Zomato переглядає систему відгуків та рейтингів, показує окремі рейтинги доставки та обіду

Zomato оновив свою систему відгуків та рейтингів, і тепер буде пропонувати окремі рейтинги доставки та обіду. Цією зміною компанія намагається врахувати деякі відгуки, які вона отримала від користувачів, а також власників ресторанів, - заявив агрегатор ресторанів, що базується на Gurugram, у своєму блозі в четвер. Користувачі побачать два рейтинги на сторінках ресторану у чорно-червоній кольоровій гамі. Zomato надаватиме рейтинги на контекстній основі і не надаватиме рейтинги доставки та обіду для всіх ресторанів.

систему

Зміна рейтингу Zomato наразі працює в Індії, Об’єднаних Арабських Еміратах та Лівані. Компанія не розкривала жодних планів щодо розширення системи на інші ринки. Однак у повідомленні в блозі він зазначив, що на решті своїх ринків він і надалі буде показувати єдиний уніфікований рейтинг, який буде базуватися на вдосконаленому алгоритмі.

Zomato почав показувати рейтинги доставки та обіду

Zomato попросив своїх користувачів та партнерів ресторану надати відгук про нову систему рейтингів у лютому. "Однак у міру розвитку індустрії доставки їжі ми почали помічати значну диспропорцію між середнім рейтингом страв та середнім рейтингом доставки в тому ж ресторані", - сказав тоді співзасновник та генеральний директор Zomato Deepinder Goyal.

Зміна рейтингу відбувається на тлі спалаху коронавірусу та загальнодержавного блокування, які серйозно перешкоджають роботі ресторанів по всій країні. Однак це, безумовно, буде корисним у випадках, коли користувачі хочуть знати, наскільки хороший ресторан з точки зору пропонування доставки, оскільки люди все ще можуть замовляти доставку їжі через Zomato та інші програми доставки їжі в більшості місць у країні.

Вам потрібно оновити програму Zomato, щоб побачити нові рейтинги. Існують рейтинги доставки червоним кольором та рейтинги обіду чорним кольором.

Покращення алгоритму
На додаток до нової рейтингової системи, Zomato вдосконалив свій алгоритм для "всебічної ідентифікації та видалення підроблених відгуків". Глобальний керівник Zomato з питань нових продуктів і зростання Рідді Джайн зазначив у дописі в блозі, що компанія помітила поганих учасників системи, які намагаються робити підроблені огляди, які в кінцевому рахунку впливають на ринок.

У деяких випадках Джейн зазначав, що користувачі пропонують п'ятизіркові відгуки в обмін на гроші або безкоштовне харчування, ресторани звертаються до користувачів з високим рівнем гурманів на платформі, щоб писати позитивні відгуки, а PR-агенції фермерських користувачів пишуть відгуки для своїх клієнтів. Усі ці погані дійові особи будуть ідентифіковані "ретроспективно" завдяки останній зміні алгоритму, заявив керівник.

"Якщо ресторан раніше брав участь у розгляді запитів будь-якого типу, вони негайно вплинуть на свої рейтинги", - сказав Джейн.

Zomato також додасть банер із переліком ресторанів, які демонструють "неодноразовий спосіб клопотання". Це допоможе користувачам швидко визначити ці ресторани та відповідно замовити замовлення. Більше того, ці зміни здаються схожими на те, що компанія також оголосила минулого року.

Це, зокрема, не вперше, коли Zomato вдосконалив свою систему рейтингів, щоб обмежити фальшиві відгуки. Компанія внесла деякі зміни в свій алгоритм ще в 2016 і 2018 роках. Однак деякі люди знайшли лазівки в цих змінах.