Повні покупці, які страждають ожирінням, частіше зазнають дискримінації

Але менш імовірно, якщо продавці думають, що намагаються схуднути

покупці

Дослідження, проведене у великому торговому центрі Х'юстона, буде представлено на стендовій сесії на щорічній конференції Товариства промислової та організаційної психології (SIOP) 15-17 квітня в Лос-Анджелесі. SIOP виділив дослідження як найвидатніший внесок студентів у конференцію, відібравши його на нагороду організації Дж. Фланагана.

"Результати нашого дослідження показали, що, хоча співробітники відділу продажів клієнтів формально не дискримінують повних клієнтів, вони дискримінують тонкими, міжособистісними способами", - сказала Іден Кінг, яка була головним дослідником дослідження разом із Дженесою Шапіро, коли вони навчалися в університеті. студенти в Райс. Зараз Кінг є аспірантом психології Райс, а Шапіро - аспірантом Університету штату Арізона. Вони співпрацювали з аспірантами Райс Сарою Сінгетрі та Стейсі Тернер та радником Міккі Хебл, доцентом кафедри психології та управління Радославом Цанофом.

Дослідження проводилось у три етапи: перший задокументував дискримінацію; другий оцінив спосіб зменшення дискримінації; а третя зосереджена на фінансових наслідках, які може мати дискримінація для бізнесу. Дослідники використовували жінок-учасниць лише для свого дослідження, оскільки дослідження постійно показують, що жінок судять і стигматизують на основі ваги та зовнішнього вигляду більше, ніж чоловіків, сказав Кінг.

Десять кавказьких жінок середньої ваги у віці від 19 до 28 років відігравали роль клієнта у чотирьох різних сценаріях: середньостатистичний покупець у повсякденному вбранні, покупець середньої ваги в професійному вбранні, ожирілий покупець (результат розміру 22 протез ожиріння, одягнений під одяг) у повсякденному вбранні та повна покупця в професійному вбранні. Наслідувавши заучений сценарій, покупці звернулись за допомогою у виборі подарунка на день народження в різних магазинах; після кожного досвіду покупок вони заповнювали анкету з оцінкою того, як з ними поводився продавець. Магнітофон у сумочці зафіксував розмови, щоб можна було проаналізувати тон, флексію та вибір слів продавців. Крім того, дослідники розмістили спостерігача в магазині в межах слуху покупця, щоб дати другу думку про те, як пройшла кожна взаємодія, заповнивши анкету після кожного досвіду покупок.

На основі даних взаємодії у 152 магазинах великого торгового центру, дослідники виявили вищий рівень міжособистісної дискримінації, спрямованої на покупців із ожирінням, ніж на покупців із середньою вагою. Висновки базувались на звітах спостерігачів та покупців про зоровий контакт продавців, доброзичливість, грубість, посмішку, передчасне закінчення взаємодії, тривалість взаємодії та негативні висловлювання та тон. Майже три чверті продавців були жінками.

"Однією з найбільш стигматизованих груп є ожиріння, оскільки їх проблема, як вважається, піддається контролю", - сказав Кінг. Вона зазначила, що у своєму дослідженні недбало одягнені покупці з ожирінням зазнали більшої міжособистісної дискримінації, ніж професійно одягнені покупці із ожирінням та як випадково одягнені, так і професійно одягнені покупці середньої ваги. Професійний одяг мав на увазі, що покупець із ожирінням докладає зусиль, щоб покращити свою зовнішність, що позбавляє виправдання забобонів, сказав Кінг.

Наступний етап дослідження, здавалося, підтвердив цей аналіз. Сім жінок у віці від 19 до 24 років (шість кавказьких, одна латиноамериканка) взяли на себе роль покупців із ожирінням та не ожирінням, але була додана ще одна змінна: вона несла або дієтичну колу, або напій з морозивом. Дієта-кола, яка п'є, звернула увагу на свій напій і згадала, що вона сидить на дієті і щойно пройшла півмарафон. Покупниця напою з морозивом також звернула увагу на свій напій і згадала, що вона не сидить на дієті і ніколи не могла пробігти півмарафон.

На підставі взаємодій, проведених у 66 магазинах, міжособистісна дискримінація не відрізнялася між покупцями середньої ваги, незалежно від того, чи носили вони дієтичну колу чи напій з морозивом, або між покупцями ожиріння, які пили дієтичний напій. Як зазначив Кінг, уявлення про те, що остання група докладає зусиль для схуднення, знижувало виправдання дискримінації щодо них. Повноцінні покупці напою з морозивом зазнали найбільшої міжособистісної дискримінації, мабуть, тому, що вони відповідають стереотипу людей із зайвою вагою як ледачих.

"Коли можна визначити виправдання дискримінації, люди з ожирінням отримують більш негативне міжособистісне лікування, ніж особи середньої ваги", - сказав Кінг. "Наші результати показують, що шляхом націлювання та усунення обґрунтувань упереджень, сприйманих сприймаючими, можна зменшити прояви міжособистісної дискримінації, спрямованої на споживачів та/або працівників".

Третій етап дослідження передбачав опитування 191 жінки кавказького походження, завербованої з торгового майданчика під відкритим небом у столичному районі Х'юстона. Бланк опитування попросив їх оцінити їх взаємодію з продавцем, скільки вони планували витратити та суму, яку вони фактично витратили в магазині, та кілька інших змінних, включаючи ймовірність того, що вони знову зроблять покупки в магазині, і рекомендуватимуть це другові. Асистенти-дослідники, які збирали опитування, зазначали тип тіла кожного учасника, коли форму здавали.

Люди з ожирінням повідомляли про більшу міжособистісну дискримінацію, ніж особи середньої ваги. Повідомлення про більшу міжособистісну дискримінацію пов’язані з тим, що витрачаєте менше часу в магазині, витрачаєте менше грошей, ніж передбачалося спочатку, і зменшують шанси повернутися в магазин у майбутньому. Хоча ці результати не дивні, вони служать нагадуванням про те, що у підприємств є не просто етичні, а фінансові причини досліджувати поведінку своїх працівників та навчати їх уникати дискримінації.

Кінг сказала, що дискримінація, яка спостерігалася в її дослідженнях, проявлялась у прихованих, міжособистісних формах, а не в традиційних або відкритих формах, що узгоджується з сучасними теоретичними концептуалізаціями забобонів. Вона застерігала проти тлумачення дослідження таким чином, що люди з надмірною вагою повинні маніпулювати виправдовуючим механізмом контролю ожиріння, щоб уникнути стигматизації. "Ми не віримо і не будемо виступати за те, щоб тягар зменшення дискримінації лежав на жертвах", - сказала вона.

Хебл зазначив, що дослідження студентів звернуло увагу на особливо шкідливу форму дискримінації. "Це одне з перших досліджень у нашій галузі, яке показало основні наслідки для організацій, які дискримінують людей, що страждають ожирінням", - сказала вона. "І хоча існують стратегії, які люди, які страждають ожирінням, можуть прийняти самі, можливо, настав час організаціям застосовувати більш активні підходи до усунення дискримінації щодо груп, які стигматизовані, але ще не захищені".

Застереження: AAAS та EurekAlert! не несе відповідальності за достовірність випусків новин, розміщених на EurekAlert! шляхом надання внесків установам або для використання будь-якої інформації через систему EurekAlert.