Як створити свою першу вікторину чат-ботів, використовуючи умови ManyChat

22 лютого 2018 р

Особливість Умов ManyChat…

Не надто секретна зброя для розгортання чат-бота Messenger Marketing, який економить час та пропонує чудовий досвід роботи з користувачем.

На щастя для вас, ця публікація навчить вас, як використовувати умови та як побудуйте свою першу вікторину чат-бота використовуючи цю потужну функцію!

Умовна логіка впливає на вашого бота подібно до таблетки з фільму "Безмежні" на ваш мозок (без побічних ефектів). Якщо ви не використовуєте його, ваш бот все ще працює добре, але навіть близько не до його потенціалу.

Готові розпочати будівництво? Ми до цього дійдемо, але спочатку потрібно зрозуміти ...

Примітка. Деякі інтерфейси та інформація ManyChat змінилися. Ми наполегливо працюємо над оновленням цього вмісту. Будь ласка, залишайтесь з нами!

Якщо/тоді умовна логіка

На щастя, ви використовували таку логіку все ваше життя.

Якщо ви їдете на роботу вранці і бачите перехід вулиці, ви спостерігаєте за світлофорами і реагуєте відповідним чином - більшу частину часу, не знаючи активно, що приймаєте рішення.

Якщо немає світлофора, ви шукаєте вуличний знак і відповідно визначаєте свою наступну дію.

Ви в основному приймаєте серію двійкових (так/ні) рішень. Ранг або важливість цих рішень можуть різнитися. Отже, якщо ви бачите злетілу тварину, стару даму перед вашим автомобілем або іншу машину, що зупиняється незадовго до вас, колір вогнів стає неактуальним.

Цей графік підсумовує всю концепцію, в кінці може бути безліч варіантів.

Це точно такий самий спосіб, як ми можемо зробити наші чат-боти більш актуальними.

Подивимось це на ділі та подивимося, як це полегшує ваше життя, додаючи додаткову цінність для кінцевого користувача

Що можливо зараз, чого не було раніше

За допомогою цієї функції ви завжди можете розділити свою аудиторію на дві (або більше) підгрупи відповідно до вашої інформації про них. Це може (і повинно) вивести весь досвід роботи з ботом на новий рівень.

Раніше було неможливо виділити певних користувачів з потоку ботів.

Ви завжди можете скористатися цими умовами під час розсилки трансляції, отже, ви могли надсилати повідомлення лише тим, хто був A і B, але не C, наприклад.

Тепер ви можете це зробити навіть під час перебування на борту.

Ось як ви робите свої повідомлення високо персоналізованими та використовуєте богоподібну пам’ять бота. Не потрібно знову запитувати електронну адресу, і ви також можете легко зробити частини чат-боту ексклюзивними, якщо ви так вирішите.

До цього оновлення вам потрібно було «побудувати своє дерево» до самого кінця всіх можливих напрямків.

Вам потрібно було створити окремі потоки для відповідей на кожному рівні. В іншому випадку він був "загублений".

Тепер ви можете запропонувати п’ять варіантів у першому питанні та продовжити загальне запитання. Не потрібно створювати п’ять варіантів для другого питання, щоб ви могли відповідно фільтрувати пізніше. Оскільки варіанти помножуються на кожному рівні, це може означати, що вам потрібно лише відпрацювати частину часу, щоб заповнити анкету.

Приклади, випадки використання та умови використання на основі початкових значень

Чудовим у Facebook Messenger є те, що вам не потрібно починати з нуля, щоб мати якусь інформацію про користувача. Facebook надає деяку інформацію, яку ви можете використовувати.

Мій перший чат-бот був німецькою мовою, де я хотів звернутися до людей офіційно з їхніми прізвищами. Завдяки Facebook мені не потрібно було просити користувачів вводити свої імена та стать.

Зараз, я не думаю, що ви хочете використовувати умовну логіку для імен настільки (або бути офіційною у Месенджері з цього приводу). Але в такому випадку, безумовно, потрібно було скоригувати привітання відповідно до статі, пан чи пані.

Отримавши інформацію про мову, ви зможете надсилати повідомлення користувачам рідною мовою за замовчуванням.

Часовий пояс може стати в нагоді, коли у вас є користувачі, які підписуються на пряму подію, наприклад вебінар. Чому б не дозволити боту керувати роботою з перетворення часових поясів? Ми, люди, маємо набагато кращі справи. І ми можемо помилятися, забувати речі або просто не хочемо їх робити.

Ви хочете влаштувати спеціальний сюрприз для своїх користувачів залежно від того, коли вони підписалися? Не потрібно розсилати кілька передач. Просто надішліть один і розділіть його з умовою, коли вони клацнуть зацікавленими.

ManyChat чудово справляється з наданням інформації на основі того, як вони вибрали вашого бота. Ви можете використовувати це та створювати різні потоки, тому, наприклад, ви не пропонуєте один і той же свинцевий магніт двічі.

Тепер найцікавіша частина - ми готові до створення!

Умови на основі інформації, яку ви збираєте запитуючи

Параметри за замовчуванням від Facebook та ManyChat приємні, але насправді щось може змінити дії користувачів. Ви хочете зрозуміти, який сегмент вам потрібно побудувати.

Як ви хочете відрізнити своїх користувачів?
Що важливо для вашого бізнесу?
Ви пропонуєте різні товари, послуги залежно від їх віку, місцезнаходження, інтересів, стану здоров'я, доходу тощо.?

Знайте, що для вас важливо, і йдіть за цією інформацією. Звичайно, ви повинні поважати приватний простір користувачів і не засипати їх нав'язливими запитаннями.

Якщо ви хочете зібрати багато інформації в ігровій та ефективній формі, ви можете створювати вікторини всередині свого бота.

Виходячи з умов, ви можете ефективно скласти вікторину і в кінці показати лише відповідні результати. Є певні галузі, які більше підходять для вікторин, але, проявивши трохи креативу, кожен бізнес може поставити запитання, які наблизять вас до ваших клієнтів і допоможуть побудувати із ними цікаві стосунки.

Тепер, перш ніж ми почнемо будувати базову вікторину, давайте дослідимо, що ще тут можливо.

Я вже згадував, що ви можете приховати певні частини бота за умови, але ще більш захоплюючою особливістю є можливість створити там цілі приватні членства. Наприклад, кожен, хто надає свою електронну адресу, може отримати доступ до частин, невидимих для інших.

Членство в чатах з чат-ботами - це абсолютно нове поле для покупок та безперервності! Ви навіть можете зіставити бази даних для доступу та додаткової безпеки.

Все, що можна «використати повторно», не слід більше запитувати. Якщо вам потрібна електронна адреса, просто попросіть її один раз і нехай вони підтвердять згодом натисканням кнопки (якщо взагалі). Те саме стосується адрес, номерів телефонів, уподобань щодо дієти тощо.

Багато речей просто не часто змінюються.

Хороші розмови базуються на контексті, тому переконайтеся, що ваш бот слухає. 🙂

Крім того, робіть це легким і без трення для користувача щоразу, коли це можливо.

Якщо користувач мав лише одне замовлення, чи потрібно запитувати номер замовлення/номер для відстеження?
Чи потрібно запитувати у чоловіків, чи вагітні вони?
Якщо хтось неповнолітній, чи потрібно включати запитання щодо алкоголю?

Насправді ваші можливості обмежені лише вашими ресурсами та творчістю тут.

Тепер давайте подивимось на практичному прикладі та як його налаштувати.

Створіть свою першу вікторину чат-ботів: перед початком роботи

Якщо ви правильно виконали свою роботу, ви вже маєте інформацію, яку хочете використовувати як фільтр.

Якщо це не так, не хвилюйтеся. Ви завжди можете негайно налаштувати свого бота і почати збирати інформацію. У деяких випадках ви також можете створювати теги після того, як користувачі вже клацнули.

Отже, ви хочете почати будувати його з кінця. Які кінцеві результати ви хочете? Це може бути дуже просто, як поділ між людьми з адресою електронної пошти або без неї або двовимірний інтерес, такий як втрата ваги проти збільшення маси. Але це може зійти з розуму, як шкала 20+ балів.

У нашому прикладі ми побудуємо вікторину для Messenger Marketing і отримаємо три кінцеві результати:

Новачок
Середній
Розширений

Ось як буде налаштована вікторина:

Дев'ять запитань
Кожне правильне запитання коштує 1 бал
Неправильні відповіді не винагороджуються і не караються

Створіть свою першу вікторину чат-ботів: Створити вікторину

Крок 1: Перейдіть на вкладку Flows і створіть нову папку, щоб відокремити повідомлення від інших частин вашого бота.

Крок 2: Створіть своє вступне повідомлення

Прекрасна ідея дати трохи додаткової інформації про вікторину, наприклад, скільки буде запитань, яке очікуване зобов’язання за часом, розкриття інформації або додаткову інформацію про те, як відповісти на запитання.

Пам’ятайте, на основі попередньої інформації ви також можете відфільтрувати цю частину. Отже, якщо ви створили цільову сторінку з цією інформацією, що вже міститься, тоді ви можете направити користувачів безпосередньо на перше запитання.

Зараз ми збираємося створити дві дії.

Ми хочемо позначити тих користувачів, які розпочали вікторину, і створити власне поле для відстеження оцінки.

Початкове значення балу вікторини має значення 0.

Тег «Початок вікторини Messenger» не є необхідним, але дає основу для подальшої автоматизації.

Отже, наш вступний потік виглядає так у Visual Builder.

Крок 3: Створіть 1-е запитання

Тепер вам потрібно скласти питання!

У нашому прикладі є дві дії, що відбуваються після кожної відповіді перед переходом до наступного запитання.

No1 - Збережіть відповіді користувачів

Користувальницькі дані, перша функція програми ManyChat Pro - це ваш найкращий друг тут. Я пропоную вам дати можливість користувачеві вибрати (Кілька варіантів), коли це можливо. Таким чином ви зможете мінімізувати помилки, а також забезпечити легку і просту у використанні вікторину.

No2 - Чи правильна відповідь?

Наступним кроком є наша улюблена умова if/else.

Створіть умову, щоб ви могли розділити правильні відповіді. Якщо буде більше правильних відповідей (коли ввімкнено введення тексту), переконайтеся, що ви встановили умову як "будь-яку з наступних умов". Якщо умова виконана:

# 3 - Збільшуйте оцінку, коли відповідь була правильною.

Щоразу, коли хтось має правильну відповідь, їх бал повинен збільшуватися.

Після збільшення 2-го питання. Користувачі з неправильними відповідями (умова не виконується) будуть перенаправлені безпосередньо на наступне питання.

Тож наш «шаблон запитання» виглядає так.

Крок 4: Завершіть усі свої запитання, продублюючи «шаблон».

На щастя, вам не потрібно починати з нуля з кожного питання!

Крок дії "правильна відповідь" залишається незмінним (збільшити бал), і ви можете повторно використати відповіді на попереднє запитання, якщо у вас схожа структура.

Не забудьте оновити спеціальне поле та переконатися, що умова правильна!

Крок 5: Створіть "Повідомлення про результати"

Хоча ви можете просто надати результати одразу після останнього повідомлення, це чудова нагода додати деяку затримку між повідомленнями.

На даний момент увага та хвилювання користувачів є, мабуть, найвищою. Але, окрім того, що це трохи дражнити, це також робить всю вікторину трохи більш надійною, оскільки їй "потрібен час для обчислення результатів".

Але вам теж не хочеться чекати занадто довго, 3-5 секунд достатньо.

Крім того, вам може знадобитися позначити користувачів, які закінчили вікторину, так що ви можете використовувати тег start і finish для створення сегментів.

Тоді настав час доставити результати.

У нашому випадку ми хочемо створити три підрозділи, тому однієї умови недостатньо. Кожна умова створює лише два розділи (так/ні).

Тож нам потрібні дві умови.

Наша перша умова - відфільтрувати тих, хто має оцінку 3 або менше. Отже, якщо ця умова виконана, користувач переходить до початкового етапу. Якщо оцінка перевищує 3, нам потрібно визначити, чи підводить його результат до проміжного або розширеного повідомлення.

Ця робота виконується за другою умовою (бал = 6 або нижче).

Коли ви отримуєте результати за умовами, все, що вам потрібно зробити, це написати остаточні повідомлення про результати. У нашому випадку початківець, середній та просунутий.

Ви можете додати остаточну CTA або запитати їхні електронні адреси в обмін на результати тощо.

Створіть свою першу вікторину чат-ботів: Тест

На цьому етапі протестуйте свого бота.

Не пропускайте цього, помилки можуть зламати весь досвід. Ви завжди можете відстежувати (і коригувати, якщо потрібно) свої теги та власні поля на вкладці "Аудиторія", коли ви фільтруєте своє ім'я.

Порада: також створіть тег «тест» і додайте людей зі своєї команди для швидкого зворотного зв’язку.

Створіть свою першу вікторину чат-ботів: Опублікувати

Якщо тест є правильним, не забудьте опублікувати потоки та додати вікторину до вашого існуючого меню або інкорпорації. Не забудьте повідомити існуючих користувачів про оновлення!

Крім того, ви можете створювати інструменти зростання лише для частини тесту бота.

Ось посилання/кнопка на цю точну вікторину, нам цікаво, як у вас справи, повідомте нам свій рахунок у коментарях ?

Візьміть вікторину Messenger зараз.

3 швидкі способи створення вмісту вікторини

Вікторини забезпечують цікавий та розважальний спосіб вивчення кількох тем. Створення вікторин чи дрібниць може бути цікавим, але складним завданням.

Нижче наведено три швидкі способи створення вмісту вікторини, який є творчим та повним фактів.

Виберіть тему для своєї аудиторії

Створюючи вміст вікторини, переконайтеся, що ви вибрали цікаву тему, яка цікавить вашу цільову групу.

Не забувайте, це не допит чи збір даних для цілей вашого бізнесу. Люди хочуть дізнатись більше про себе в цікавій формі. Дайте їм це, і вони запам’ятають вас (плюс підпишіться на ваш список). Зробіть трохи мозкового штурму, що пов’язано з вашим бізнесом, не бійтеся тут думати нестандартно, ви просто збираєте ідеї.

Крім того, чому б не запитати своїх клієнтів? Ніколи не недооцінюйте готовність людей допомагати іншим, якщо потреба виходить з точки зору цінності!

Використовуйте творчі заголовки та згуртовані дизайни

Одна річ, яка зробить вашу вікторину виразною, але надзвичайною - це використання креативних назв та згуртованих дизайнів.

Вони допоможуть надати вікторині той професіоналізм та згуртованість, яких він заслуговує. Використовуючи привабливий дизайн, ви можете привернути всю увагу учасників.

Це може бути все, що вам потрібно, щоб вікторина стала вірусною. Ви можете використовувати зображення на багатьох платформах (так, включаючи Messenger).

Створіть цікаві та вичерпні запитання

Складіть цікаві та добре написані запитання.

Це допоможе підвищити рівень захоплення вашої аудиторії, тоді як вона передбачає наступний набір питань. Зробіть кожне запитання унікальним і переконайтесь, що запитання можуть бути інтерпретовані лише в один бік.

Дайте смішні відповіді, якщо це тон вікторини 🙂

Однак важливо, щоб запитання були короткими, точними та базованими на фактах. Перш за все, варіюйте рівень складності запитань. Так відповіді на запитання стануть веселішими!

Не забувайте, що ви завжди можете відстежувати відповіді та дуже швидко коригувати свою вікторину. Просто створіть версію та попросіть відгуку у невеликої групи ваших клієнтів/шанувальників.

Досконалість - ваш ворог тут.

Боти Messenger природно добре поєднуються з вікторинами, оскільки це нормально і легко відповідати на запитання всередині. Ви можете не тільки взяти інформацію з Facebook або попередніх взаємодій, але і використовувати її в будь-який час пізніше протягом подорожі клієнта.

Це не просто електронна адреса та загальний результат!

Якщо ви розміщуєте рекламу на Facebook, ви можете створити досвід, який не потребує тертя, для тих користувачів, яких вони раніше не бачили. Спочатку ви ознайомлюєте їх з ідеєю, потім пропонуєте вікторину з подальшим CTA, що призводить до заброньованого та оплаченого побачення. Все це всередині Месенджера.

Є кілька чудових випадків для побудови вікторин, але не хвилюйтеся, якщо ви не хочете ними користуватися.

Тільки майте на увазі, що ви можете налаштувати свої потоки та навіть створити ексклюзивний вміст всередині вашого бота за допомогою умов.

Загальні кроки до умов

З’ясуйте бажані «кінцеві результати», тобто сегменти
Визначте тип даних, які вам потрібні (текст, номер, логічна чи дата)
З’ясуйте, як можна використовувати більше фільтрів разом. Пам’ятайте, ви завжди можете розділити решту груп, якщо правильно виконали попередні частини. Крім того, змінні не однаково важливі.
Відповідно запитуйте та зберігайте відповіді
Налаштуйте умови
Перевірте та вдосконаліть. Також нехай користувачі повідомлять вам, наскільки їм сподобався досвід 😉

Не забувайте - повідомте нам у коментарях, як ви пройшли вікторину Messenger. У нього є кілька розширених питань, тому не потрібно соромитися ☺!

Чудовим місцем для розширення своїх знань про чат-ботів та маркетинг Messenger є мій підкаст. Ось епізод, де Мікаель ділиться своїми знаннями з Messenger Marketing.