, що отримають негативний відгук, тому вони цього не роблять.

Вони вважають, що єдиними людьми, які писатимуть відгуки про свій бізнес або продукцію, будуть люди, які хочуть поділитися поганим досвідом.

ZenDesk підтвердив це, зазначивши, що 95% діляться поганим досвідом. Але ось у чому справа ... вони також відзначили, що 87% поділилися хорошим досвідом - це досить близько.

І що більш важливо, вони також зазначили, що більше людей прочитали позитивні відгуки (69%) про обслуговування клієнтів в Інтернеті, ніж негативні відгуки (63%).

І я недостатньо наївний, щоб вважати, що жоден читач цього допису не переглядав огляд Amazon перед тим, як щось придбати - незалежно від вартості.

Коли ви бачите 50 п’ятизіркових відгуків про товар, ви схильні довіряти. і впевнений, ти купуєш його.

Отже, ви знаєте, що відгуки про товари важливі, але як їх отримати?

Ось 10 простих способів заохотити своїх клієнтів писати відгуки про товари:

1. Роби своє домашнє завдання. Переконайтеся, що ваш роздрібний магазин присутній на всіх основних соціальних сайтах, на які переглядають покупці, щоб прочитати відгуки - або створити відгуки - про ваш бізнес. Почніть з основного, спочатку Google. Зайдіть сюди та знайдіть назву своєї компанії. Якщо ви бачите Це ваша справа? це означає, що ви не заявляли про це, тож виправте це швидко, дотримуючись їх інструкцій. Окрім Google, розгляньте очевидні сайти, такі як Facebook, Yelp, а також Bing та Yahoo.

3. Нагороджуйте їх . Zappos видає 100 балів або близько 10 доларів США тим, хто пише відгук. Запропонуйте стимули для збору відгуків - особливо на початку. Зверніть увагу, я не кажу, щоб платити за огляд. Ви хочете отримати справжній, чесний відгук від людей, які справді придбали та використовували товар у вашому магазині. Подумайте про пропозицію балів у вашій програмі лояльності клієнтів або записів у щоквартальному розіграші.

4. Надішліть наступний електронний лист. Etsy надсилає текстове повідомлення або електронне повідомлення з проханням до покупців написати відгук. Вони повідомили WSJ, що 25% покупок призводять до перегляду.

5. Запитайте швидко … Але не надто швидко… після покупки. Ті спливаючі вікна в Інтернеті після виїзду дратують. Уявіть, що ви залишаєте прилавок магазину зі своєю покупкою, і хтось стрибає перед вами, щоб попросити вас переглянути. Не робіть щось подібне на своєму веб-сайті, але надішліть це повідомлення того ж дня.

6. Просити про допомогу. У своїх електронних розсилках або в соціальних мережах ви можете додати розділ Довідка з питаннями, щоб покупці відповідали на ваші найпопулярніші запитання покупців. Виділіть ці відповіді на домашній сторінці вашого магазину поруч із товаром.

7. Обстежте їх .
Три-п’ять простих питань - це просто. Зірки як відповіді також легкі. Порожнє текстове поле здаватиметься роботою, і ви не отримаєте відповіді.

8. Скажіть рецензентам, що саме ви хочете . Якщо вам потрібні довші відповіді, а не зірочки, надішліть запит на перевірку у 2 бали, сформульований точно так: «Будь ласка, перегляньте свою покупку та:

Скажіть покупцям, чому ви придбали товар
Ви робили те, що хотіли, і чи не купували б ви знову у нас? "

9. Зробіть його спочатку мобільним. Ваші тексти та опитування повинні бути чуйними, щоб вони адаптувалися до екранів різного розміру. Розробка мобільних пристроїв насамперед робить різницю в тому, щоб спонукати клієнтів відповісти.

10. Зазвичай дякую кожному рецензенту. Моніторинг ваших відгуків раз на тиждень може здатися анальним, але ви повинні постійно знати, про що говорять. Зробіть завдання недільним ранковим запитом про оглядові сайти. Через 5–10 хвилин ви легко будете в курсі подій і зможете подякувати кожному, хто переглядає вас, одним-двома особистими реченнями, що відповідають написаному. Простий великий палець тут не підійде, вважайте, це ваш час для управління репутацією.

Щоб прочитати більше про відгуки клієнтів:

В підсумку

Чим більше відгуків про товар чи бізнес, тим надійнішими будуть відгуки для продавця. Це, у свою чергу, надає майбутнім клієнтам, які вперше виявили ваш бренд в Інтернеті, довіру, що ви будете мати те, що їм потрібно, і збільшить роздрібний продаж.

Найпростіше, що вам потрібно зробити, щоб отримати більше відгуків клієнтів, - це просто запитати своєчасно. Чим більше відгуків клієнти роблять про вашу продукцію та ваш бізнес, тим більше лояльності вони матимуть до вас.

Це дуже важливо, коли ви намагаєтеся конкурувати з інтернет-магазинами, які широко використовують рейтинги та відгуки клієнтів.