Не так швидко: претензії до Нутрисистеми щодо втрати ваги викликають питання

Програма швидкого зниження ваги Nutrisystem 5 плюс може навести вас на думку, що ще не пізно вступити у форму бікіні цього літа.

Але чи продає Nutrisystem дієтичний план, який обіцяє, що ви втратите п’ять фунтів і дюйм від талії лише за перший тиждень, з тими самими оманливими твердженнями, що призвели компанію до гарячої води з федеральними чиновниками на початку 1990-х ? Більше того, які потенційні фінансові підводні камені, якщо ви хочете скасувати своє членство?

Ось розбивка того, що виявив огляд TINA.org.

Вимагає проведення федерального перегляду

Міжнародна юридична фірма закликає FTC дослідити, чи не повернулася компанія Nutrisystem до того самого виду оманливих заяв щодо втрати ваги, що призвело до наказу про згоду, що забороняє компанії вживати таких оманливих дій.

Наказ FTC від 1993 р. Заборонив компанії Nutrisystem спотворювати ефективність та безпеку своїх харчових планів, але термін дії втратив чинність у 2013 р. Більше не пов'язаний із цим замовленням, компанія запустила дві програми, що розповсюджують "безліч спотворень", які точно відображають що спонукало до первинного розслідування агентства більше двох десятиліть тому, згідно з клопотанням FTC, поданим у січні Брайаном Кейвом, юридичною фірмою із Сент-Луїса.

"У тій мірі, в якій Nutrisystem інтерпретував запланований захід наказу про згоду як ліцензію на введення споживачів в оману, FTC має розглянути питання про порушення справи у федеральному суді з метою остаточного запобігання майбутньому обману", - йдеться у петиції.

Не так швидко

Зокрема, скарга вказує на широко рекламовану компанією програму схуднення Fast 5 і Fast 5-plus, обидві заявляють, що споживач може схуднути на п'ять фунтів за перший тиждень (причому останній також обіцяє "плюс" як в той час як зменшення талії на один дюйм). Поточна реклама, включаючи веб-сайт Nutrisystem, підштовхує версію Fast 5-plus

У петиції стверджується, що обидві програми ввели в оману споживачів щодо того, скільки вони можуть розраховувати втратити на дієтах. У ній зазначається, що єдиним обґрунтуванням програми Fast 5-plus є заява, що посилається на сторонній клінічний тест, спонсорований Nutrisystem, і що втрата п'яти фунтів на тиждень може бути не типовою для більшості клієнтів - можливе порушення попередній порядок згоди.

Марі Осмонд скидає 50 фунтів, але не з Fast 5-plus

Подальшим доповненням до обману є схвалення знаменитостей та відгуки споживачів, які неправдиво повідомляють, що спікер або особа, на якій зображено, використовували Fast 5 або Fast 5-plus для досягнення своїх цілей щодо зниження ваги, стверджує петиція.

Наприклад, Марі Осмонд відкриває одну рекламу від Nutrisystem для Fast 5-plus, кажучи: «Як ви хотіли б скинути п’ять фунтів за перший тиждень плюс дюйм від талії? ... Я Марі, і я схудла на Nutrisystem 50 фунтів ". Але співак не скористався Fast 5-plus, щоб схуднути, як це виявляється в дрібному шрифті; ні колишній захисник НФЛ Ден Маріно, який також з'являється у рекламному ролику, розміщеному у верхній частині цієї статті.

Девід Зетуні, який керує споживчим правом у Брайан-Кейв, заявив, що сподівається, що FTC "серйозно розслідує" будь-яку петицію, яка потрапляє до неї. Юридична фірма брала участь у ряді заходів із захисту прав споживачів, включаючи скаргу у 2008 році до FTC, яка просила агентство подати позов проти нотаріусів, які обдурили іммігрантів.

Прес-секретар FTC Мітчелл Кац заявив TINA.org, що не може коментувати статус петиції.

Програма автоматичної доставки збирає найбільше скарг

Якщо FTC вирішить розпочати розслідування щодо Nutrisystem, у неї буде багато для вивчення у споживачів, які висловили свої занепокоєння щодо компанії агентству протягом останніх восьми років. Документи FTC, отримані TINA.org через запит Закону про свободу інформації (FOIA), показують, що сотні споживачів подали скарги.

Більшість із майже 500 різних типів скарг споживачів, поданих до FTC з 2007 року, стосуються програми автоматичної доставки Nutrisystem, в якій клієнти Fast 5+ в даний час автоматично реєструються.

У межах підкатегорії автоматичної доставки третина скарг зазначила приховані збори за скасування, які, в деяких випадках, призвели до того, що банківські рахунки зростали в борг із комісіями за овердрафтом.

"Вони кажуть, що ви можете скасувати в будь-який час, але намагаються приховати той факт, що вони візьмуть 100 доларів США (sic) вашого рахунку, коли ви скасуєте", - написав один із споживачів. "Це призведе до відмови від мого рахунку та призведе до того, що я не зможу сплатити оренду".

Написав інше: «[Т] він повинен змінити свій веб-сайт, щоб відображати той факт, що плата за скасування стягується, якщо ви відмовитеся після першого місяця. Хто знає, сподобається вам їжа чи вдасться дотримуватися плану? Їхня неправдива реклама змушує людей підписуватись, які могли б і не зробити, якби вони знали, що плата за скасування становить 60 доларів США ».

Кац з FTC заявив, що також не може коментувати скарги споживачів.

У заяві для TINA.org представник Nutrisystem сказав: «У Nutrisystem задоволення споживачів є надзвичайно важливим. Ми реагуємо на будь-які запити клієнтів, які ми отримуємо своєчасно, щоб забезпечити задоволення клієнтів ".

Високі витрати на вихід із програми

Домашня сторінка Nutrisystem не охоче розкриває плату за скасування, якщо споживач відмовляється від програми автоматичної доставки до отримання другого місяця поставки та після 14-денної “гарантії повернення грошей”. Невелике поле для прокрутки внизу сторінки містить деякі подробиці щодо штрафних санкцій за скасування, якщо споживач наводить курсор на поле для читання вмісту.

Тим не менше, коробка пропонує невелике попередження щодо високої вартості дострокового скасування. У ній частково зазначено:

Якщо ви скасуєте рахунок до сплати за другу послідовну доставку 28-денної програми, з вашого способу оплати стягуватиметься плата за доставку по континентальній частині США та сума будь-якої знижки на автоматичну доставку, отримана при першій 28-денній доставці програми.

TINA.org довелося поговорити з представником служби обслуговування клієнтів, щоб дізнатись, що це означає, а саме: плата за скасування становить від 65 до 110 доларів. І що за 14 днів “гарантія повернення грошей”? Споживачі повинні знати, що це не включає вартість зворотної доставки.

Перш ніж записатись, щоб скинути обіцяні кілограми, викопайте трохи, щоб точно знати, що передбачає певна програма. Детальніше про наш виклад про схуднення дивіться тут.