Дієта упаковки від Cisco: наскільки це стало?

11 жовтня 2011 р

Упаковка занадто часто є проявом надлишку та марнотратства. Вся ця додаткова амортизація. Всі ці окремо загорнуті деталі. Не кажучи вже про упаковку, яку не легко переробити. Посібники та аксесуари, які часто просто викидають.

Вісімнадцять місяців тому я повідомив про проблему упаковки і закликав продавців дотримуватися "дієти на упаковці". Моя серія із двох частин зосереджена на найкращих практиках зменшення упаковки. Одне з моїх тематичних досліджень у цій серії, перспективна пілотна програма Cisco, було висвітлено у продовженні Esty/Simmons «Зелений до золотого ділового посібника».

Оскільки найпростіша частина часто на ранніх стадіях складається з багатьох дієт, я хотів дізнатись, як Cisco робить себе довгостроково. Гленн Номі, менеджер програм зелених технологій Cisco та Олег Колосов, менеджер команди упаковки Cisco, зустрілися зі мною та надали оновлення.

Винос на перший план: Дієта щодо упаковки працює: Cisco за два роки заощадила майже 40 мільйонів доларів, ліквідувала 10 мільйонів фунтів упаковки, крім переходу на більш стійкі пакувальні матеріали.

Cisco продовжує розширювати свою програму до більшої кількості продуктів, одночасно вдосконалюючи свої практики упаковки. Програма поширюється як на поставки клієнтам Cisco, так і на внутрішні поставки Cisco на сайти партнерів-виробників.

Програма зеленої упаковки Cisco використовує три стратегії:

Видаліть з відвантаження предмети, які не потрібні,
Зменшити упаковку та
Замініть на більш екологічну упаковку

Давайте розглянемо деталі та конкретні приклади для кожної стратегії.

Cisco, як і більшість у цій галузі, поставляла безкоштовні аксесуари, які могли б підтримувати встановлення свого продукту, такі як інструменти, кабелі та заготовки для джерел живлення. Намір був добрим, але більшість клієнтів переросли такий підхід. Проте Cisco все ще хотіла підтримати тих клієнтів, які користувалися цими аксесуарами.

Cisco довелося визначити, коли вважати, що клієнт воліє відмовитися від аксесуарів, а коли вважати, що найкраще буде обслуговувати клієнта, надаючи аксесуари автоматично.

Cisco переглянула схеми замовлення продуктів, щоб визначити, чи замовляли замовники будь-який з відповідних аксесуарів. Номі пояснила: "Якщо великий відсоток клієнтів, які замовляють певний маршрутизатор або комутатор, не замовляють відповідний аксесуар, ми тоді зробили відмову від цього аксесуара [тобто вони не включають цей аксесуар]".

Cisco також врахувала зрілість продукту. Номі продовжила: "Якщо товар відправляється протягом декількох років, і клієнти звикли бачити його певним чином, ми, як правило, вибираємо [тобто вони включають цей аксесуар]. Тоді як при випуску нового продукту, залежно від замовлення моделі попереднього покоління, ми, як правило, відмовляємось ".

Cisco попереджає клієнтів, коли аксесуари більше не включаються автоматично в документацію на відвантаження. Клієнти можуть замовити будь-які необхідні аксесуари.

Такий підхід вважається ідеальним поведінковими психологами і задокументований у книзі «Надж» Талера та Санштейна. Передумова полягає в тому, що більшість з нас, навіть маючи добрі наміри, ніколи не приходять до змін, тому найбільший вплив можливий тоді, коли зміни, які ми хотіли б зробити, зроблені для нас.

Іншим фактором, що розглядається у справі Cisco, є те, що багато компаній будують поставки продуктів, виходячи з переконання, що їхні клієнти не є експертами з встановлення даного пакету, тому вони вирішили включити всі аксесуари "про всяк випадок". Cisco, очевидно, йде протилежним шляхом - що, на думку Талера та Санштейна, є найкращим підходом: встановіть бажану поведінку за замовчуванням, дозволяючи різні варіанти, якщо замовник вкаже.

Щоб зменшити свою упаковку, Cisco розглянула пакувальні матеріали, транспортний слід і сам товар.

Завдяки своїй лінійній упаковці для карток Cisco зменшив об’єм використовуваної амортизації з пінопласту. Потім він зміг зменшити розмір і вагу зовнішньої гофрованої коробки. Очікується, що ця зміна заощадить понад 180 тонн матеріалів.

Навіть трохи обрізавши упаковку, це може вплинути на транспортування, оскільки менший розмір площі дозволяє транспортувати більше предметів разом. Колосов зазначає: "Оскільки вплив транспорту та логістики на навколишнє середовище вищий, ніж використання матеріалів, ви можете зменшити вплив агрегату на навколишнє середовище, збільшивши його ефективність простору/куба".

Транспортні витрати, як правило, є найбільшим окремим компонентом переваг упаковки, тому оптимізація простору є чудовим напрямком, на якому слід зосередитись, перебуваючи на пакувальній дієті.

Ще одна техніка для оптимізації транспортного сліду - Cisco, коли це було можливо, переходить від одиночних пакетів до багатокомпонентних. Дерев'яні піддони також були ліквідовані. Економія простору часто є значною, як показано на фотографії "до (праворуч)/після (ліворуч)" для маршрутизаторів.

Cisco також перейшла з окремих одиниць на доставку вже зібраних та налаштованих продуктів. Для одного висококласного маршрутизатора метою є використання однієї коробки для заміни 13 окремих упаковок. Вага упаковки зменшиться більш ніж на 60 відсотків.

Cisco консолідує упаковку у два етапи, оскільки ідеал вимагає більше технічної роботи, перш ніж він буде готовий до розгортання. Запланований прогрес можна переглянути в таблиці нижче. В даний час Cisco доставляє сім коробок і знижує вагу упаковки кожної партії на 40 відсотків, а витрати - на 55 відсотків.

Щодо нових продуктів, інженери-виробники розглядають питання розподілу під час проектування товару. Якщо розглянути можливість розподілу на ранніх термінах, знизяться витрати на пакувальні матеріали та транспортування. Колосов уточнив, що керівні принципи проектування включають "Усунення виступів, які вимагають додаткової амортизації та більшої коробки, зменшуючи розмір та вагу виробу, роблячи виріб міцнішим".

Після зменшення загального обсягу матеріалів, що використовуються для упаковки, та усунення непотрібних аксесуарів, команда упаковки Cisco зосереджується на використанні більш екологічних варіантів.

Документування було довгостроковим зусиллям. Cisco спочатку замінила свої паперові посібники компакт-диском, а потім - ще меншими та менш ресурсоємними паперовими картками, які служать вказівниками для відправки клієнтів в Інтернет для отримання документації.

Ще однією додатковою перевагою для Cisco було отримання більше часу на підготовку документації до запуску продукту. Підготовка фізичної документації вимагала більш тривалих термінів виконання для публікації порівняно з електронною. Крім того, якщо документацію потрібно оновити, це просте оновлення в Інтернеті, і немає необхідності відкидати застарілу документацію.

Там, де це можливо, Cisco використовує пакувальні матеріали з переробленим вмістом. Його гофрований картон складає приблизно 50 відсотків вмісту, що переробляється. Поліетиленові пакети, що переробляються, використовуються для багатьох цілей. Термоформовані подушки, виготовлені із 100% переробленого поліетилену, були розкатані в останні роки.

На жаль, Cisco ще не знайшла зеленого варіанту для кожного додатка. Термоформовані подушки підходять не для кожного товару, а отже, деякі продукти все ще використовують пінопластові подушки. Подібним чином досі використовуються мішки з електростатичним розрядом (електростатичний розряд). У цих випадках Cisco мінімізує кількість та кількість використаного матеріалу, а також проводить оцінку внутрішньої програми повторного використання.

Cisco підтримує переробку споживачів, надаючи упаковку, виготовлену з одного матеріалу або легко відокремлену для переробки. Можливість клієнтів переробляти упаковку Cisco значною мірою залежить від процесів переробки, доступних у їх регіоні. Номі заявила, що "в регіонах з надійною переробкою клієнти повинні мати можливість переробляти більше 99 відсотків нашої упаковки за вагою".

Cisco в результаті їх зусиль досягла значної економії коштів. Проекти, реалізовані протягом останніх 2 фінансових років, призвели до щорічної економії:

Рік	Загальна економія	Загальна вага	Заощадження на фунт матеріалу виключається
FY10	19 мільйонів доларів	6,4 мільйона фунтів стерлінгів	2,97 дол
11 ФІ	19,3 мільйона доларів	3,3 мільйона фунтів стерлінгів	5,85 дол
ВСЬОГО	$ 38,3 млн	9,7 мільйона фунтів стерлінгів	3,95 дол

(Примітка. Cisco включає економію лише на продукт протягом одного повного року.)

Хоча зеленою метою є зменшення пакувальних матеріалів, Cisco все ще повинна захищати продукт. Колосов сказав: "Пошкоджений продукт шкідливий для навколишнього середовища, задоволеності споживачів і вартості".

У моїх дискусіях з різними інженерами-упаковщиками з різних галузей промисловості та компаній, проблема полягає в тому, щоб перейти від підходу "старої школи", коли інженери цілеспрямовано розробляють захист продукції.

Cisco виявила, що можна досягти рівноваги. Щоб зменшити як пошкодження, так і матеріали, Cisco зосереджує свої зусилля на розробці упаковки, щоб запобігти вишкрібанню продукту під час транспортування. Номі підтвердив: "Ми не спостерігали збільшення рівня збитків завдяки новій більш мізерній упаковці".

Cisco постійно шукає можливості для постійного вдосконалення. Метою Cisco є випуск усіх нових продуктів з оптимізованою упаковкою. Але при будь-якій дієті можуть виникнути зворотні наслідки. Номі визнала: "Очевидно, краще зробити це правильно з першого разу, ніж повертатися та виправляти це пізніше. Однак, є випадки, коли терміни продукту вимагають від нас повернення для оптимізації упаковки після запуску продукту".

Коли ми дотримуємося дієти та досягаємо успіху, ми сподіваємось, що люди помічають наші зусилля. Колеги та замовники галузі вітають нову упаковку Cisco.

Cisco отримала рейтинг №9 у рейтингу найкращих зелених брендів Interbrand у 2011 році. Також Interbrand визнала Cisco найвищим у категорії "стійкий ланцюг поставок".

Вибірка відгуків клієнтів включає в себе оцінку зменшення витрат та витрати часу. Як сказав один клієнт, "Це не тільки чудово для навколишнього середовища, але й робить роботу зі збору телефонів трохи швидшою".

Ще один клієнт зазначив: "Ви покращили екологічні зусилля (великі пакети, зменшили документацію тощо), і я хотів би бачити більше". Cisco значно скоротила свій раціон харчування, але, як і більшість людей, які їдять дієту, все одно хотіла б схуднути ще на кілька кілограмів. усвідомлюючи, що надлишок стає важче втратити тонший.