Управління клубом здоров’я

клуб

  • Додому
  • Новини
  • Робота
  • Особливості
  • Продукти
  • Люди
  • Відео
  • Журнал
  • Довідник
  • COVIDhub
  • Каталог
  • Профілі компаній
  • Галерея каталогів
  • Підпишіться
  • Зв'язок
  • Рекламуйте
  • Роботодавці: розмістити роботу

Генеральний директор російського фітнес-оператора World Class розмовляє з Кейт Крекнелл про її московський оплот, 50-відсотковий дохід від PT, а також про нові бутикові та недорогі підприємства

Коли і чому ви приєдналися до Світового класу?
Я приєднався до World Class у вересні 2015 року - з досвіду роботи в галузі телекомунікацій та ІТ - коли мене затримали від імені Російської фітнес-групи, яка є власником мережі клубів здоров’я.

Я завжди любив керувати людьми, і мене тягнула енергія фітнес-сектору. Це така фантастична галузь - ми допомагаємо людям ставати здоровішими, успішнішими, покращуючи зовнішній вигляд та самооцінку. Важко придумати кращу роботу.

Чи можете ви дати нам огляд бізнесу світового класу?
World Class працює в Росії вже 24 роки і в даний час налічує 82 клуби: 74 в Росії, п’ять в Казахстані і по одному в Киргизії, Білорусі та Монако. Ми також доопрацьовуємо деталі клубу в Дубаї та розглядаємо відкриття клубів у Грузії. Ми зосереджуємося на сферах, де вже є багато російськомовних.

Більшість наших клубів - це великі преміум-заклади з повним спектром послуг. Всі вони мають великі тренажерні зали - до плюс студії групових вправ та зони функціонального тренування. У більшості є великий басейн і спа-центр, а в багатьох також є дитяча зона.

Насправді у нас є різні різні клубні моделі, що працюють під брендом Світового класу - розкішні, преміум-класні, ділові - але всі вони високого класу, якщо порівняти їх із клубами інших ринків світу. Членство в середньому становить 1000 доларів США на рік.

Які USP світового класу проти конкуренції?
Мабуть, нашим найціннішим активом, який тривалий час був на ринку, є великий досвід, який втілюється в нашій команді - досвід роботи в оздоровчих клубах, а також залучення, розвиток та утримання найкращого персоналу. Відповідно до цього, у нас є нова програма розвитку, розпочата ще рік тому, де ми навчаємо 40 чудових менеджерів майбутнього.

Ми також робимо великий акцент на побудові спільноти, яка прагне до розвитку. Наші члени молоді, здорові, успішні - і інші хочуть бути частиною цього.

Обслуговування клієнтів також є ключовим для нас - пошук шляхів наближення до наших членів. Нещодавно ми перекваліфікували прийом як «службовий стіл», і в процесі ми переглянули роль персоналу, який працює на цьому столі. Тепер вони мають повноваження допомагати членам у всьому, що їм потрібно. Такі ініціативи мали величезний вплив на виснаження, яке зменшилось з 30 до 22 відсотків у компанії з моменту мого приходу на борт.

Технологія також була включена в цю стратегію обслуговування споживачів. Наприклад, існує автоматизована система, яка обробляє всі відгуки клієнтів протягом 24 годин - і це відстежується та працює в структурі комісії персоналу.

Я також беру тут приклад: у мене понад 10 000 підписників у соціальних мережах, багато з яких є клієнтами світового класу, тому їм легко знайти мене та надіслати відгук. Я намагаюся мати дуже відкриті стосунки з клієнтами, і це стирає керівників клубів, що чудово.

Особливо успішним є пропозиція PT від світового класу. Чому це?
У Світовому класі особисте навчання приносить 50 відсотків того, що ми заробляємо за членські внески, виходячи із середньої плати за ПТ у розмірі 50 доларів США на годину. Ви можете знайти разові, незалежні тренажерні зали, які цього досягнуть, але, як правило, ви очікуєте, що мережі становитимуть не більше 15 або 20 відсотків. Я не знаю нікого, хто б заробляв 50 відсотків - звичайно, не через такий великий ланцюг.

Звичайно, це не прибуток: нам потрібно заплатити тренеру і сплатити податки. Але все ж, з точки зору доходів та доданої вартості та додаткової прибутковості, це фантастичний бізнес.

Ми наполегливо працювали, щоб дійти до цієї позиції, розробивши ряд стратегій. Перш за все, вам потрібно взяти на борт потрібних людей: з 3000 резюме ми опитали 1000 тренерів та набрали 300. Ми беремо лише найкращих. Потім ми інвестуємо значні кошти в освіту та розвиток, включаючи наставництво.

Існує також схема стимулювання, яка спонукає ПТ до напруженої роботи та якомога кращого рівня, при цьому комісія складає від 15 до 45 відсотків залежно від того, наскільки добре вони працюють. Це означає, що у нас з’являється багато тренерів рок-зірок.

Наш маркетинг також допомагає підштовхнути учасників до особистого навчання. Ми проводимо багато змагань, наприклад: біг, плавання, підняття тягарів тощо, і учасники звертаються до наших ПТ, щоб допомогти їм підготуватися.

У нас також є наші найкращі викладачі та спеціалісти, які працюють на Конвенції світового класу, а також виступають представниками нашого бренду в соціальних мережах. Це не тільки приваблює інших хороших PT для співпраці з нами, але також підвищує обізнаність членів про наших суперзірок PT та обізнаність про наші клуби серед нечленів.

Які ваші плани щодо зростання бізнесу?
Я визначив три основні основи для зростання. Перший - зберегти позиції лідера ринку в преміум-секторі в Москві. У нас у місті вже 30 клубів; жоден інший оператор не наближається, і я не хочу нікому давати шанс. Я хочу збільшити нашу московську садибу до 40 клубів протягом наступних п’яти років.

Це справжня увага до наших корпоративних клубів: посилення нашого домінування на ринку в основних містах Росії. Окрім Москви, у нас є п'ять клубів у Санкт-Петербурзі, а клуби в Єкатеринбурзі також є корпоративною власністю.

Другий стовп - це франчайзинг, що є аспектом бізнесу, який я дуже хочу розвивати. На даний момент у нас є близько 40 франчайзингових сайтів, і я хочу збільшити їх до 150 або навіть 200 протягом наступних п’яти років.

Ми маємо права на бренд світового класу по всій Росії, а також ринки СНД [Співдружність Незалежних Держав, утворена після розпаду СРСР]. У Росії проживає 145 мільйонів людей, а в СНД 130 мільйонів. Це величезна можливість, але вона занадто географічно поширена, щоб ми могли ефективно керувати клубами безпосередньо. Ми просто не змогли б бачити всіх менеджерів досить регулярно.

Тож за межами основних міст Росії ми будемо брати франшизи. Я також передбачаю додаткові можливості, як клуб Монако. Монако - це франшиза, але ми управляємо нею від імені інвестора.

Ми також розглянемо інші неросійськомовні країни. Ми маємо права на низку західноєвропейських ринків, зокрема Великобританію, Німеччину та Францію. Але ми не поспішаємо. Ми рухатимемось обережно, і все ще не вирішено, будемо брати франшизи чи відкривати власні клуби.

По-третє, ми намагатимемось урізноманітнити. На даний момент очевидно є дві великі тенденції - бутикова та недорога - і ми хочемо взяти участь. Як я вже кажу, ми використовуємо концепцію бутику, хоча я не надто оптимістичний щодо цієї моделі. Це дозволило б нам будувати менші клуби в розривах між нашими більшими клубами, допомагаючи нам далі стверджувати домінування Москви, але на цьому етапі я не бачу, як ми зароблятимемо на цьому серйозні гроші. Я не думаю, що багато бутиків насправді заробляють багато грошей, і це буде ще важче зробити в Росії, оскільки робоча практика означає, що неробочий час буде порожнім.

Ми також досліджуватимемо недорогий сегмент як самостійно, так і у партнерстві. Я хотів би досягти певного прогресу в цьому в наступному році. У нас вже є кілька бюджетних клубів, що працюють під брендом Fitzkult, як франшизи, але я хочу створити справжній недорогий бренд.

Крім того, хоча це не одна з трьох опор, я вважаю, що ми можемо створити на 10% більше бізнесу в наших існуючих клубах - чи то на 10% більше доходу від вступу нових членів, чи на 10% більше доходу від наших існуючі члени - просто постійно впроваджуючи інновації та експериментуючи, щоб підтримувати високий рівень енергії в клубах.

Де взагалі ринкові можливості в Росії?
Я вважаю, що є ще місце для більшої кількості клубів преміум-класу, якщо ви вибрали правильні місця.

Наразі економіка в Росії не найкраща, і люди прагнуть заощадити гроші, але, здається, це не впливає на самий преміум-кінець ринку: наші топ-клуби все ще ростуть.

За останній рік ми збільшили дохід на 9,1 відсотка, а EBITDA - на 18 відсотків, і наші 100 000 учасників виявились дуже стійкими, лояльними клієнтами. Наприклад, ми підписали понад 2000 учасників на попередній продаж нашого останнього клубу, який відкрився у лютому цього року. Я вважаю, що нам дуже пощастило працювати в преміум-сегменті.

Недорогий сегмент фітнес-клубів - оператори, такі як Alex Fitness [див. HCM 17 травня, с.42] - також має потенціал для зростання. Однак адаптувати цю модель до Росії нелегко, наприклад, ще не всі ще готові робити все в Інтернеті. Завжди потрібен певний персонал у клубах.

І я думаю, що є ще місце для операторів середнього ринку, тому що відвідування тренажерного залу стає все більш популярним у всіх сегментах суспільства.

Хорошим прикладом є фітнес-клуби Zebra: у них є басейн, але він дешевший, і вони залучають старші покоління, які завжди зверталися до плавання для своїх вправ. Досить багато дітей купують членство для батьків, щоб вони могли плавати.

Але в Росії є також проблеми. На ринку домінують незалежні - вони складають близько 80 відсотків ринку - і це часто підприємства, де хтось із великими коштами із задоволенням інвестує, не бачачи надійного бізнес-плану.

Зрештою, клуби повинні знизити ціни, щоб вижити - і це впливає на нас, а також шкодить довірі до сектору в цілому.