Стратегія маркетингу спа

Пов’язані

Як і багато інших підприємств сфери послуг, спа-центр покладається на рефералів, усну передачу інформації та лояльність клієнтів, щоб залишатися в бізнесі. Хоча платна реклама може допомогти залучити нових клієнтів, особистий контакт є ключовим фактором для створення повторного бізнесу та вірусного маркетингу. Оптимальна маркетингова стратегія спа повинна включати соціальні медіа та рекламу клієнтів як ключові складові плану.

Проаналізуйте свою послугу

Першим кроком у створенні стратегії спа-маркетингу є визначення того, чого хоче ринок. Це допоможе вам створити конкурентоспроможну послугу на основі переваг та ціни. Наприклад, ви можете виявити, що ваша конкуренція пропонує основні послуги з волосся, нігтів, масажу та догляду за обличчям, але не пропонує обгортання тіла, грязьові ванни, ароматерапію чи догляд за дітьми на місці. Якщо ви не запропонуєте нічого іншого, ніж конкуренція, ви зможете конкурувати лише за ціною. Проаналізуйте свою базу потенційних клієнтів, щоб визначити, яких переваг вони хочуть, а не лише того, які послуги вони шукають.

Встановіть свої ціни

На основі вашого аналізу ваших потенційних клієнтів встановіть свої ціни для управління вашим брендом та надайте необхідну норму прибутку. Зниження конкуренції може призвести до того, що ви вважаєте себе малобюджетним спа-центром, погіршуючи імідж серед великих витратників. Встановлення високих цін може створити сприйману якість, яка перевищує конкуренцію, або може призвести до нездатності конкурувати. Розрахуйте свої загальні операційні та накладні витрати, які включають невитратні послуги, такі як оренда, комунальні послуги, телефони та маркетинг. Поділіть це число на загальну кількість щомісячних клієнтів, щоб визначити загальні витрати на послугу. Розрахуйте витрати на послуги, які включають персонал та продукти, що використовуються для лікування. Додайте загальновиробничі витрати та витрати на обслуговування кожного виду послуг, щоб визначити собівартість послуги та додайте бажану норму прибутку.

Заохочуйте лояльність клієнтів

Особисті стосунки між окремими постачальниками послуг та клієнтами мають вирішальне значення для вашого успіху. Додайте програми лояльності, реферальні бонуси, халяви за товари, клуби на дні народження та інші акції, спрямовані на існуючих клієнтів, щоб створити повторний бізнес. Призначте одного маркетолога у вашому спа-центрі, щоб він познайомився з вашими клієнтами особисто та за звичками витрат. Нехай ця людина постійно підтримує зв’язок з кожним клієнтом, щоб переконатися, що вона щаслива, і що вона знає, що відвідування нового спа-центру призведе до того, що вона втратить безліч особистих переваг, які ви пропонуєте. Робіть це щонайменше з одним щомісячним контактом, використовуючи комбінацію методів, таких як електронні листи, телефонні дзвінки, твіти та листівки.

Визначте лідерів думок

Надання безкоштовних зразків ваших послуг впливовим потенційним клієнтам може зробити лідерів думок безкоштовними продавцями для вас. Керівник місцевої благодійної організації, президент PTA, віце-президент великого місцевого бізнесу або координатор тенісної ліги контактує з багатьма іншими жінками протягом року. Їхні друзі та контакти помітять нову зачіску або засіб для обробки нігтів і запитають, куди пішли ці жінки. Дізнайтеся, хто є лідерами громадської думки у вашій спільноті, і особисто запросіть їх у свій спа-центр із привабливою халявою, такою як укладання волосся чи манікюр, який побачать інші - вважайте це схваленням знаменитостей без залучення високих зборів.

Реклама та акції

Використовуйте демографічні показники бажаного клієнта, такі як вік, географічний регіон чи сімейний та батьківський статус, щоб вибрати правильний транспортний засіб для реклами радіо, телебачення, газет, журналів та веб-сайтів. Додайте фотографії жінок, які виглядають як ваш цільовий клієнт, у ваших маркетингових матеріалах та на вашому веб-сайті, а також отримайте відгуки. Поговоріть зі своїми постачальниками та постачальниками про програми кооперативу, які вони пропонують для зменшення витрат на рекламу. Через важливість усного переказу та рефералів створіть постійну кампанію в соціальних мережах, використовуючи ділову сторінку Facebook та акаунт у Twitter. Створіть веб-сайт, де перелічуються ваші послуги та відгуки клієнтів. Не говоріть лише про свою справу - надайте особисті поради щодо краси, щоб зробити вас надійним партнером і збільшити кількість відвідувань ваших веб-сторінок. Ведіть поточний список розсилки та використовуйте прямі повідомлення електронною поштою та електронною поштою, щоб повідомляти про акції.