Як використовувати групи Facebook для розвитку бізнесу та залучення клієнтів

Як хтось, хто в 2001 році за три чудові місяці, що працюють на гормонах, запустив несанкціонований фан-сайт на Geocities, я з перших вуст знаю радість об’єднання спільноти в Інтернеті. Або, принаймні, радість, пов’язана з тим, що більше п’яти незнайомих людей в Інтернеті підписують нашу електронну книгу відвідувачів. (Чи всі вони мій брат намагався мене розіграти? Я не хочу про це говорити !)

Однак сьогодні з силою Групи у Facebook для бізнесу, бренди мають можливість створювати фан-спільноти таким чином, що тоді було просто неможливо.

Звичайно, у вас може бути не неоново-рожевий прилавок для відвідувачів на сторінці, як це було у мене (багато заздрив?), Але ви робити мати доступ до 2,41 мільярда активних щомісячних користувачів Facebook та інструменти для побудови процвітаючого цифрового клубу. Здається, ідеальна можливість об’єднати людей… і створити чудову маркетингову платформу, поки ви в ній.

З тих пір, як Facebook змінив алгоритм роботи в січні 2018 року, у стрічці новин пріоритетом стали "дописи, що викликають розмови та змістовні взаємодії", включаючи дописи від груп Facebook для бізнесу.

Породи заручин досягають того, який породжує більше залучення ... і ви хочете заручитися, так? (І я ні означає для члена 2gether, Чаду).

Настав час розпочати свою фан-спільноту. Ось як просунути свій бізнес і скористатися перевагами групового маркетингу на Facebook.

Зміст

Сторінка Facebook проти групи

Переваги груп Facebook для бізнесу

Типи груп Facebook

Як створити групу у Facebook

Як створити групу для бізнесу на Facebook

Як опублікувати в групі на Facebook

Як використовувати групи Facebook для бізнесу

Найкращі практики групового маркетингу на Facebook

Яка різниця між сторінкою Facebook та групою Facebook?

Сторінки у Facebook слугують тій самій меті, що і ваш особистий профіль: вони є платформою для трансляції точки зору та створення справжньої публічної присутності із зображеннями та публікаціями.

Це все одно, що ви висаджуєте прапор в Інтернеті: ми тут, продаємо крафтове пиво (або якийсь інший товар), звикайте!

Сторінка вашої компанії у Facebook - це ваша офіційна, публічна особа у Facebook. Це місце для оновлення бізнесу та практичної інформації. Це видно кожному в Інтернеті через пошукові системи, і створити його можуть лише офіційні представники торгових марок.

За допомогою сторінки Facebook для бізнесу ви можете збирати аналітику аудиторії, додавати заклик до дії або корисні програми та послуги. Ви також можете поставити лайк і коментувати публікації як сторінку у Facebook, піднімаючи великі пальці від імені бізнесу.

Групи у Facebook, з іншого боку, це місце для ваших шанувальників/клієнтів/читачів, які можуть зв’язатись між собою, наскільки вони вас люблять. Це місце для дискусій, дивних мемів, згуртування загальних справ, вивчення вашого товару, отримання доступу до ексклюзивних знань або закоханості в когось іншого, хто любить компанію так само, як і ви.

Ви можете створити групу, щоб заохотити балаканину, або суперлюбитель може створити свою власну. Ви можете вибрати, щоб групи були публічними, приватними чи секретними (наскільки VIP!). У будь-якому випадку, тут основна увага приділяється лояльній, справжній Інтернет-спільноті.

Суть? Сторінки призначені для мовлення. Групи для розмови. І у вашому бізнесі, ймовірно, має бути і те, і інше.

Переваги груп Facebook для бізнесу

Це пряма лінія до клієнтів

Люди у вашій групі Facebook - це, мабуть, ваші найвідданіші клієнти чи шанувальники. Вони проводять свій вільний час, думаючи та розмовляючи про ваш бізнес спеціально. Ніхто не змушує їх брати участь (ми сподіваємось).

Ви отримали тут можливість скористатися реальною думкою людей, які найкраще знають вашу справу. Дивіться, вчіться, просіть про зворотній зв'язок, а потім фактично використовуйте його.

Ви побудуєте довготривалі стосунки з клієнтами

Ось гарячий факт: клієнти віддані компаніям, які добре до них ставляться. Запрошення шанувальників стати частиною спільноти та безпосереднє та регулярне спілкування з ними свідчить про вашу турботу та формує безцінну лояльність та довіру.

Якщо ви хочете підняти свої стосунки із клієнтом на новий рівень, група Facebook - це чудовий спосіб стати серйозним.

Ви збільшите свій звичайний охоплення

Алгоритм Facebook розроблений, щоб визначити пріоритет вмісту з груп Facebook з високим ступенем залучення. Чим більше ви та ваша група будете розміщувати повідомлення та взаємодіяти, тим дальшим буде ваш доступ до стрічки новин. Ти будеш зіркою, дитино! Зірка!

Типи груп Facebook

Існує три налаштування конфіденційності для груп Facebook для бізнесу. Вибирайте з розумом. (Або ні. Ви завжди можете змінити це пізніше.)

Громадський

За допомогою публічної групи у Facebook кожен може бачити, що учасники публікують або діляться. Якщо у них є обліковий запис Facebook, вони також можуть побачити список учасників, адміністраторів та модераторів.

Позитивом є те, що вас будуть бачити всі потенційні члени групи та клієнти, і немає жодних перешкод для вступу в клуб. Також немає необхідності приймати кожного нового члена до групи вручну. Правильно: метафоричні двері широко відчинені. Заходь, світе!

Зважаючи на це, якщо комусь дозволено до вашої групи, тоді всім дозволено у вашій групі. Вміст може легко вийти з-під контролю і бути хитрим до помірного, як вечірка підліткового будинку, яка пішла не так.

Ця сторінка пов’язана з вашим бізнесом, пам’ятайте, тому уважно стежте за тим, що відбувається, якщо ви оберете цей варіант. Подобається це вам чи ні, але навіть пост незнайомця на вашій сторінці врешті-решт відобразиться на вас.

Приватне і видиме

Приватні групи у Facebook все ще відображаються під час пошуку, але адміністратори повинні прийняти потенційних учасників вручну. Наче вони стукають у ці двері, чекаючи, що їх пустять.

Тільки поточні учасники можуть бачити, хто належить до групи, а також що вони публікують та діляться. (Однак усі на Facebook можуть бачити, хто такі адміністратори та модератори.) Коротше кажучи, це ексклюзив, але все ще доступний. Як VIP!

Приватні та видимі групи - чудовий варіант для підприємств, які використовують групи Facebook. Він доступний для пошуку, але все ще контролюється, тому жоден спам-бот не може його сховати і зіпсувати задоволення для всіх інших.

Приватні та приховані

Приватні та приховані групи Facebook (відомі як секретні групи) взагалі не відображаються під час пошуку. Моторошний!

Ви можете його знайти, якщо знаєте, де його знайти.

Секретні групи Facebook мають ті самі налаштування конфіденційності, що і приватні та видимі групи (лише поточні учасники можуть бачити публікації та список членів), але вони приховані для широкої громадськості. Правильно: Вас повинні запросити особисто приєднатися, як дивний Єльський брат.

Якщо ми все ще дотримуємося цієї аналогії з дверима (і всі ми можемо погодитись, що пізно відступати зараз), це чудові двері, заховані за телефонною будкою в ресторані хот-догів.

Це трохи більше роботи, щоб побудувати та зберегти ваше членство за допомогою запрошень вручну, але якщо ви дійсно хочете зберегти речі особливими, секретність може зробити цю суєту вартою.

Як створити групу у Facebook

Перш ніж ви зможете заповнити свою групу на Facebook суперфанами, вам слід, мабуть, створити групу. Це досить простий процес - навіть простіший, ніж додавання анімованого фону вогню на вашу домашню сторінку в Geocities у 2001 році. Я вірю в вас!

Як створити групу Facebook на комп’ютері

Натисніть на створити угорі праворуч від Facebook і виберіть групи.
Виберіть тип групи: ви клуб, команда чи щось інше?
Виберіть назву групи (в ідеалі те, що легко знайти, якщо ви плануєте публічну або приватну, але видиму групу).
Додайте членів групи та виберіть свої налаштування конфіденційності.
Клацніть створити.
Персоналізуйте свою групу за допомогою обкладинки та опису - переконайтеся, що ви вказали мету групи та будь-яку політику щодо поведінки та членства.

Як створити групу Facebook на iPhone

На стрічці новин виберіть меню (три горизонтальні смуги внизу праворуч) групи.
Виберіть створити нову групу.
Введіть назву вашої групи (в ідеалі щось зручне для пошуку!)
Виберіть варіант конфіденційності.
Торкніться створити.
Шукати та додавати учасників
Персоналізуйте свою групу за допомогою обкладинки та опису - переконайтеся, що ви вказали мету групи та будь-яку політику щодо поведінки та членства.

Як створити групу Facebook на Android

Торкніться значка знак плюс (+) угорі праворуч.
Введіть назву групи, додайте учасників групи, виберіть параметр конфіденційності та торкніться створити.
Введіть ім’я друга у вікно пошуку та торкніться пошук.
Торкніться додативибраний вибравши друзів, яких ви хочете додати до своєї групи.
Персоналізуйте свою групу за допомогою обкладинки та опису - переконайтеся, що ви вказали мету групи та будь-яку політику щодо поведінки та членства.

Як створити групу Facebook для бізнесу

Якщо ви вже створили групу, використовуючи наведений вище спосіб, ви можете просто додати свою ділову сторінку Facebook в якості адміністратора. Якщо ви починаєте з нуля, читайте далі.

Ваша сторінка насправді може бути адміністратором до 200 різних груп, тому, як тільки ви це зрозумієте, ви можете створити нову групу в основному щодня, якщо хочете.

Щоб створити групу з вашою сторінкою у Facebook в якості адміністратора з вашого комп’ютера:

Клацніть сторінки в меню ліворуч і виберіть свою сторінку
Виберіть групи у лівій колонці. (Не бачите? Направляйтеся, щоб керувати вкладкою вашої сторінки та розділами, щоб налаштувати видимі вкладки, і спробуйте ще раз.)
Клацніть створити групу.
Звідси ви можете додавати учасників та налаштовувати свою сторінку за допомогою фотографії, опису та правил

Щоб створити групу з вашою сторінкою у Facebook в якості адміністратора з вашого телефону (iPhone або Android):

У стрічці новин торкніться значка кнопка меню (три горизонтальні лінії), потім виберіть сторінки і виберіть Вашу сторінку
Клацніть більше (три горизонтальні крапки) вгорі, а потім торкніться групи.
Клацніть створити групу.
Звідси ви можете додавати учасників та налаштовувати свою сторінку за допомогою фотографії, опису та правил.

І не забувайте про таємний крок п’ятого потужного користувача: після створення вашої групи киньте її на свою інформаційну панель Hootsuite для швидкого та зручного розміщення повідомлень та реагування (особливо якщо ви керуєте кількома групами)

Як опублікувати в групі на Facebook

У вас є група! У вас є аудиторія! Час розміщувати! Ніхто не може вас зупинити!

Виберіть Групи в меню ліворуч і натисніть на свою групу
Клацніть щось написати!
Звідси ви можете створити публікацію, поділитися фотографією чи відео, додати опитування, створити подію тощо.

Щоб опублікувати в групі Facebook на мобільному пристрої (iPhone або Android):

Торкніться значка меню (три горизонтальні смуги), а потім виберіть Групи і натисніть на свою групу
Торкніться Поділіться чимось або Щось написати
Звідси ви можете створити публікацію, поділитися фотографією чи відео, додати опитування, створити подію тощо.

Або просто перейдіть до інформаційної панелі Hootsuite і створіть та заплануйте свою публікацію звідти! Ви навіть можете запланувати масові публікації, якщо плануєте заздалегідь. Перегляньте це покрокове відео, щоб дізнатися, як це зробити.

Як використовувати групи Facebook для бізнесу

На перший погляд, ваша група у Facebook може здатися соціальним клубом, але реальність така, що це вбивчий бізнес-інструмент.

Клієнти можуть спілкуватися в чаті та заводити дружбу, щоб тривати все життя. Ви будете зайняті тим, щоб скористатися перевагами, коли всі ваші найкращі шанувальники будуть в одному місці.

Як спільнота підтримки клієнтів

Коли клієнт шукає тут підтримку та допомогу, ви можете стати героєм, заскочивши та вирішивши проблему… та оголосивши відповідь решті спільноти в процесі. Інформація для всіх!

Якщо ваші клієнти справді приємні, вони можуть навіть допомогти одне одному вирішити проблеми.

Як інструмент навчання та залучення

Групи Facebook мають кілька недостатньо використаних функцій, які можуть надати серйозну цінність вашій групі: соціальне навчання та програми для перегляду вечірок. Можливо, це цифровий курс, як зробити собі манікюр, або, можливо, ви ведете прямий ефір інтерв’ю з найкращим світовим майстром нігтів (манікюрниця Карді Б, очевидно).

У будь-якому випадку, такий вміст спонукає до активності та повторних відвідувань вашої сторінки.

Як форум зворотного зв'язку

Ви не тільки можете використовувати соціальне слухання, щоб з’ясувати, що для вашої аудиторії найважливіше, у вас тут є вбудована фокус-група. Хочете знати, як клієнти ставляться до нової або майбутньої функції продукту? Просто запитаєте!

Як місце, де можна знайти ідеї

Якщо ви вже переглядаєте статистику своїх підписників на сторінці у Facebook, вам сподобається це: ваші групові статистичні дані пропонують ще більше даних, щоб задуритись.

Ви знайдете аналітику щодо членства, зростання та залучення, яка запропонує цінну інформацію про ваших шанувальників. Звідки вони? Коли популярний час для публікації? Скільки активний члени є?

Як місце для спілкування вболівальників між собою

Гаразд, отже, нові BFF, пов’язані з вашим брендом, насправді чудово підходять для вашого бізнесу. Ці позитивні почуття, пов’язані з людським зв’язком, можуть перетікати в почуття доброї волі до вашого бренду та створювати активну спільноту, яка залучає нових прибульців.

Як потік доходу

Ця група має бути вечіркою, а не продажем, тому я не кажу, що вам слід штодня наполягати на промо-акціях. Але там є можливість тут надати цінність вашим вірним послідовникам і заробити трохи готівки.

Запропонуйте доступ до групи як стимул здійснити покупку (як це робить підписка на "Просто красиво") або забезпечити ексклюзивні пропозиції лише для учасників. Це чудове місце, щоб поділитися будь-якими пропозиціями в останню хвилину або продажами.

Головне - переконатися, що ця можливість є такою ж цінною для ваших шанувальників, як і для вас.

10 найкращих практик маркетингу груп Facebook

Створіть чіткий кодекс поведінки

Якщо ви хочете, щоб ваша група була цивілізованим клубом, а не Диким Заходом, встановлення деяких правил - гарне місце для початку.

У налаштуваннях "поміркована група" ви можете встановити до 10 правил. Незалежно від поведінки ("Будьте поважними") або умов надання послуг ("Ви маєте доступ до цієї групи фан-клубів" Тостер ", поки не закінчиться гарантія на ваш тостер"), це шанс переконатися, що всі на одній сторінці щодо очікувань.

Розміщуйте регулярні вітальні повідомлення

В ідеалі, новачки збираються влитися у вашу групу на рег. Щоб упевнитись, що ключова інформація не загубилася в сутичці, заїжджайте з вітальним повідомленням так часто. Це шанс повторити очікування, вказати новим користувачам правила або ресурси та запевнити решту банди, що ви берете активну участь.

Займіться послідовно, але не надто багато

З огляду на це, це справді простір для любителів підключатися та залучатись. Якщо це природно балакуча група, нехай маси диктують, куди йде розмова. В ідеалі, ви доброзичливий лідер, який за необхідності підтримує або підтримує мудрість, або викликає соковиту дискусію випадковим відкритим запитанням.

Розміщення публікацій у межах рекомендацій послідовного календаря вмісту може допомогти - заохочуючи учасників зробити невелику саморекламу в Безсоромні суботи, наприклад. Тут ви знайдете ще кілька простих порад щодо збільшення вашої участі у Facebook.

Плануйте публікації на пікові періоди

Ваша сторінка у Facebook та аналіз груп можуть визначити найкращий час для публікації для вашої конкретної аудиторії, щоб вони насправді побачили (і взаємодіяли з вами) ваш чудовий вміст. Або використовуйте Hootsuite Analytics для тестування та порівняння пікових часів.

Зберігайте вміст вашої сторінки та групи унікальним

Швидше за все, відбуватиметься певне перекриття між послідовниками вашої сторінки та членами вашої групи, тож переконайтеся, що ви пропонуєте щось особливе для кожного досвіду - перехресне розміщення не дозволяється.

Ви можете анонсувати на своїй сторінці новий продукт із відео, але того ж дня в групі запустіть бесіду про найочікуваніші нові функції. Дайте людям щось інше в кожному просторі: привід дотримуватися обох рахунків.

Не пускайте ботів і тролів за допомогою анкети

Для приватних та видимих або секретних груп ви матимете можливість створити міні-форму заявки для членів. Це не повинно включати запитання про перебір мозку - щось таке просте, як "Який ваш улюблений смак гогурту?" буде робити - але це можливість відфільтрувати спам-ботів та тролів.

За потреби відредагуйте свій список учасників

У вас є порушник проблеми у вашій групі? Якщо хтось порушує ваші правила, обговорює спам або зловживає іншими учасниками, він повинен піти.

На щастя, ви створили кодекс поведінки ще на початку цього списку, тож у вас є чітка причина дати комусь завантаження.

Подаруйте їм щось особливе

Ексклюзивний вміст дає учасникам привід заручитися та регулярно реєструватися. Це можуть бути запитання та відповіді або AMA, або, в непандемічні часи (пам’ятаєте такі?), Запрошення на офлайн-події чи можливості створення мережі. Ознайомтеся з цими іншими маркетинговими порадами на Facebook для подальшого натхнення.

Запросіть учасників з інших платформ

Якщо у вас є шанувальники, які бовтаються в інших куточках Інтернету - Twitter, електронна пошта, ваша електронна книга відвідувачів Georcities 2001 року, де б вони не були - запросіть їх приєднатися до розваги, поділившись посиланням на вашу групу.

Не просто встановіть це і забудьте

Щоб ваша група процвітала, їй потрібно регулярно приділяти увагу. В основному це Тамагочі.

Вам потрібно буде часто реєструватися, щоб відповісти на запитання, додати учасників, видалити спам або модерувати позначений вміст. Буду чесний: це може зайняти певну роботу. (Подобається! A! Тамагочі!) Але вам не обов’язково слід тримати вахту наодинці. Призначте колезі або надійному суперфану роль адміністратора чи модератора, щоб полегшити навантаження.

Вашим фанатам є де розважитися та зв’язатися з душами однодумців; у вас лояльна аудиторія в одному місці. Це офіційно: ваша група Facebook може бути просто найщасливішим місцем в Інтернеті ... принаймні до тих пір, поки я не воскрешу свій сайт 2 фанатів. (Перевірте свої сповіщення щодо мого запрошення!)

Легко керуйте своїми групами на Facebook, використовуючи Hootsuite. За допомогою однієї інформаційної панелі ви можете планувати публікації, ділитися відео, взаємодіяти з послідовниками та вимірювати вплив своїх зусиль - і все це на тій же платформі, що й інші соціальні канали. Спробуйте сьогодні.