Цей стартап допомагає працівникам доставки харчових продуктів відкрити власні кляті компанії з доставки

Після багатомісячного тиску DoorDash, одна з найбільш часто використовуваних програм доставки їжі в США, наприкінці минулого місяця заявила, що нарешті змінює свою політику відкидання, щоб передавати працівникам 100% чайових, а не використовувати частину цих грошей на покриття власних витрат.

Цей крок був кроком у правильному напрямку, але, як нещодавно було підкреслено в журналі "Нью-Йорк Таймс", для кур'єрів з доставкою їжі залишається багато проблем, включаючи невідомість, куди йде доставка, поки працівник не забере її (Uber Eats), маючи кілька секунд, щоб вирішити, приймати замовлення (Postmates) чи не гарантувати мінімальну заробітну плату (Deliveroo) - не кажучи вже про загрозу доставки роботів на роботу.

Це досить велика проблема, що молодий стартап із дев’ятьма людьми під назвою Dumpling вирішив вирішити це питання безпосередньо. Його велика ідея: перетворити сьогоднішніх працівників служби доставки на "солопріпретерів", які складають власну книгу клієнтів і зберігають набагато більше грошей.

Він нещодавно отримав 3 мільйони доларів на підтримку від двох венчурних фірм, які також добре знають економіку концертів: Floodgate, ранній інвестор в Lyft (співзасновник фірми Ен Міура-Ко в правлінні Lyft), та Fuel Capital, де засновник TaskRabbit Лія Зараз Буск є генеральним партнером.

На початку цього тижня ми спілкувались із співзасновниками та співголовами компанії Dumpling, щоб дізнатись більше про компанію та наскільки вона може бути життєздатною. Нейт Д’Анна провів вісім років директором з корпоративного розвитку в Cisco; Джоель Шапіро провів більше 13 років у National Instruments, де виконував різні ролі, в тому числі в якості директора з маркетингу, орієнтованого на ринки, що розвиваються.

Також у 2002 році Шапіро та Д’Анна вперше познайомилися з компанією National Instruments, яка знаходиться в Остіні. У нашому чаті, відредагованому злегка надовго, йдеться:

ТК: Ви почали працювати разом із коледжу. Що спонукало вас зібратися, щоб почати вареники?

JS: Ми залишалися хорошими друзями, оскільки робили різні речі у своїй кар’єрі, але ми обидва спостерігали зростання нерівності в компаніях та в їх робочих колективах, і нам обом було цікаво використовувати наш [відповідний] досвід та досвід, щоб спробувати і внести зміни.

Н.Д .: Коли ми вперше розпочали свою діяльність, Вареники не були платформою для того, щоб люди могли відкривати власний бізнес. Це було місце, де люди могли висловлювати думки - щось на зразок Glassdoor для робітників з погодинною роботою, в тому числі в роздрібній торгівлі. Нам вистрибнуло те, як багато працівників концертів почали використовувати платформу, щоб говорити про жахливі способи поводження з ними, не маючи традиційного боса і не захищаючи традиційними політиками.

ТК: У який момент ви думали, що користуєтесь окремою можливістю?

Н.Д .: Ми знали, що компанія, керована місіями, яка намагається робити добро людьми, яких експлуатували компанії Кремнієвої долини, повинна бути прибутковою. Я був інвестором у Cisco, і мені було ясно, що грошова сторона повинна працювати. Тож ми почали розмову з працівниками концертів і запитали: «Чому ви працюєте в жахливій компанії, де отримуєте травми, де вас карають за те, що не взяли наступну роботу?» І відповідь була «гроші». було: «Мені потрібно мати можливість придбати ці продукти, і я не хочу класти їх на власну кредитну картку». Це було для нас прозрінням. Якщо найбільшим болем для ведення цього бізнесу є оборотний капітал, і ми можемо це вирішити - якщо власники підприємств будуть платити за доступ до капіталу та за інструменти, які допомагають їм вести свій бізнес, - це натиснуло нас.

TC: Велика частина вашої передумови полягає в тому, що, хоча компанії, що займаються концертом, анонімізують людей якнайкраще, існує значний сегмент послуг, де незнайомець чи робот не збирається працювати.

JS: Покупці концертних компаній часто чують: "Коли ти [конкретно] приїжджаєш, це робить мій день", тому наша філософія полягала у створенні платформи, яка підтримує людину. Коли ви керуєте бізнесом і будуєте клієнтуру, яку ви пізнаєте, вам спонукають того [клієнта] мати хороший досвід. Тож ми задалися питанням: як ми пропонуємо інструменти для тих, хто робив особисті покупки і кому потрібні не тільки кошти на покупки, але й допомога у маркетингу, веб-сайт та навчання, щоб вони могли просувати свої послуги?

Н.Д .: Ми також усвідомили, що для того, щоб допомогти власникам бізнесу досягти успіху, нам потрібно знизити трансакційні витрати для пошуку клієнтів, тому ми створили ринок, де покупці можуть переглядати відгуки, розуміти знання різних покупців щодо різних спеціальностей та магазини, а потім допоможіть підібрати їх.

ТК: Скільки покупців зараз ведуть власний бізнес на «Варениках» і що вони точно отримують від вас?

JS: Понад 500 країн працюють у 37 штатах. І ми хочемо дати їм усе, що їм потрібно. Велику частину цього складає капітал, тому ми надаємо [їм] кредитну картку, тоді це фактично оперативна підтримка, включаючи управління замовленнями, функціональність взаємовідносин із клієнтами, спілкування з клієнтами, вітрину магазину, додаток, з якого вони можуть вести свій бізнес їх телефон. . .

TC: А як щодо страхування, податкової допомоги та подібних речей?

Н.Д .: Багато ВК підштовхували нас у цьому напрямку. Доброю новиною є те, що багато компаній збираються надати ці допоміжні послуги, і ми врешті-решт будемо з ними співпрацювати, якщо ви хочете експортувати свої дані до Intuit або когось іншого. Зараз ми справді зосереджені на основному бізнесі [покупців], допомагаючи потім керувати ним, знаходити клієнтів, це наше найкраще місце на найближче майбутнє.

TC: Що ви заряджаєте? Хто ти заряджаєш?

JS: Модель передплати - це очевидний шлях для нас у якийсь момент, але зараз, оскільки ми перебуваємо в потоці транзакцій, ми беремо відсоток від кожної транзакції. [Солопрепренер] платить нам 5 доларів за транзакцію як плату за платформу; Покупець сплачує нам 5% від вартості доставки, встановленої [особою, яка доставляє свої товари]. Отже, якщо хтось витрачає 100 доларів на продовольчі товари, цей клієнт платить нам 5 доларів, а покупець платить нам 5 доларів, і покупець отримує таку плату за доставку плюс свою підказку.

Переважна сума надходить покупцеві, на відміну від сучасної моделі [де переважна більшість надходить компаніям, що займаються доставкою]. Наш середній покупець приносить додому 32 долари заробітку за замовлення, що приблизно втричі більше, ніж коли вони працюють в інших програмах доставки продуктів. Думаю, це частково тому, що ми повідомляємо [покупцям], що вони підтримують місцевий бізнес та місцевих підприємців, і за їхніми замовленнями вони отримують в середньому чайові 17%. Але також, коли ви знаєте свого покупця і ця особа дізнається ваші уподобання, вам набагато зручніше замовляти продукти, що не псуються, наприклад, продукти, вибрані так, як вам подобається. Це призводить до величезних розмірів замовлень, що є ще однією причиною того, що середній заробіток вищий.

TC: Ви визначаєте вартість продуктів. Це гроші надходять від вашого венчурного фінансування? Чи є у вас борг?

Н.Д .: Ми не маємо. Гроші рухаються так швидко. Покупці використовують картку для здійснення покупок, а потім повертають гроші знову, тому час циклу є швидким. Це два дні, а не шість місяців.

ТК: Як масштабується все це? Ви збираєте дані, які, як ви сподіваєтесь, будуть інформувати про майбутні продукти?

Н.Д .: Ми однозначно хочемо використовувати технології, щоб розширити можливості [покупців], а не контролювати їх. Але [наш технічний директор і третій співзасновник Том Шоллхаммер] прийшов з Google, виконуючи там пошук, і врешті-решт ми [сподіваємось] рекомендувати подібні магазини або [поширюватись] на салони краси чи пестити інші місцеві служби. Доставка продуктів - це одне очевидне місце, де ринок пробитий, але там, де ви хочете залучити довірену особу, і ви знаходитесь у потоці, коли люди щось шукають [можливість відкривається]. Знання покупців про їх місцеву зону експлуатації можна значно покращити.