Управління послугами (7-е видання) Редагувати видання

Завдання 6E з розділу 16:

Приватна фірма Sea Dock управляє розвантажувальним комплексом у .

Приватна фірма Sea Dock управляє розвантажувальним заводом у Мексиканській затоці для супертанкерів, які постачають сиру нафту для нафтопереробних заводів у районі Порт-Артура в Техасі. Записи показують, що в середньому щодня прибувають 2 танкери з розподілом Пуассона. Супертанкерів вивантажують по черзі за принципом "хто прийшов, хто першим обслужив" (FCFS). Розвантаження вимагає приблизно 8 годин 24-годинного робочого дня, а час вивантаження має негативний експоненціальний розподіл.

a. Sea Dock забезпечив причал для 3 танкерів. Чи достатньо цього, щоб задовольнити вимогу Берегової охорони США, щоб принаймні 19 із 20 осіб, що прибули, мали знайти вільне місце для швартування?

b. Sea Dock може збільшити свою розвантажувальну потужність до 4 кораблів на день за рахунок додаткової праці за ціною 480 доларів на день. Беручи до уваги плату за демерраж в розмірі 1000 доларів на день, що стягується з Sea Dock за утримання супертанкера в режимі очікування (сюди входить час розвантаження, а також час, витрачений на очікування в черзі), слід керівництву розглянути можливість розширення?

Метод черги використовується організацією для вдосконалення своїх послуг, використовуючи доступні

ресурсів найкращим чином.

Лінія очікування: Це стосується лінії клієнтів, які чекають послуги. В основному це стосується проблеми втрати часу для споживачів.

Середня довжина лінії очікування відноситься до середньої кількості клієнтів на черзі очікування.