Правила та умови - Послуги побутового прибирання

Правила та умови - Побутові клінінгові послуги

1. ВИЗНАЧЕННЯ

“CE"Означає Cleaning Express Services Limited (зареєстровано в Англії та Уельсі, реєстраційний номер 09612809), що торгується як Cleaning Express;

“Прибиральник"Означає фізичну або юридичну особу, яка здійснює послуги з прибирання від імені СЕ;

“Клієнт"Означає особу, фірму чи корпоративний орган разом із будь-яким дочірнім або асоційованим підприємством, як це визначено Законом про компанії 2006 року, якому послуги з прибирання надає CE;

“Обслуговування"Означає звичайну Послугу, на яку CE та Клієнт уклали договір. Це може бути звичайне побутове прибирання, одноразове глибоке прибирання, одноразове закінчення прибирання приміщення або після прибирання будівельників;

“Зауважте"Означає будь-яке письмове повідомлення, надіслане CE та електронною поштою, текстовим повідомленням або поштою для повідомлення про зміни в контракті або для подання скарги.

2. СЕ І КЛІЄНТ

CE прагне відповідати запитаним потребам Клієнтів при впровадженні очищувача для необхідних днів, часу та типу роботи;

CE впродовж одного тижня запровадить новий засіб для чищення як заміну, якщо спочатку введений засіб для чищення недоступний через хворобу чи будь-яку іншу причину. Будуть зроблені всі зусилля, щоб забезпечити негайну заміну;

Якщо Клієнт не задоволений послугою, CE запровадить новий очищувач, де Клієнт подає попередження мінімум за тиждень. CE зобов'язується забезпечити заміну якомога швидше після отримання повідомлення та досягнення взаєморозуміння необхідної якості та часу;

CE буде підтримувати зв'язок як з Прибиральником, так і з Клієнтом, щоб забезпечити збереження якості роботи та узгодження переваг часу (включаючи скасування); немає обмежень на кількість разів, коли Клієнт може зв’язатися з CE та попросити поради чи допомоги;

Клієнт погоджується, що ціна, яку вони вказали, не включає нічого, крім прибирання робочої сили, як це докладно описано перед реєстрацією в послугах CE. Якщо Клієнт потребує будь-яких подальших послуг, необхідна дискусія з CE, і якщо будуть узгоджені додаткові послуги чи матеріали для чищення, буде запропонована нова ціна;

Оцінки часу на виконання роботи базуються на середньому часу, необхідному для очищення майна, подібного за розміром для Клієнта, і Клієнт вимагає гнучкості щодо часу. Слід зазначити, що одноразове прибирання може зайняти більше часу через більші інтервали між сеансами прибирання, кількість та тип необхідних завдань прибирання порівняно із регулярним прибиранням того самого майна.

CE пропонує наступні типи одноразових послуг з прибирання: глибоке очищення, закінчення терміну оренди та дооснащення. Умови надання цих послуг залежатимуть від обраного типу, а оплата та ануляція відбуватимуться відповідно до запропонованої ціни та положень цих Умов, перелічених нижче.

Мінімальний час бронювання для регулярного обслуговування - 3 години, для сеансу глибокого очищення - 4 години, а для прибирання після закінчення терміну оренди або після закінчення будівельних робіт - 5 годин.

3. ПРИБИРАТЕЛЬ І КЛІЄНТ

Кожен Прибиральник виконує замовлену роботу для Клієнта протягом узгодженого дня та часу;

Кожен прибиральник повинен оплатити Клієнт згідно з взаємною домовленістю між CE та Прибиральницею припинить Послугу, якщо оплата не буде здійснена вчасно;

Клієнт, за яким укладено договір, погоджується сплатити повну ціну прибирального візиту, якщо:

Клієнт скасовує або змінює дату або час менш ніж за 24 години до призначеного побачення;

Клієнт не надає доступ до приміщення Служби, заважаючи CE виконувати заброньовані роботи;

Існує проблема з ключами Клієнта, і Очисники не можуть впустити себе. Якщо ключі надані, вони повинні відкрити всі замки без особливих зусиль чи навичок.

Прибиральники не можуть спорожняти сміттєві кошики, якщо це не вимагається через конфіденційність, і не викидатимуть будь-які предмети, залишені навколо, під, зверху або крім призначених смітників;

Прибиральникам заборонено мити вручну будь-які предмети одягу, що належать Клієнту. CE радить, що наші прибиральники можуть використовувати лише пральну машину для таких завдань;

Прибиральник не підніме важких меблів і не працюватиме на висоті більше, ніж звичайні побутові сходи, що мають не більше трьох сходинок;

Усі крихкі та сильно ламаються предмети повинні бути закріплені або вилучені;

Для закінчення терміну оренди майно повинно бути очищене від особистих речей. Будь-яких домашніх тварин необхідно забрати та не повинні знаходитись у помешканні після завершення послуги. У приміщенні не можна залишати важких предметів сміття. Для прибиральних робіт після закінчення будівельних робіт роботи повинні бути закінчені принаймні за 24 години до початку сеансу прибирання, і не повинно бути жодного працівника, який все ще проводить будівництво та ремонт.

Повернення ключів після анулювання та врегулювання рахунку буде здійснено або Прибиральницею під час останньої сесії прибирання, записаною доставкою (безкоштовно та після дозволу Клієнта) або гарантованою доставкою (сплачується Клієнтом).

Неприйнятна жорстока, переслідуюча або образлива поведінка, будь то словесна, фізична чи візуальна. Це включає будь-яку принизливу, образливу, бентежну або залякуючу поведінку, спрямоване на будь-яку прибиральницю або працівника Cleaning Express, пов’язану з расою, кольором, статтю, національним походженням, віком, релігійним віросповіданням, фізичною або психічною вадою, сімейним станом, вагітністю, сексуальною орієнтацією, ветераном статус, громадянство або інша характеристика, що охороняється законом. Якщо будь-яка така поведінка чи поведінка буде виявлена, прямо чи опосередковано CE, договір буде розірвано з негайною силою, і повернення коштів не буде здійснено.

4. ОЧИСТИТЕЛЬ І СЕ

Кожен прибиральник працює самостійно та гнучко виконує свої завдання. Як самозайнятий, Прибиральник несе відповідальність за сплату всіх відповідних податків та відповідних соціальних внесків;

CE реєструє кожного Очищувача перед тим, як представляти Очищувача Клієнту;

Усі прибиральники повністю перевірені та пройшли навчання в CE. Перед початком роботи кожен прибиральник надає відповідні документи, включаючи, але не обмежуючись паспортом, підтвердження юридичного статусу та підтвердження адреси;

CE виступає посередником, і як такий він не наймає прибиральників;

CE надає оперативну та технічну допомогу кожному прибиральнику;

CE має угоду з кожним Прибиральником, який він вводить, що останній припинить Службу для Клієнта, якщо CE не отримає свою винагороду.

5. ЗБОР, ВІДКЛЮЧЕННЯ ТА АНУЛЯЦІЇ CE

CE отримує плату від Клієнта як щотижневий, щотижневий або щомісячний платіж;

Клієнт може скасувати Послугу, надіславши CE письмове повідомлення за один місяць або тиждень за перший місяць обслуговування. Протягом першого місяця агентський збір не повертається.

CE залишає за собою право вносити зміни та збільшувати ціни та збори, щоб відобразити кон'юнктуру ринку та вартість надання послуги, а відповідне повідомлення буде надіслано Клієнтові своєчасно;

CE залишає за собою право розірвати контракт, якщо жоден прибиральник не може бути виділений через наявність, заробітну плату, сплачену Клієнтом, час дня або день тижня. Якщо між CE та Клієнтом не було досягнуто взаємної згоди або через будь-яку іншу причину послуга не може бути надана, CE залишає за собою право розірвати контракт з негайною силою. Будь-які пропущені сесії, що передували даті завершення, будуть повернені Клієнту.

Повернення коштів, якщо таке має бути здійснено, буде здійснено лише в тому випадку, якщо Клієнт відмінив відвідування прибирання протягом дозволеного часу (24 години) до початку сеансу прибирання і СЕ вже здійснив платіж;

Відповідно до схеми гарантованого задоволення CE, заявки на повернення грошей не будуть розглядатися після проведення служби прибирання. Заробітна плата прибиральниці повинна виплачуватись Клієнтом незалежно від виду оплати (або повна оплата, або розділений платіж), однак буде організована заміна і робота перероблена відповідно до вимог Клієнта;

Послуги регулярного прибирання:

За регулярне прибирання СЕ забезпечить повне пропорційне відшкодування збитків агентства за пропущені сеанси, якщо прибиральниця не могла бути присутнім на засіданні з якихось особистих обставин, а клієнт не погодився на заміну, запропоновану їм СЕ. Повернення не буде здійснене для покриття сесій протягом періоду попередження, а також не буде розглянуто жодних запитів на повернення коштів агентських зборів протягом першого місяця обслуговування.

Повернення не буде здійснено, якщо пропущені сеанси спричинені тим, що клієнт перебуває у відпустці чи звідти з будь-якої особистої причини, оскільки CE прагне забезпечити послідовне та регулярне обслуговування, це може бути збережено протягом часу відсутності Клієнта або після закінчення цього періоду. Це є предметом явного запиту Клієнта.

Для клієнтів, які здійснюють нам повну оплату (агентська винагорода + заробітна плата прибиральника через Прямий дебет), будь-які відшкодування за пропущені сесії будуть видані за явним запитом Клієнта.

Повернення коштів повинно бути здійснено протягом 3 місяців після закінчення строку заздалегідь призначеного сеансу прибирання.

Клієнт повинен сплатити збір за пізнє скасування/блокування за скасування або перенесення візиту з попередженням менш ніж за 24 години для постійних Клієнтів. Плата складає повну ціну сеансу прибирання. Та ж плата застосовується, якщо Прибиральники не можуть отримати доступ до будинку Клієнта, не з вини CE або Прибиральника;

Послуги одноразового прибирання:

Повернення коштів за будь-які разові сеанси прибирання не надаватиметься, проте буде організовано безкоштовне сеанс повторного прибирання, щоб задовольнити вимоги Клієнта відповідно до пункту 5.8.5 нижче. Відповідні претензії повинні бути подані протягом 72 годин після завершення послуги.

Гарантія задоволення для сесій прибирання після закінчення оренди та після закінчення будівельних робіт не застосовуватиметься, якщо клієнт продовжує проживати у помешканні після завершення сеансу або будь-яких будівельних робіт після завершення Послуги та протягом 72-годинний період після цього.

Для глибокого очищення Клієнт може отримати форму задоволення в кінці очищення. Заповнюючи форму, Клієнт погоджується, що очищення проведено з урахуванням їхніх очікувань та має необхідну якість, і жодних претензій щодо будь-якої шкоди чи незадоволення не буде розглянуто.

За одноразові сеанси прибирання буде повернено повернення коштів, якщо прибиральник не відвідав прибиральний візит, оплата за який вже була зібрана СЕ;

Якщо Клієнт має будь-які скарги або зауваження щодо якості одноразової послуги з прибирання, CE прагне запропонувати повторну чистку територій, які потребують особливої уваги, та забезпечити Клієнтові чудове обслуговування. Однак повторне очищення проводиться за рахунок СЕ і ніколи не повинно перевищувати 50% від тривалості початкового одноразового очищення.

За скасування або перепланування візиту протягом разового сповіщення для одноразових Клієнтів стягується плата за скасування/блокування в розмірі £ 50,00. Та ж плата застосовується, якщо Прибиральники не можуть отримати доступ до будинку Клієнта, не з вини CE або Прибиральника;

Як правило, очисники CE не мають права обходити CE та працювати безпосередньо з Клієнтом. Однак за явною взаємною згодою Клієнт може безпосередньо найняти Прибиральника. За таких обставин Клієнт несе плату за направлення на роботу в розмірі 750,00 фунтів стерлінгів на особу, якщо вони безпосередньо наймають, легально чи за грошову основу, будь-кого, хто зараз працює або є субпідрядником CE, або хтось найманий або підрядний CE протягом 1 року період до такого працевлаштування. Клієнт погоджується сплатити цю винагороду, незалежно від того, повідомляє він CE про свою дію або CE виявляє цю роботу самостійно в будь-який час після її виникнення. Клієнт також погоджується відшкодувати CE будь-які колекційні або юридичні витрати, понесені CE на стягнення цього збору;

CE має комплексний страховий поліс, що покриває пошкодження майна Клієнта, крадіжки та тілесні ушкодження. Відповідальність громадськості та продукції CE становить 5 млн. Фунтів стерлінгів. Усі претензії підлягають перевищенню 500 фунтів стерлінгів, що сплачується Клієнтом. У разі інциденту Клієнтам рекомендується повідомити СЕ протягом 72 годин з моменту інциденту, щоб СЕ змогла допомогти у вирішенні повідомлених проблем.

Будь-які вимоги щодо збитків будуть оцінені та оброблені відповідно до Додатка I нижче.

Комісія CE може бути сплачена щотижневим постійним ордером/прямим дебетом, щомісячним постійним ордером/прямим дебетом, інші платежі визначаються за взаємною домовленістю між Клієнтом та CE;

Якщо оплата не буде отримана відповідно до цих Умов, подальші послуги з прибирання не надаватимуться, поки не буде виплачено рахунок-фактуру;

Якщо CE змушений передати рахунок Клієнта для стягнення третій стороні, то компанія, яка стягує борг, може нарахувати додаткові витрати до непогашеної суми.

7. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

Ніщо не виключає і не обмежує відповідальність CE за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, або за будь-яке інше питання, яке було б незаконним для CE, щоб виключити або спробувати виключити свою відповідальність, або за шахрайство або шахрайське викривлення або через порушення умов передбачається Частиною II Закону про постачання товарів та послуг 1982 року.

З урахуванням цього наша повна відповідальність незалежно від того, що виникає у зв'язку з цими Умовами, надання послуг з прибирання або угода між Клієнтом та CE обмежується 5 000 000 фунтів стерлінгів, і CE не несе відповідальності за будь-які збитки або вимоги щодо компенсації, які не виникають як безпосередній результат надання Клієнтом послуг з прибирання CE. Виправлення вищезазначених умов може бути здійснено за взаємною згодою CE та Клієнта; їх можна надіслати до СЕ електронною поштою або поштою;

CE не несе відповідальності за будь-яких обставин за будь-які збитки, витрати, збитки, затримку, витрати або компенсацію (прямі, непрямі чи наслідкові), які можуть бути понесені або понесені Клієнтом внаслідок пізнього прибуття CE Cleaners за адресою Служби. Прибиральники намагаються бути вчасно при будь-якому візиті, але іноді через транспортні та інші проблеми, які не підконтрольні СЕ, Прибиральник може прибути із затримкою або прибиральний візит може бути перенесений;

Робота з прибирання не завершена через відсутність відповідного обладнання, відсутність гарячої води чи електроенергії, або обладнання, що не працює в повному робочому стані;

Третя сторона, яка входить або присутня в приміщенні Клієнта під час процесу прибирання;

Наявні пошкодження майна Клієнта у вигляді застарілих плям/опіків/розливів тощо, які не можуть бути очищені/повністю видалені Очищувачем за допомогою обладнання та матеріалів Клієнта;

Будь-які збитки, спричинені несправним або не повністю працюючим обладнанням або матеріалами, що постачаються Клієнтом;

Будь-які збитки вартістю 500,00 фунтів стерлінгів або менше;

CE не несе відповідальності за будь-яких обставин за будь-які збитки, витрати, збитки, затримки, витрати або компенсації, прямі, непрямі чи наслідкові, які можуть бути понесені або понесені Клієнтом внаслідок або якимось чином пов'язані з CE, що здійснює послуги для Клієнта, якщо Клієнт має непогашену суму у віці 30 днів або більше з дати сплати платежу.

CE залишає за собою право вносити будь-які зміни в будь-яку частину цих Умов без попереднього повідомлення. Хоча CE вживає розумних зусиль для повідомлення Клієнта, однак Клієнт погоджується ознайомитись із будь-якими оновленнями або змінами в тексті цих Умов.

9. ЗАКОН

Ця угода підпорядковується законам Англії та Уельсу, а сторони підпорядковуються юрисдикції судів Англії та Уельсу.

Політика збитків

1. Повідомлення про пошкодження

У разі пошкодження про це необхідно повідомити Cleaning Express протягом року 72 години закінчення заздалегідь заброньованого сеансу прибирання. Клієнт повинен письмово повідомити адміністративну команду електронною поштою.

З міркувань страхування Клієнт повинен надати всю відповідну інформацію про пошкодження та фотографії як докази, де це можливо.

Спочатку про збитки можна повідомляти електронною поштою або телефоном. Вся наступна інформація повинна бути надіслана електронною поштою для ясності та для письмового запису повідомлення.

Всередині 48 годин первинного звіту, “Cleaning Express” має бути надана повна необхідна інформація. Без цієї додаткової інформації Cleaning Express може обмежитися у своїх можливостях проводити розслідування, і це може вплинути на форму компенсації, яку можна запропонувати.

Cleaning Express не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені несправними товарами, звичайним "зносом" або внаслідок розумного використання будь-якого обладнання та засобів для чищення.

2. Відшкодування шкоди

Для підтвердження придбання заміни пошкодженому предмету потрібно буде надати квитанцію або виписку з банку, щоб можна було ініціювати процес оцінки компенсації.

Визначаючи справедливу компенсацію, Cleaning Express враховуватиме будь-яку амортизацію та будь-який знос, пропонуючи компенсацію.

Cleaning Express може запропонувати компенсацію у формі кредиту, ремонту, заміни або відшкодування. Запропонована форма компенсації визначається на розсуд Cleaning Express і визначатиметься за результатами офіційного розслідування.

Незважаючи на те, що будуть зроблені всі розумні зусилля, щоб відшкодувати Клієнтові заподіяну шкоду, слід без сумніву довести, що шкода дійсно спричинена чистячими або будь-якими субпідрядниками чи працівниками Cleaning Express.

Взаємна згода на спосіб компенсації повинна бути досягнута до видачі будь-якої компенсації Cleaning Express. Якщо такої згоди немає, Cleaning Express залишає за собою право відмовити в компенсації.

Страхове перевищення (500 фунтів стерлінгів) сплачує клієнт згідно з пунктом 5.10 цих Умов.

Якщо Клієнту було надано бланк задоволення, і ця форма була заповнена та подана до Cleaning Express, послуга вважатиметься виконаною відповідно до стандартних вимог, і жодні претензії щодо збитків не будуть розглядатися після дати отримання форми.

Cleaning Express не несе відповідальності за будь-які збитки, передбачені в розділі 7 «Обмеження відповідальності» цих Умов.