Дорожня поїздка: Частина I

Брюс Колінд
Спеціаліст з громадських аптек

Брюс Колінд відвідав аптеки в рамках великої поїздки по аптеках цієї весни. Його метою було побачити "Деякі з найкращих на Заході Скелястих гір і за їх межами", а також на власні очі вивчити послуги, які пропонують ці аптеки та сприяють їхньому успіху.

Я ПРОСТО ВДУНУВ 3992 МІЛ та відвідав дев’ять чудових аптек в Арізоні, штат Юта, штат Айдахо, штат Монтана, та Калгарі, Канада. Хороша новина полягає в тому, що те, що я побачив, доводить, що аптеки в громадах можуть знайти практичні, професійні та вигідні способи зростання. Маршрут, який я проїхав, був натхненний американським маршрутом 89, який часто називають наймальовничішим шосе Америки, проходячи Гранд-Каньйоном, через національні парки Сіон, Єллоустоун та льодовик.

АПТЕКА MELROSE, Фенікс, Арізона

Тереза Дікінсон, Р.Ф., відкрила аптеку "Мелроуз" у густонаселеному та етнічно різноманітному районі Фенікса в 2005 році. На мотиві аптеки представлені класичні дерев'яні стелажі, відкрита стеля з відкритими дерев'яними балками та старомодна шафа з холодильною содою. Все це працює разом, щоб створити «відчуття ностальгії» 1950-х.

Але коли справа стосується аптеки, все є передовим. В аптеці є RxSafe та лічильник таблеток EyeCon. Телефонна система Dickinson's Vow підтримує обмін текстовими повідомленнями для покращення дотримання.

Для подальшої допомоги у дотриманні вона має Parata PASS. Доставка додому та лабораторія активного складання доповнюють пропозиції аптеки.

Але зосередитись на технології та зовнішньому вигляді аптеки означало б пропустити суть. Дікінсон керує зручною для людей аптекою і приділяє багато часу підтримці громади. У 2016 році вона була визнана підприємцем року Великої торгової палати Фенікса 2016 року. Вона працювала просвітником Арізонської глави CPESN і щойно закінчила трирічний термін на посаді президента Фармацевтів, об’єднаних за правду та прозорість (PUTT).

Мабуть, найбільш вражаюче, що робить Дікінсон, - це надання декількох розширених послуг з догляду та стягнення з пацієнтів плати за участь. В рамках своїх служб рецептури вона консультує жіночі гормони; для підтримки цієї послуги вона пропонує програму тесту на слину. Вона зараховує пацієнтів до 13-тижневої програми зниження ваги TAKE CHARGE, яка допомагає пацієнтам у втраті ваги, забезпечуючи підзвітність, пропозиції щодо правильного планування їжі та навчання способу життя. Для підтримки цих програм у неї є професійна консультативна кімната, що знаходиться поруч з аптекою.

Також вона користується послугами GRX Marketing. Це агентство з маркетингу аптек співпрацювало з нею для створення всеосяжного маркетингового плану, який включає допомогу у визначенні її основного повідомлення. Вони виготовляють, друкують та розсилають брошури, листівки та інші маркетингові матеріали, які їй потрібні. Дікінсон каже, що всі ці речі виявились корисними, допомагаючи пацієнтам зрозуміти цінність її покращених послуг.

Дікінсон каже: "На мою думку, ще одне, що слід зробити власникам аптек, - це найняти фахівця з маркетингу або співпрацювати з агентством". Це особливо важливо для фармацевтів, які хочуть брати з власної кишені послуги, які вони надають.

АПТЕКА CHINO VALLEY, долина Чіно, Арізона

Народившись і вирісши в Мічигані, Джейсон Дікстра, доктор філософії, пішов до фармацевтичної школи у Феніксі. Каже, приблизно п’ять років тому він мріяв відкрити власну аптеку. Виконавши домашнє завдання, він відкрив аптеку Чіно-Веллі восени 2016 року. Долина Чіно - місто, що швидко зростає, приблизно 15 000, розташоване в 20 милях на північ від Прескотта, штат Арізона.

Готуючись до відкриття, він відремонтував старий банк на розі головної вулиці міста, американська дорога 89. Будівля приваблива, видно з шосе та має під’їзне вікно. На передній панелі представлені позабіржові (поза прилавками), приємний асортимент медичного обладнання, що готується, і дитяча ігрова зона. Дві ніші, на які він вдався з певним успіхом, - це ліки для домашніх тварин та ефірні олії.

Під час нашого візиту Дикстра сказала, що мене резонувало: «Ви можете надати людям виняткове обслуговування клієнтів. Але якщо ви не заробляєте гроші, ви не зможете тримати світло включеним ".

Щоб допомогти підвищити прибутковість, він стежить за своєю вартістю товарів та сумами відшкодування на кожному сценарії. Коли він бачить, що ось-ось отримає низьку або негативну маржу, він копає глибше, щоб з’ясувати, чому і що можна зробити, щоб пом’якшити збитки. Це включає подвійну перевірку його вартості у різних постачальників або звернення до лікаря, щоб обговорити альтернативи.

Dykstra каже, що збалансування всіх факторів, щоб знайти найнижчу вартість товару, одночасно максимізуючи його знижки AAP та Cardinal Health, є критичним для його прибутковості. Але незважаючи на те, що правильно купувати і керуватися цифрами є критичним, він швидко додає, що побудова команди ще важливіше. Він каже, що аптека - це бізнес для людей, і що пошук шляхів завоювання довіри та поваги своєї команди, а потім надання їм професійних та доброзичливих послуг споживачам та лікарям, є запорукою його успіху. Як доказ його здатності створити команду, аптеці щойно дали нагороду «Народ за вибір» щоденною газетою району.

АРТЕКА СІМЕЙНОГО УРАГАНУ, Ураган, штат Юта

Ураган - невелика, але швидко зростаюча громада на півдні Юти, недалеко від Сент-Джорджа. Кліфф Холт, Р.Ф., є власником цієї аптеки разом із трьома іншими в регіоні.

Місце урагану є не що інше, як дивовижне. Починаючи 10 років тому з чотирма працівниками, Холт зараз має команду, до складу якої входять шість фармацевтів, дві штатні медсестри, 16 техніків та троє водіїв. В аптеці також працюють чотири транспортних засоби.

Холт придбав багато технологій: робота, систему виклику під час вибору, систему випаювання таблеток і навіть систему зберігання запасів для підбору світла. Він також має найсучаснішу лабораторію складання. І все-таки він каже: «Я не хлопець у галузі технологій. Я купую технологію лише тоді, коли вона задовольняє справжню ділову потребу ".

В основі його технологічного пакету лежить його аптечна система PioneerRx. Холт був першим клієнтом PioneerRx, і каже, що головним для його потреби в аптечній системі є те, що вона добре інтегрується з іншими технологіями, які він використовує. Він високо оцінює PioneerRx за цим атрибутом.

Холт - хлопець, що керується результатами, і його харизматична особистість, безумовно, є ключовим елементом його успіху. Він також є великим прихильником виходу з аптеки, зустрічей з лікарями, що виписують рецепти та медичних установ, та виступу у старших центрах.

Він каже. "Для того, щоб зробити ці візити ефективними, вам слід щось сказати, що дасть їм зрозуміти, що ви можете допомогти їм вирішити їхні проблеми". Наприклад, за його словами, лікарі кажуть йому, що з фармацевтом розмовляють лише тоді, коли вони вимагають поповнити запас або повідомити про проблему зі страховим покриттям. Тож, коли Холт відвідує, він або один із працюючих у нього RN приїжджає готовий поговорити про те, як його програма синхронізації медицини може різко зменшити кількість запитів на поповнення, що вимагає його персонал. Він також каже, що оскільки представники наркотиків більше не можуть брати з собою блокноти та ручки, він робить це, і їх добре приймають.

Говорячи про синхронізацію ліків, Холт каже, що спеціальний модуль його системи PioneerRx дозволив його аптеці синхронізувати 70% своїх рецептів. "Синхронізація допомагає нам не лише з лікарями та пацієнтами, але і з програмою доставки", - говорить він. Водії, що здійснюють доставку, роблять від 80 до 90 зупинок на день, а можливість спланувати одну доставку домогосподарства на місяць допомагає контролювати витрати.

АПОТЕКАРНИЙ МАГАЗИН, Солт-Лейк-Сіті, штат Юта

Аптечний магазин знаходиться в густонаселеному районі центру міста Солт-Лейк-Сіті, штат Юта. І як такий він надає Кевіну Демасу, R.Ph., його власнику, деякі унікальні виклики та можливості.

Аптека розташована в підвалі Регіонального медичного центру Солт-Лейк - однієї з найбільших лікарень у цьому районі - і навіть не має зовнішньої вивіски.

Все-таки аптека добре влаштована та приваблива. Передній кінець чистий, витончено продається і добре освітлений. На додаток до звичайного вибору безрецептурних препаратів, DeMass зберігає напої в холодильнику, заморожену мікрохвильову їжу та закуски, які привозять членів лікарні. Це особливо корисно, оскільки спілкування з лікарями допомагає аптеці направляти пацієнтів зі складними медикаментозними потребами, такими як трансплантація, ВІЛ/СНІД, фертильність та психічне здоров’я.

Аптека спеціалізується на імунізації та мережі DeMass у громаді, щоб знайти нішеві ринки, якими він може обслуговувати. Одна ніша - прийомні батьки. Він має стосунки з одним із відомств, який керує програмою прийомних батьків на території району, та працює з прийомними батьками для проведення щеплень та надання необхідної документації. Він також згадує, що зупинився на всіх зупинках, зв’язавшись з десятками клінік, медичних установ та інших організацій, щоб придбати достатню кількість вакцини SHINGRIX, щоб ввести другу дозу вчасно сотням пацієнтів, незважаючи на дефіцит.

Однією з найважливіших управлінських навичок, про яку згадує ДеМасс, є необхідність знати, як все працює в аптеці. Це включає як користування аптечним комп’ютером, виправлення телефонів, роботу POS (точки продажу) та IVR (інтерактивна голосова відповідь), управління запасами, вирішення питань людських ресурсів, управління дебіторською та кредиторською заборгованістю, а також виправлення відхилених страхових вимог тощо. Він каже: "Хтось повинен знати, як змінити тонер

у факс-апараті, перезавантажте етикетки принтерів та обговоріть терапевтичні кінцеві точки використання інсуліну з нещодавно діагностованими хворими на цукровий діабет ».

ДеМасс є головою правління WSPC (раніше Аптечної коаліції Західних Штатів), його об'єднаної громадської організації (організації, що здійснює групові закупівлі). Однією з основних послуг, яку він використовує, є система показників закупівель та система сповіщень, що допомагає йому максимізувати знижки від основного оптового продавця. Він також відстежує свої оцінки EQuIPP і використовує дзвінки нагадування про поповнення PrescribeWellness, щоб покращити свої рейтинги зірок. Він каже, що, змусивши своїх співробітників зрозуміти важливість управління "цифрами", він зміг підвищити свої рейтинги зірок з 2,8 минулого року до 5,0 цього року.

ГАРМОНС, Фармінгтон, штат Юта

Harmons - це висококласна сімейна продуктова мережа, що має 19 місць у столичному районі Солт-Лейк - і 18 магазинів мають аптеки. Місце, де я побував у Фармінгтоні, знаходиться приблизно в 20 милях на північ від Солт-Лейк-Сіті і вражає.

Рокі Паркер, штат Фарм, штат Джорджія, є керівником аптеки. Аптека розташована у передньому куті магазину та має приємну зону очікування для пацієнтів. Паркер та його команда надають пацієнтам низку розширених послуг з догляду, включаючи повний спектр щеплень, програму автоматичного поповнення та програму лояльності. Єдина річ, яку він та команда велика, - це ароматизація ліків, для якої вони використовують програму FLAVORx. Він каже, що вони вважають, що це не тільки покращує стосунки з клієнтами, але й допомагає дітям пройти повний курс терапії. І, додає він, команда вважає, що ароматизатор досить цінний, і вони беруть $ 2,99 за послугу.

Паркер каже, що перебування в продуктовому магазині надає йому кілька унікальних можливостей - один із них має зареєстрованого дієтолога для надання професійних послуг з питань харчування. Вона пропонує індивідуальні консультації з питань, що стосуються діабету та втрати ваги. Вона також підтримує програму, яка розміщує спеціальні повідомлення на ярликах на полицях, де висвітлюються особливо здорові продукти, що не містять глютену або з низьким вмістом цукру.

Паркер каже, що основним принципом управління Harmons є те, що співробітники стоять на першому місці - ідея полягає в тому, що якщо компанія поводиться правильно зі своїми працівниками, вони будуть поводитися правильно з клієнтами. З цією метою аптечний відділ пропонує працівникам Harmons відмови від куріння та заняття з втрати ваги. Програма схуднення триває 12 тижнів, один із занять проводить фармацевт. Фармацевт обговорює, як зміна способу життя може полегшити втрату ваги, а також рекомендовані ліки та їх побічні ефекти. Наразі програма пропонується працівникам, і якщо вони пройдуть курс і кинуть палити, вони отримають значну знижку на премію за медичне страхування.

Як сертифікована спеціалізована аптека, компанія Harmons має дозвіл відпускати широкий спектр ліків, призначених для лікування запальних захворювань, синдрому подразненого кишечника та мігрені. Ці програми вимагають спеціальних сертифікатів, а аптека повинна слідувати ретельно розробленим протоколам, включаючи очне консультування та документацію. Паркер каже: "Ці нові послуги справді допомагають нашим клієнтам отримувати необхідні їм ліки саме тут, у нашій громаді".

Якщо ви коли-небудь подорожували з дітьми, ви чули крик: "Ми вже там?" Ну, ні, ми просто наполовину закінчили. У наступному випуску ComputerTalk ми відвідаємо ще чотири аптеки, зокрема візит до аптеки в Калгарі, Канада. І вас познайомлять з Джошем Моррісом, фармацевт, який володіє першою телеаптекою в Монтані.

Хоча кожна аптека, висвітлена в цій статті, і чотири найближчі різні є різними, я думаю, ви побачите, що вони поділяють деякі загальні атрибути, і всі вони знайшли способи пристосуватись до зменшеного відшкодування витрат, надаючи нові, більші та кращі послуги. КТ

Брюс Кінленд спеціалізується на допомозі незалежним аптекам громади збільшити продажі, поліпшити прибуток та спростити своє життя. Він регулярно пише для ComputerTalk. З ним можна зв’язатися за адресою [email protected].