Підроблені відгуки про Amazon вже давно є проблемою. Зараз FTC нарешті розправляється.

Федеральна торгова комісія порушила свою першу успішну справу проти виробника добавок для схуднення, який купував огляди Amazon з жовтня 2014 року.

Федеральна торгова комісія порушила свою першу успішну справу проти інтернет-компанії за покупку підроблених відгуків Amazon про продаж неякісного товару. Агентство подало свою скаргу 19 лютого і досягло врегулювання, яке передбачило штраф у розмірі 12,8 мільйона доларів 26 числа.

Це платонівський ідеал сучасної афери: відповідач - компанія під назвою Cure Encapsulations, яка базується в Вільямсбурзі, Бруклін, і належить людині, яка поперемінно працює Нафтулою Якобовіц, Натом Джейкобсом і Нейт Джейкобсом. Розглянутий продукт - це передбачувана добавка для схуднення та пригнічувач апетиту, виготовлена з індонезійської фруктової гарцинії камбоджійської (фрукт виглядає як крихітний зелений гарбуз і пов’язаний з печінковою недостатністю).

Також добавка рекламує 600 міліграмів гідроксилимонної кислоти (HCA) на порцію - отриману з рослини та позиціоновану як активний інгредієнт. Немає наукових доказів того, що HCA впливає на схуднення, хоча він використовується для лікування коліту та запальних захворювань кишечника.

Тим не менше, в описі Amazon, Cure Encapsulations пообіцяв: "Дослідження показали, що цей ПЕРЕВІРЕНИЙ ФРУКТ має незліченну кількість дивовижних властивостей" і "Буквально БЛОКУЄ ТЛИВ від утворення!" У скарзі FTC зазначається, що всі продажі продуктів Cure Encapsulations здійснювалися через Amazon, і жодне з її обіцянок не є науково обґрунтованим.

Компанія купує Amazon відгуки про цей товар щонайменше з жовтня 2014 року. До скарги входить електронний лист від Jacobowitz власнику продавця фальшивих відгуків Amazon Verified Reviews, що пропонує власникам сайтів 1000 доларів США для написання йому перших 30 відгуків та пропонується довгострокове партнерство, щоб утримувати рейтинг його продукту вище 4,3 зірок.

Хоча це перша велика акція FTC проти фальшивих онлайн-оглядів, Amazon бореться з ними роками. Навіть після заборони практики «стимульованих рецензій» у жовтні 2016 року, наймані рецензенти залишались однією з найпоширеніших шахрайств на платформі, і компанія подала до суду понад 1000 «фрілансерів», які пропонували послуги з написання рецензій на платформі концертів. Fiverr у 2015 році. На даний момент випадок, як проста інкапсуляція лікування, насправді є досить дивовижним.

Сучасна система Amazon для виявлення фальшивих відгуків настільки жорстка і надмірно чутлива, що, як повідомляв у грудні минулого року The Verge Джош Дзеза, конкуренти невеликих брендів на платформі почали використовувати її як зброю один проти одного. Dzieza використав приклад продавця Зака Планського, який продавав приціли для гвинтівок на Amazon Marketplace:

У серпні минулого року Зак Планський прокинувся, з’ясувавши, що приціли гвинтівок, які він продавав на Amazon, за ніч отримали 16 відгуків із 5 зірок. ... Як запобіжний захід, він повідомив відгуки Amazon. Більшість з них зникли днями пізніше - проблема була вирішена - і Планський знову зайнявся роботою з управління шестислужбовим бізнесом з аксесуарів із багатомільйонною зброєю на Amazon. Потім, через два тижні, пастка вискочила. "Ви маніпулювали відгуками про товари на нашому сайті", - йдеться в електронному листі від Amazon. “Це суперечить нашій політиці. Як результат, ви більше не можете продавати на Amazon.com, і ваші списки були видалені з нашого сайту ". Суперник підставив Планського за придбання п'ятизіркових відгуків, що є великим злочином у світі Амазонки. Кошти на його рахунку були негайно заморожені, а його списки закриті.

У своїй заяві, наданій The Verge щодо справи Cure Encapsulations, Amazon заявив, що "вітає роботу FTC у цій галузі", і додав: "Навіть один неаутентичний огляд - це занадто багато. У нас є чіткі інструкції щодо участі як рецензентів, так і партнерів, що продають, і ми призупиняємо, забороняємо та вживаємо юридичних заходів щодо тих, хто порушує нашу політику ".

Cure Encapsulations - це свого роду подвійний удар, оскільки він висвітлює нестримну проблему фальшивих оглядів на Amazon, а також, можливо, ще більш дику в галузі краси та «оздоровлення». Як повідомляла Шеріл Вішховер для Vox у жовтні минулого року, після того, як культовий бренд краси Sunday Riley був спійманий, щоб просити своїх співробітників писати фальшиві відгуки клієнтів про його продукцію з використанням маніпульованих IP-адрес та декількох псевдонімів, практика поширена у великих галузях з великою конкуренцією. У вересні минулого року вона виявила, що бренди краси використовують сторонні компанії, щоб "дарувати" свої товари людям в обмін на відгуки Sephora та Amazon.

Хоча це розслідування відбулося після того, як Amazon почав активно очищати підозрілі відгуки та забороняти дарувати продукти в обмін на них, Wischhover використовував безкоштовний онлайн-інструмент Fakespot, щоб перевірити, наскільки ефективно працювали заходи. Вона скористалася прикладом гелю для очей Baebody, який на той час мав понад 7000 відгуків та 4,5-зірковий рейтинг, і входив до списку 20 найкращих бестселерів краси в Амазонії, незважаючи на те, що у нього лише 218 підписників в Instagram та туманний, неінформативний веб-сайт. Fakespot дав цим відгукам оцінку C і вважав 60 відсотків відгуків про Baebody "ненадійними".

Станом на сьогодні вранці, товар має майже 14 000 відгуків; Більше 63 відсотків з них Fakespot називає ненадійними.

Новий бренд Amazon "Elements" почав переходити у прибутковий простір добавок навесні 2017 року. Відгуки про ці продукти можна вважати більш надійними, за винятком того, що власні бренди Amazon отримують більшість своїх ранніх відгуків від членів програми компанії Vine - які отримують продукти, здебільшого, безкоштовно.

Все це означає, що на даний момент жоден огляд в Інтернеті не виглядає більш-менш фальшивим, ніж будь-який інший - особливо коли ви проводите мотузку в епоху Goop, що вводить в оману псевдонауку, - тому FTC, безумовно, вирішила свою роботу.