Щоквартальний випуск STS 5: березень 2019 р

Поширені помилки при передачі повітря та як їх уникнути (частина п’ята)

Автор Дейв МакКомб та команда повітряних команд Eagle's Wings

Після управління понад 120 000 рейсів ми бачили щось таке. Eagle's Wings Air впродовж останніх 10 років керував повітряними перевезеннями людських останків, працюючи з професіоналами похоронних бюро по всій країні для внутрішніх та міжнародних судноплавств. Ось найбільш поширені помилки, яких легко уникнути фірми:

Не вдалося зателефонувати в консульство приймаючої нації

Вам дзвонять, щоб доставити коханого сім’ї з вашої країни назад до рідної країни. Не біда, ви вже відправляли туди раніше. Ви просто зробите те, що робили минулого разу.

Ви потрапляєте в аеропорт, а останки відмовляються, оскільки у вас немає завіреної оригіналу копії свідоцтва про смерть. Померлий нікуди не дівається, і тепер ви повинні сказати родині, чому.

Минулого року вам не потрібен був засвідчений оригінал, коли ви відправлялися до тієї самої країни, але ця країна змінила свою політику місяць тому, як ви б дізналися, якби ви зателефонували в консульство до бронювання. Ви повернулися на перше місце, забезпечивши нові папери та намагаючись перебронювати рейс.

Що робити, якщо новий приїзд відбудеться через тиждень, і сім'я повинна перенести послуги? Хто оплатить додаткові витрати? Що вони скажуть вижилим, які прилітали з усього континенту на похорон, який зараз проходить через тиждень?

Не дізнайся важче, зателефонуй у консульство. Кожного разу.

Не повідомляючи всю відповідну інформацію під час бронювання рейсу

Існує інформація, яку потрібно надати під час бронювання рейсу, яка може бути не очевидною. Хоча ми цінуємо бажання однаково ставитись до коханої кожної сім'ї, авіакомпанії повинні знати, чи був померлий, скажімо, улюбленим громадським діячем, який все одно приверне натовп.

Інші ситуації вимагають також спеціальних домовленостей, таких як залишки, що розміщуються, великі розміри контейнерів, вантажі із надмірною вагою, гучна справа (знаменитість, політичний діяч тощо), військові останки (діючий або відставний) або, можливо, співробітник авіакомпанії або родич працівника авіакомпанії.

Будь-яке із зазначеного вище або спеціальний запит сім'ї може змінити бронювання та/або вартість перельоту. Одного разу сюрприз не сподобається нікому. Поділіться всією інформацією під час бронювання.

Вибране співпрацює з Eagle's Wings Air, щоб допомогти членам забезпечити один одного та їхні сім'ї найкращими послугами трансферу. Коли коханій людині сім'ї потрібен транспорт рейсом із США, натисніть тут, щоб замовити авіаперевезення у експертів Eagle's Wings Air.

Вам потрібен похоронний дім, якому ви можете довіритись, щоб допомогти вам з бальзамуванням, кремацією або наземним транспортом? Клацніть тут, щоб знайти одну з понад 270 фірм-членів, які є агентами STS.

Ви отримали це повідомлення, оскільки ви призначений агентом Вибраних служб передачі. Щоб знайти колеги фірм STS для отримання допомоги та отримання додаткової корисної інформації, відвідайте розділ «Вибрані послуги переказу».

Маєте найкращу практику чи корисну історію передачі, яку можна поділитися для майбутнього випуску STS Quarterly? Надішліть електронною поштою Dan Beavers або зателефонуйте за номером 800-323-4219.