Як зачарувати свого клієнта

Я люблю робити бізнес з малим бізнесом - у магазині, в Інтернеті, для себе, для інших, для задоволення, для роботи - для мене це не має значення. Я люблю знаходити чудові товари та послуги, зроблені підприємцями, які намагаються змінити світ. І я люблю допомагати власникам малого бізнесу, тому що вони не літають на корпоративних літаках і не обідають з інвестиційними банкірами. Ідея American Express щодо малого бізнесу в суботу є дивовижною, і я хотів би допомогти їм, пояснивши 10 способів, як малий бізнес може зачарувати своїх клієнтів.

Найпотужніший спосіб зачарувати мене - це так, і це ставлення охоплює всі 10 пунктів. Це означає, що ви вірите в те, що замовник має рацію і є розумним, доки не буде доведено, що він неправильний і нерозумний. Під замовлення? Без проблем. Дострокова доставка? Без проблем. Повернення повного кредиту? Без проблем.

Математика може показати, що якщо ви зробите це для всіх, ви зіпсуєтеся, але не всі попросять такого лікування. Насправді дуже мало хто стане, а ті, хто це зробить, стануть вашими найбільшими євангелістами, тож вони варті винятку.

Якщо ви власник малого бізнесу, нехай ця субота стане для вас найкращою суботою року. Якщо ви споживач, вийдіть і витратьте кілька баксів на місцевий малий бізнес заради бога.

Ці прийоми та багато іншого є у моїй майбутній книзі «Зачарування: Мистецтво зміни серця, розуму та дії».