Технології чат-ботів, які можуть збільшити залучення клієнтів до брендів здоров’я та фітнесу

Для фітнес-брендів мобільні додатки є значним кроком на шляху до збільшення утримання та залучення клієнтів.

Додаток, завантажений на мобільний пристрій, завжди знаходиться у користувача, що забезпечує більшу присутність бренду фітнесу. Більше того, фітнес-програми є хорошим рішенням для нашого напруженого графіка, коли віджимання в тренажерному залі майже неможливе.

Додатки для фітнесу пропонують всілякі короткі тренування, якими ви можете займатися де завгодно - вдома чи навіть у обідню перерву.

Однак, незважаючи на гнучкість опцій додатків для фітнесу, нам все ще залишається надто важко дотримуватися своїх рішень щодо фітнесу. Як результат, програма відмовляється через пару тижнів, залишаючи за собою неясне почуття провини та невдачі.

У той же час, заради справедливості, ми повинні визнати, що ця тенденція спостерігається не лише для фітнесу та для програм для здоров’я. Швидше, це загальний характер.

Статистика показує, що приблизно п'ята частина всіх користувачів продовжує користуватися програмою через три місяці після її завантаження.

Кредит зображення: Localytics 2017

Що можуть зробити бренди фітнесу для поліпшення утримання та залучення користувачів?

З одного боку, найважливішою проблемою є постійний контакт з користувачами, а з іншого - створення індивідуального та персоналізованого досвіду. Фітнес-марки вирішують перший виклик за допомогою push-сповіщень та нагадувань.

MyFitnessPal, додаток для підрахунку калорій та фітнесу, надсилає нагадування, якщо ви пропустили реєстрацію їжі:

Кредит зображення: TechCrunch

Для другого виклику також є рішення - чат-боти.

У фітнесі чат-боти - це ваші особисті тренери, ваші консультанти з дієти та харчування та ваші партнери по тренуванню.

Загалом, чат-боти вирішують такі потреби клієнтів:

створити персональний план фітнесу або харчування;
створити систему запланованих нагадувань, що надсилаються через бажані проміжки часу;
забезпечити навчальний контент, пов’язаний з основною метою чат-бота;
мотивувати через заохочувальні та вітальні повідомлення.

Ще однією перевагою чат-ботів є те, що вони не вимагають завантаження додаткової програми.

Зараз користувачі вже перевантажені кількістю програм, які їм потрібно завантажити, і вони будуть вдячні за щось, що вони можуть використовувати за допомогою звичайної служби обміну повідомленнями.

Давайте розглянемо кілька популярних чат-ботів для здоров’я та фітнесу, щоб побачити, які методи вони застосовують, щоб змусити користувачів залишатися відданими та мотивованими, і як вони можуть покращити рівень утримання.

Якщо ви шукаєте у Facebook, то знайдете чат-боти наступних типів:

- - Тренувальні чат-боти;
  - Харчування чат-ботів;
  - Чат-боти для медитації;
  - Чат-боти для відстеження настрою;
  - Чат-боти загального медичного обслуговування;
  - Спеціальні боти для контролю здоров’я (наприклад, перевірка симптомів, підтримка діабету тощо).

Далі, ми спробуємо «перепроектувати» деякі з них, щоб побачити, як вони можуть допомогти утримати користувачів.

Ім'я

Це так просто, чи не так? Коли користувачі отримують доступ до чат-бота зі своїми профілями месенджера, природно змусити чат-бота називати їх своїми іменами.

Це відразу створює відчуття персоналізованого підходу і змушує користувачів підсвідомо довіряти чат-боту та додатку, що стоїть за ним.

Більшість існуючих чат-ботів використовують цю просту техніку, щоб побудувати тісніші стосунки з користувачами.

Наприклад, MeditateBot починається з привітання з вашим іменем, а потім представляється перед тим, як фактично розпочати розмову.

Джерело зображення: MeditateBot

Індивідуальні фітнес-процедури

Цей підхід особливо помітний у робочих чат-ботах, призначених допомогти вам у виконанні вправ. У цьому відношенні чат-бот бере на себе функції особистого тренера, який допомагає планувати та планувати тренування.

Daily Fitbot, що базується на Facebook, має безліч функцій, одна з них - пропозиція тренувань із різними рівнями кваліфікації. Вибравши типи тренувань, ви також можете встановити нагадування, яке надсилатиметься щодня.

Інтенсивність тренувань збільшується щодня; бот нагадує вам займатися в даний час - як тренер у тренажерному залі. Це збільшує бажання користувача продовжувати свої вправи і, отже, використовувати функціонал чат-бота.

Джерело зображення: Daily FitBot

Основна мета фітнес-чатів і додатків - надихнути на регулярні фізичні вправи. Тож користувачі частіше повертаються до них на наступний сеанс. Отже, ймовірність досягнення вищого рівня утримання більша.

Push-сповіщення

Тут власники продуктів ходять по тонкому льоду, оскільки, хоча сповіщення про натискання необхідні, ви просто не повинні надсилати їх занадто часто, оскільки це вірний рецепт для подразнення користувача аж до того, щоб назавжди відкинути чат-бота.

За допомогою push-сповіщень ви можете постійно нагадувати користувачеві про вашу послугу, заохочуючи продовжувати заплановані фізичні вправи, їжу чи інші фітнес-заходи.

У той же час, рекомендована практика полягає в тому, щоб дозволити користувачеві вибирати інтервали, через які він хотів би отримувати повідомлення. Таким чином, вони не будуть дратуватися через звукові сигнали Messenger у несподівані моменти.

Eat Clean Bot, дієтолог, який пропонує здорові рецепти, запитує вас, як часто ви хотіли б отримувати новий рецепт, і він також виконує свої обіцянки.

Джерело зображення: Їжте чистий бот

Освітній зміст

Це те, що користувачі дуже цінують, оскільки однією з причин, через яку вони звертаються до фітнес-програм, є пошук відповідей на їхні запитання та отримання корисної інформації.

Що я повинен їсти, щоб бути здоровим? Як часто слід тренуватися, щоб не перетренуватись? Як я можу підготуватися до чверть марафону?

І тут чат-боти значно випереджають фітнес-програми, оскільки їх структура ідеально підходить для надання інформації. У стрічці чату ви можете отримати різні поради та підказки, посилання на статті, вбудовані відео та зображення.

Завдяки грамотно підібраному вмісту чат-бот змусить користувача сподіватися на вхідні повідомлення, оскільки вони обов’язково містять щось цікаве та корисне.

Ви навіть можете зробити ще один крок далі і надати цільовий вміст на основі попередніх уподобань користувачів. Це збільшить довіру користувача і, як наслідок, загальний коефіцієнт збереження в довгостроковій перспективі.

HealthyBot, який надає загальну інформацію з різних питань фітнесу та здоров’я, надсилає посилання, поради та інші шматки мудрості через певні проміжки часу.

Людина, яка налаштована на збереження здорової форми, завжди може знайти там щось цікаве і обов’язково неодноразово відкривати чат-бот.

Інша важлива річ полягає в тому, що ваш чат-бот повинен забезпечувати достатньо візуального вмісту, щоб бути привабливим для користувачів. Зображення, відео, графічні вказівки можуть підтримувати послідовне залучення користувачів протягом тривалого часу.

Джерело зображення: Healthy Bot

Отже, які переваги мають фітнес-чат-боти?

З того, що ми бачили до цього часу, чат-боти стикаються з п’ятами мобільних фітнес-додатків і мають великі шанси викрасти у них лідерство на ринку.

Дійсно, вони мають певні переваги перед мобільними додатками в контексті збереження прихильності користувачів та збільшення загального рівня утримання користувачів:

На завершення можна сказати, що розробники чат-ботів розробникам програм для фітнесу та здоров'я повинні розглянути можливість застосування чат-бота як додаткового каналу для охоплення та утримання своїх клієнтів.

Більше того, функціонал чат-ботів слід регулярно підтримувати та вдосконалювати, оскільки, схоже, чат-боти мають усі можливості стати лідерами у галузі фітнес-програмного забезпечення.