Огляд платежів Realex

Огляд

Realex Payments вийшла на перше місце в європейській грі онлайн-платежів з моменту її початку у 2000 році. Зараз компанія може похвалитися такими відомими клієнтами, як Virgin Atlantic Airways та Vodafone Ireland, але фірма також прагне запропонувати МСП конкурентоспроможні ціни та послуги для задоволення своїх потреб. конкретні потреби.

Realex стверджує, що поєднує низькі, зрозумілі збори та повністю настроювані рішення, щоб зробити онлайн-платежі безперервними для вас та ваших клієнтів. Слово «Ми піклуємося про платежі, а ви дбаєте про бізнес» уособлює безпроблемну послугу, яку він прагне надати бізнесу, незалежно від їх розміру.

Товари та послуги

Зосереджуючись на обробці онлайн-платежів (Realex об’єднується з іншими фірмами для покриття офлайн-платежів), є три основних пакети, доступні безпосередньо від Realex.

Малий та середній бізнес

Простий, безпечний пакет онлайн-платежів для МСП
Безкоштовне налаштування
£ 19 на місяць
75% + 9p за транзакцію
350 щомісячних транзакцій

Підприємство

Індивідуальні пакети для підприємств, які обробляють великі обсяги платежів
Ціни за ціною
Повністю адаптовані рішення
Експертна підтримка
Виділений менеджер облікових записів

Функції, що входять до обох пакетів

Методи оплати: Приймає всі основні платежі за допомогою кредитних та дебетових карток, а також PayPal та ряд місцевих альтернативних способів оплати.
Вбудовані опції: Повна інтеграція з кошиками для покупок від усіх основних гравців, включаючи Magneto, Opencart, Shopify, WooCommerce та інших.
Швидка та проста інтеграція: Ви приймаєте та приймаєте онлайн-платежі протягом 5 хвилин.
Оптимізація пристрою: Створює безперебійну роботу на всіх пристроях, полегшуючи оплату на настільних ПК, планшетах та смартфонах.
Інструменти запобігання шахрайству: Мінімізує ризик шахрайства за допомогою 30+ перевірок на шахрайство, автентифікацію 3DSecure та інші функції.
Виділена команда підтримки клієнтів: Тож у вас завжди є хтось на виклику, якщо у вас виникнуть якісь проблеми.

Realex також пропонує Партнерську програму для розробників, фірм, що займаються програмним забезпеченням, та компаній з обробки кошиків або карток. Жодне з цього не стосується нашого огляду конкретно, але ми вирішили, що хоча б про це згадаємо, перш ніж рухатися далі.

Як ви можете бачити з пакету для малого та середнього бізнесу, який ми розглядали раніше, Realex досить чітко розуміє свою цінову політику. Ми не очікуємо, що фірма надасть каталог потенційних цін на свої індивідуальні пакети для підприємств, але приємно бачити, як МСП отримують чітке уявлення про те, що вони можуть розраховувати заплатити - занадто рідко від платіжних фірм.

Що стосується самих цін, ви побачите, що Realex є неймовірно конкурентоспроможним, коли ви поглянете на кількох інших постачальників. Знову ж таки, це насправді охоплює лише ваші онлайн-платежі, тому вам доведеться врахувати це у загальних витратах або поговорити з ними про індивідуальний пакет, який також відповідає вашим офлайн-потребам.

Тривалість контракту

Ми не можемо знайти жодної інформації про контракти з Realex, але це може бути тому, що вона зосереджена на онлайн-платежах. Той факт, що ми не можемо знайти жодних скарг щодо поновлення контрактів, свідчить про те, що, можливо, не існує постійного контракту, подібного до PayPal. Єдиним іншим варіантом було б, щоб вони чітко розказували клієнтам тривалість контрактів і уникали будь-яких підступних автоматичних подовжень, які часто виловлюють торговців.

Все, що ми можемо запропонувати, це поставити запитання, отримати письмову відповідь і переконатися, що ви розумієте всі умови вашого контракту - завжди повинна застосовуватися однакова процедура.

Прозорість продажів та реклами

Realex чудово розпочинає роботу з прозорості завдяки чіткій структурі цін, яку кожен може побачити на своєму веб-сайті. І подібним чином до плати за розірвання ми не змогли знайти жодної скарги на оманливу тактику продажу чи сторонніх торгових представників, які дають неправдиві обіцянки.

У цьому сенсі жодна новина не дуже схожа на хорошу новину, але якщо фірма працює на бездоговірній структурі, то це мало б великий сенс. Не маючи прихованих платежів, оренди фізичного обладнання або плати за припинення, ви миттєво видаляєте 95% скарг проти інших фірм у платіжній галузі.

Обслуговування клієнтів та технічна підтримка

Ми чуємо хороші речі про команду підтримки клієнтів у Realex. Ми зіткнулися з кількома технічними проблемами, які викликали у клієнтів реальні проблеми, але те, як Realex вирішує будь-які проблеми, виглядає дуже перспективно.

Цікавим випадком, з яким ми зіткнулися, була проблема, яку мала британська фірма Prater Rains з прийомом платежів через простої Realex. Технічну проблему було вирішено та вибачення надіслано всім її клієнтам, включаючи Prater Rains, але насправді враховується реакція клієнта:

"Ми вражені цим. Щось пішло не так. Вони підняли руки вгору, сказали вибачення (і сказали це зверху, а не знизу компанії), розуміють, наскільки це могло бути важливо, працюють над тим, щоб це забезпечити ніколи не може повторитися і запропонував будь-яку особисту підтримку, необхідну своїм клієнтам ".

Кожен постачальник платежів стикається з технічними проблемами, які, на жаль, сильно впливають на їхніх клієнтів. Хоча ці фірми зобов’язані зробити все можливе, щоб запобігти технічним проблемам, вони однаково відповідальні за справу з ними та занепокоєння своїх клієнтів, коли вони трапляються.

Позитивні відгуки та відгуки

Realex має майже ідеальний бал 9,3-10 із 45 відгуків на Trustpilot, і його команда обслуговування клієнтів регулярно фігурує у списку позитивних відгуків:

"Будь то електронною поштою чи телефоном, ми отримали своєчасну відповідь від Realex (зазвичай того самого дня). Надані поради були чіткими, і зміни були внесені швидко і з високим ступенем точності".

- Роб Ернсбергер, огляд Trustpilot.

Високі бали на Trustpilot стають звичною темою для платіжних фірм, але у 2015 році був лише один переможець найкращої британської нагороди для електронної комерції - і це не хто інший, як Realex. Не можу насправді заперечити проти цього.

Негативні відгуки та скарги

Негативні відгуки важко отримати для Realex, який, на нашу думку, здебільшого зводиться до характеру фірми. Його прозорий підхід до маркетингу та зосередженість на онлайн-платежах захищають від скарг, які ви зазвичай бачите щодо фірм, що здійснюють платіжні послуги. Єдиним негативом є те, що ми чули кілька історій про досить серйозні технічні проблеми, але ми не маємо вказівки на те, наскільки це часто було.

Остаточний вердикт

Realex має досить високі результати в нашому списку постачальників платежів, і це здебільшого зводиться до того, що він продає себе прозоро і зосереджується на наданні високого рівня послуг на менших пакетах. Якщо вам потрібна лише обробка онлайн-платежів, то Realex, безумовно, є фірмою, на яку ви хочете поглянути.

Якщо вам потрібні більш широкі послуги з оплати та рахунків продавця, ви можете пройти через Realex, щоб отримати все необхідне. Тільки майте на увазі, це означає, що ваш загальний пакет включає сторонніх постачальників з додатковими комісіями та умовами контракту - не від Realex, а від сторонніх фірм, які надають будь-яку послугу.