Підштовхнути тренера. Інтернет-тренінгова платформа для тренерів та команд.

У цій публікації ви дізнаєтесь про 6 кроків для створення та монетизації ефективної та вигідної дистанційної програми тренінгів з питань охорони здоров’я.

Ви коли-небудь замислювались про те, щоб запропонувати онлайн-тренінг з охорони здоров’я, щоб розширити свій бізнес або надати вам свободу віддаленої роботи з клієнтами?

вигідного

Якщо ви відповіли ТАК, тоді ця публікація для вас.

Ось у чому річ, цього дня і віку всі намагаються створити програми особистого та онлайн-коучингу, але більшість із них намагаються отримати усиновлення.

Зрештою, вони не були запущені з відповідною стратегією чи основою.

З огляду на це, у цьому дописі ми заглибимось у загальні причини, чому програми коучингу в Інтернеті не мають успіху, але, що більш важливо, ми пройдемося по ключовим крокам, які вам знадобляться, щоб створити привабливу пропозицію для ваших клієнтів. готові заплатити за.

Чому варто розглянути можливість пропонувати Інтернет-програму коучингу в галузі охорони здоров’я

Той, хто використовує модель підписки або членства, знає, як важливо надавати постійну цінність клієнтам, інакше ваші клієнти не залишатимуться дуже довго.

Ось приклад, який ми регулярно бачимо з приватними практиками та підприємствами охорони здоров’я та оздоровлення, які розглядають програми коучингу ...

Якщо пацієнт хворіє один-два рази на рік, вам потрібно буде надати НЕВЕРОЯТНУ вартість протягом тих або двох випадків, коли вони є на практиці, щоб переконатися, що цінність перевищує витрати.

Це може бути неймовірно складно!

Давайте подивимося, як це може вплинути на ваш бізнес. Ви чули про аналогію з дірявим відром?

Скажімо, у вас 250 клієнтів, і ви регулярно втрачаєте по 2 кожного місяця - це приблизно приблизно 99% щомісячний коефіцієнт утримання (248 пацієнтів, що залишились із 250 початкових пацієнтів = утримання 99,2%).

Це звучить не дуже погано, так?

Ну ось у чому річ - втрата 1% своїх клієнтів щомісяця призведе до річного рівня утримання 90%, тобто щороку вам потрібно буде придбати 25 нових учасників (що залишилися 10%), щоб залишатися незмінним.

Ось де a тренінгова програма з питань охорони здоров’я Це дозволяє вам та вашому персоналу залишатися на зв'язку з членами та надавати постійну цінність.

Розглянемо ідею сприйманої цінності. Вам потрібно переконатися, що на очах ваших клієнтів ваш бізнес надає вартість, яка перевищує пов'язані з цим витрати вашої програми.

Також дивіться

Перегляньте наш популярний веб-семінар з доктором Стівом Фейрер-Мелком та виконавчим директором Nudge, Маком Гамбіллом, щодо створення ефективної програми тренінгів для залучення пацієнтів

Програма тренінгів для охорони здоров’я для підвищення вашого бізнесу

Дозвольте мені чітко пояснити, що програми коучингу призначені не лише для підвищення ваших номерів утримання.

Вони можуть суттєво зміцнити ваш бізнес, збільшивши цінність, надаючи кращі дані вам і вашому персоналу, а також збільшити ваші можливості для отримання доходу.

Давайте дослідимо це трохи глибше ...

Підвищена цінність

Кожен може скористатися додатковою підзвітністю та керівництвом, і ці програми можуть бути простими способами зміцнити ваші стосунки.

Зрештою, саме ці стосунки утримуватимуть когось поруч, збільшуючи життєву цінність цього клієнта.

Кращі дані означають активну допомогу

Один з наших партнерів проводить програму дистанційного коучингу в рамках приватної практики і фактично оснащує клієнтів мобільними медичними приладами, такими як Fitbit, щоб тримати клієнтів відповідальними та залученими.

Він оснащує всіх своїх пацієнтів Fitbit для кращого розуміння їх звичок за межами практики, тому йому здалося дивним, що ця людина раптом перестала носити їх пристрій.

Він відстежує звички свого пацієнта та надає зворотній зв'язок за допомогою платформи Nudge Coach, яка спрощує моніторинг та мотивацію клієнтів між сеансами або дзвінками.

Як будь-який великий практик, він звернувся до клієнта - "Гей, Джеку, ти загубив свого Фітбіта? Чи потрібно нам отримати новий? Просто хотів доторкнутися до основи ".

Ось що стосується Джека. Він неймовірно захворів, не міг тренуватися і ще не пройшов практику.

Цей практикуючий зміг скоординуватися з цим пацієнтом і привести Джека до практики наступного дня.

В результаті Джек фактично сказав йому, що тепер у них є клієнт на все життя.

Ось докладніша інформація про те, як налаштувати онлайн-програму коучингу на тренерській платформі Nudge.

Збільште свою можливість доходу

У вас завжди будуть клієнти, готові доплатити за додаткову вартість, а програми дистанційного коучингу є очевидним доповненням, оскільки вони доповнюють ваші основні послуги.

Створення апсела може приймати різні форми, починаючи від чогось настільки простого, як стягування додаткових 50-100 доларів на місяць за легку підзвітність між сесіями і аж до 2000-3000 доларів США для конкретної 6-місячної програми.

Незалежно від програми, це НОВИЙ дохід, якого ви раніше не мали в кишені.

6 кроків до створення вигідної Інтернет-програми коучингу в галузі охорони здоров’я

Нижче я поділюсь з вами деякими ключовими кроками, яких ми дізналися, працюючи з сотнями тренерів щодо запуску вигідної дистанційної коучингової пропозиції у вашому бізнесі.

Крок 1:
Визначте свою цільову аудиторію

Почнемо з того, що визначимо больову точку, яка насправді потребує вирішення. Я маю на увазі підмножину членів, які мають подібні потреби та знайшли б користь у додаткових послугах.

Простим прикладом може бути надання програми схуднення, якщо ви чуєте, як багато людей голосують розчарування, намагаючись схуднути або досягнувши певної мети щодо здоров’я. Якою б не була проблема, визначте когорту, яка, швидше за все, придбає додаткове програмування.

Однієї речі, якої слід уникати, - це спроба створити “універсальну програму”, оскільки ми регулярно спостерігаємо боротьбу компаній, які намагаються вивести на ринок широке, узагальнене програмування.

Пам'ятайте, якщо ви продаєте всім ваше повідомлення, швидше за все, буде резонувати ніхто.

Корисний приклад: ELEVAYS

Доктор Ісаак Джонс має програму, націлену на тих, хто хоче бути високоефективними людьми. Перегляньте їх цільову сторінку І додаток, щоб побачити ефективний підхід до націлювання та представлення пропозиції високої вартості.

Крок 2:
Визначте, як програма вписується у вашу модель

Тепер, коли ми визначили цілі для цієї нової коучингової програми, нам потрібно визначити 2 ключові пункти: вашу мету та економіку, що забезпечує її, щоб переконатися, що вона життєздатна.

У наведеній нижче таблиці ви отримаєте уявлення про плюси/мінуси, пов’язані з програмами, більш спрямованими на пом’якшення виснаження пацієнтів - "Збільшити тривалість життя (LTV) "- проти тих, хто зосереджений на збільшенні можливостей вашого доходу -"Збільшити дохід."

Ми бачили дві стратегії, які добре працюють у цьому випадку, які в значній мірі залежать від програми та способу її упаковки: стягнення додаткової щомісячної плати АБО заздалегідь стягнення плати за встановлену програму (тобто 6-місячну програму схуднення).

У обох є плюси і мінуси, але багато з них зводиться до нюансів програми та того, наскільки важко керувати інтерфейсом.

Щомісячна плата ($ 50-100/місяць на додаток до членського внеску)

На початку ваша програма, швидше за все, буде містити певний тип оцінки за допомогою регулярної взаємодії віч-на-віч та постійного спілкування в міру прогресування пацієнта, але врешті-решт це може бути більш традиційна програма, побудована навколо базової звітності.

Цей тип послуг може бути більш підходящим для масштабу, оскільки він має низькі витрати на розгортання та вбудовування з точки зору часу та зусиль.

Авансовий внесок (1500–20 000 доларів залежно від специфіки програми)

Я бачу більше програм, які передусім завантажують такими послугами, як аналіз складу тіла або вдосконалене лабораторне тестування, але вони, як правило, позиціонуються як пропозиції "консьєржа" або "білої рукавички".

Таким чином, тренери використовують це як спосіб заохочення авансових платежів, що може вплинути на бай-ін протягом перших місяців.

Люди, як правило, більш серйозні, витрачаючи гроші за послугу, і ті, хто висловлює такий рівень серйозності, є, ймовірно, кандидатами для подальших планів програмування та технічного обслуговування.

Крок 3:
Визначте ролі та обов'язки
(якщо в межах групи)

Ви сольний підприємець або у вас є тренери, які братимуть участь у програмі? І те, і інше може працювати, але ми повинні розуміти, хто буде виконувати ключові обов'язки, необхідні для запуску успішної програми.

Зростає тенденція того, що оздоровчий бізнес наймає тренерів та інших спеціалістів для проведення тренерських програм, оскільки вони бачать рентабельність інвестицій і усвідомлюють, що збільшення кількості утримання може призвести до того, що в деяких випадках тисячі доларів не можуть вийти з дверей.

Однак, як правило, у підприємств є кілька варіантів вирішення структури програми:

Запустіть самі

Відправна точка для більшості підприємств

Делегуйте співробітнику

Прикладом може бути практик, який передає тренерські обов'язки своєму внутрішньому тренеру з охорони здоров'я

Співпрацюйте з тренером, який працює за сумісництвом, для роботи з клієнтами, які потребують додаткової підтримки

Залежно від бізнесу, це може бути у формі договору про направлення довіреного тренера з охорони здоров’я, тренера по життю, дієтолога тощо.

Незалежно від того, чи є ви самостійним підприємцем, який керує всім самостійно, чи передаєте аспекти програмування іншим, сам процес повинен бути подібним:

Кваліфікація клієнта (переконайтесь, що вони добре підходять для вашої програми - тобто на відповідній стадії готовності)

Вступ до програми та інформування

Поточний вміст та збір даних та зворотній зв’язок

Повторне тестування для ілюстрації прогресу

Подальша програма управління (за необхідності)

Крок 4:
Почніть програму за допомогою попереднього тестування

Кожен, хто купує/записується в тренерську програму, буде очікувати певного виду ідентичної віддачі від своїх інвестицій - тобто досягнення певної мети на увазі, наприклад, схуднення, поліпшення самопочуття, біг марафону тощо.

Ваша програма нічим не відрізнятиметься, тому важливо закласти основу, яка дозволяє проілюструвати прогрес клієнта.

Саме з цієї причини я настійно рекомендую розпочати з деяким типом попереднього збору даних, оскільки це забезпечить кілька ключових рівнів цінності.

Більшість підприємств вирішують або впоратися з цим, починаючи свою програму з комплексної оцінки, повного аналізу складу тіла за допомогою аналізатора, такого як InBody або Tanita, або шляхом вдосконаленого лабораторного тестування.

Елементи, про які слід пам’ятати:

Це шанс для вас проілюструвати свої знання в цій галузі.

Результати відчутні, і їх можна потім взяти з собою

Це орієнтир для вимірювання прогресу

Ще однією можливістю врахувати те, що ми регулярно бачили, є тренери, які пропонують одноразові повторні читання за невелику плату, щоб ще більше збільшити ваш потенційний прибуток.

Це, ймовірно, буде доповненням до додаткових зчитувань даних, які ви можете надавати на початку та в кінці вашої програми як частина загального пакету.

Аналізатори складу тіла

Розширена діагностика

Сальвео діагностика
Спеціальна лабораторія, що пропонує вдосконалену чутливість до їжі, стан кишечника та кардіометаболічні тести.

Крок 5:
Виберіть правильну технологію для спрощення збору даних та подальших дій

Я регулярно зустрічаюся зі спеціалістами з охорони здоров’я, які досягли неймовірних зусиль, щоб керувати своєю програмою коучингу - від організації регулярних веб-конференцій до оснащення пацієнтів пристроями для відстеження здоров’я, щоб зрозуміти, хто потребує їхньої уваги.

І те, і інше призводить до точки дотику, але стратегія багато в чому залежить від розміру та вартості вашої програми.

Зрештою, більшість підприємств застосовують певний тип платформи для навчання, щоб впорядкувати процес просіювання даних, обміну контентом та надання зворотного зв'язку.

На ринку існує безліч систем, які можуть забезпечити цінність цього процесу, але вони різняться за функціональністю та складністю.

Ваш підхід до технологій повинен бути з точки зору досвіду пацієнта, тому виберіть платформу, яка відповідає вашому бажаному процесу та досвіду, який ви намітили для учасників програми.

Ось допис, в якому висвітлюються плюси і мінуси деяких найкращих та найпоширеніших платформ коучингу в Інтернеті, які, як ми бачили, допомагають запускати програми.

Крок 6:
Ефективна стратегія дотикової точки базується на регулярних, стислих "поштовхах"

Цінність вашої пропозиції в основному базується на сприйнятливій цінності, яку ви або ваш персонал вносите в програму - ваш блог, книга, робочі аркуші тощо можуть стільки рухати голкою.

ВИ - це змінна в цьому рівнянні.

Однією з головних підводних каменів, яку ми бачимо, є те, що тренери проводять занадто багато часу з керівництвом, думаючи, що кожне спілкування має бути довгим та детальним.

Це не так!

Є дві основні речі, які слід враховувати при стратегії спілкування:

Встановіть сподівання - повідомте пацієнтам про частоту та мету постійного спілкування з цією програмою.

Нехай це буде коротким - Ваш відгук повинен бути швидким і стислим. Зберігайте більшість кореспонденцій з 1-3 реченнями і на них легко відповідати.

Ефективна комунікаційна стратегія - це стратегія, яка використовує комбінацію регулярно прокачуваного навчального вмісту та контекстуалізований зворотний зв'язок за потребою на основі прогресу клієнта.

Це може здатися очевидним для тих випадків, коли ви залучаєте клієнтів віддалено, але ви будете здивовані тим, як часто ми бачимо обмін повідомленнями тренера, який є дуже інформативним, але не вдається залучити їх клієнта.

Тому що в більшості випадків ми бачимо, як люди забувають про заклик до дії. Ключем до ефективної віддаленої взаємодії є максимально спрощене повернення клієнтів до взаємодії.

Подумайте про те, щоб доповнити свою професійну пораду простими запитаннями «так/ні», множинним вибором чи іншими короткоформатними запитаннями, на які клієнт може відповісти за лічені секунди.

З огляду на це, тут може бути стратегія дотику до 1-го місяця 3-місячної програми. Майте на увазі, що будь-яка ваша особиста нотатка, швидше за все, призведе до подальших повідомлень між вами та вашим клієнтом.

Тиждень 1

Особиста примітка: Примітка "Радію почати працювати з вами" із зазначенням матеріалів, що прямують до них.

Автоматизація: Початок роботи електронною поштою із посиланням на навчальну програму.

2 тиждень

Особиста примітка: 1-3 речення.

Автоматизація: Посилання на навчальний вміст №1.

3 тиждень

Особиста примітка: 1-3 речення.

Автоматизація: Посилання на навчальний вміст №2.

4 тиждень

Особиста примітка: 1-3 речення.

Автоматизація: Посилання на навчальний вміст №3.

Поєднавши все це разом

Зробивши крок назад, ми можемо почати з’єднувати всі наведені вище елементи, щоб скласти програму, яка відповідає і може посилити прибутковість вашого тренерського бізнесу.

Визначте загальні потреби ваших потенційних клієнтів, щоб визначити, який тип програми буде найціннішим. Вирішіть, чи буде це стислою, конкретною програмою чи вічнозеленою послугою - чим конкретніша проблема, яку ви вирішите, тим вища цінність та пов'язаний з цим потенціал доходу.

Визначте, хто буде запускати програму, і переконайтеся, що вона буде ініційована певним типом попереднього тестування для тестування клієнтів і мати надійну базу для ілюстрації прогресу.

Складіть карту вмісту та стратегію дотику, щоб забезпечити значну, масштабовану цінність для учасників кожні 1-2 тижні.

Знайдіть правильне рішення, яке впорядкує процес і пом'якшить кількість часу, необхідного для запуску програми.

Нарешті, пам’ятайте, що тримати це ПРОСТО для вас та ваших учасників.

Вам не потрібно це робити поодинці

Я виклав кроки для вас у цій публікації, але це не означає, що ви повинні йти самостійно.

Заплануйте дзвінок із нашою досвідченою командою і давайте обговоримо, як ми можемо допомогти вам створити вашу програму для успіху.