Поширені запитання, найчастіші запитання, зріджений газ, виставлення рахунків, запобіжні циліндри

  • Зателефонуйте Калору, скориставшись номером екстреної служби: ROI 01 291 6229 або NI 0845 075 5588, щоб джерело викидів СО можна було визначити та виправити
  • Відкрийте всі двері та вікна, щоб збільшити швидкість вентиляції
  • По можливості вимкніть усі прилади, що працюють на паливі (включаючи плити), і припиніть їх використовувати. Будь-який прилад, що спалює масло, тверде паливо або газ, може нести відповідальність
  • Якщо сигналізація продовжує евакуювати майно, залишаючи двері та вікна відкритими
  • Не входите повторно у власність, доки будильник не зупиниться
  • Негайно зверніться за медичною допомогою до тих, хто страждає від наслідків отруєння чадним газом, таких як головний біль, нудота тощо, та повідомте про підозру на отруєння чадним газом.
  • У разі термінового виклику екстреної служби

запитання

Симптоми:
• Головні болі
• Задишка
• Згорнути
• Нудота
• Запаморочення
• Втрата свідомості

  • Не використовуйте прилади, що спалюють паливо, ще раз, поки вони не перевірені та не дозволені для використання компетентною особою відповідно до національних норм.

(Прочитайте інструкції користувача до сигналізації CO, щоб зрозуміти його функції та сигнали тривоги).

Вимірювані маєтки

Переїзд всередину або назовні

Ви переїжджаєте до будинку чи виїжджаєте з нього на лічильник? Тоді прочитайте ці кілька поширених запитань:

Metered_Estate_16x16

Я переїхав до власності, що вимірюється Калором. Чи потрібно мені щось робити?

Metered_Estate_16x16

Як знайти свій лічильник?

Metered_Estate_16x16

Я виїхав з дому, що вимірюється Калором. Чи потрібно мені щось робити?

Вам потрібно буде зв’язатися з командою підтримки Meter за номерами 1850 812 450 (ROI) та 028 9045 5588 (NI), щоб закрити свій рахунок. Будь ласка, переконайтеся, що отримали показники вашого лічильника в день, коли ви виїхали. Ми використаємо ваші показники закриття лічильника для формування остаточного рахунку.

Якщо ви заплатили заставу, вона може бути використана для покриття залишку. Якщо це нижче суми депозиту, ви матимете право на повернення залишку кредиту. Будь ласка, надайте свої банківські реквізити під час дзвінка, щоб закрити свій рахунок. Повернення коштів буде оброблено протягом 14 робочих днів, і вам потрібно буде вказати вашу адресу для переадресації.

Програма заміни лічильника

Поширені запитання щодо заміни лічильників:

  • Що таке програма заміни лічильника?

  • Як я отримаю повідомлення, якщо мірний прилад потрібно замінити?

  • Який процес обміну мого лічильника?

    • Технічний керівник району Калор зателефонує у вашу область, щоб оцінити необхідні роботи.

    Як заплановано, до вашого району та вашого майна приїде затверджений підрядник, який видалить ваш існуючий лічильник та замінить його новим лічильником.

    Поки наш підрядник замінює ваш лічильник, нам потрібно буде тимчасово відключити подачу газу.

    Перш ніж відключити подачу газу та зняти існуючий лічильник, наш підрядник проведе перевірку безпеки всієї установки.

    Перш ніж ваше газопостачання можна буде відновити, ваша установка/прилади повинні пройти перевірку безпеки, тому дуже важливо, щоб в приміщенні був хтось, хто дозволив нам отримати доступ.

    Ми також проведемо перевірку техніки безпеки відповідно до I.S. 813 Додаток Е. Це додаткова перевірка безпеки, яку ми безкоштовно надаємо нашим клієнтам, щоб гарантувати безпечну роботу внутрішніх трубопроводів та приладів для зрідженого газу.

  • Чому замінюють мій лічильник газу?

  • Коли я буду повідомлений про обмін?

    • Ви отримаєте лист із повідомленням на початку року, а більш детальний лист приблизно за 2 тижні до початку роботи.

  • Скільки часу знадобиться для заміни мого лічильника?

  • Чи замінять мій лічильник у тому самому місці?

    • Встановлення замісного лічильника

    Найчастіші запитання, що стосуються встановлення запасного лічильника:

    Скільки обійдеться мені новий лічильник в установці?

    Чи буде відключений газ під час установки?

    Так, ваше газопостачання буде тимчасово відключено під час обміну лічильника.

    Хоча будуть докладені всі зусилля для того, щоб перерви у постачанні були мінімальними, важливо зауважити, що ваше постачання газу може бути припинено, якщо ми не зможемо отримати доступ до вашого майна для проведення всіх перевірок безпеки або ми отримаємо доступ до власності, але ваша установка не проходить перевірку безпеки.

    Що означає "установка замовника"?

    Кого я залучаю для проведення ремонтних робіт на моїй установці?

    Якщо ваша установка потребує ремонту, вам слід залучити зареєстрованого монтажника газу (RGI) (ROI) або зареєстрованого монтажника газу (NI), щоб виконати будь-які необхідні роботи, оскільки це відповідальність власника будинку. Щоб знайти зареєстрованого монтажника газу або зареєстрованого газового сейфа, відвідайте www.rgii.ie rel = "noopener noreferrer" або www.gassaferegister.co.uk.

    Зверніть увагу, будь-яка особа є правопорушенням виконувати побутові газові роботи на приладах/установках для зрідженого нафтового газу (ЗПГ), якщо вони не є зареєстрованими газовими установками (RGI) в Реєстрі газових установників Ірландії (RGII) або www. gassaferegister.co.uk.

    Як відновити постачання газу?

    Вам доведеться зв’язатися із затвердженим підрядником (підрядником), щоб домовитись про відповідний час. Якщо Виконавець більше не знаходиться на місці, Вам потрібно зв’язатися з нашою командою з заміни лічильників за ROI 1850 812 450 або NI 028 9045 5588. Тільки уповноважений персонал компанії Calor може повторно визнати подачу газу до вашої установки.

    Мій лічильник знаходиться за моїми вхідними дверима, чому тобі потрібно заходити до мого будинку?

    Що таке перевірка техніки безпеки?

    Калор проводитиме перевірку безпеки роботи внутрішніх газопроводів та приладів ПЛГ у вашому будинку відповідно до вимог I.S. 813 Додаток Е.

    Якщо мені потрібно переставити час зустрічі, чи можливо це?

    Як мені виставлять рахунок?

    Яку форму ідентифікації слід шукати?

    Кадровий підрядний персонал матиме значки, що посвідчують особу, із зазначенням їх як підрядників для Калору.

    * Calor не несе відповідальності за витрати, пов'язані з переміщенням лічильника, якщо він був невідповідним в результаті дій замовника.

    Сипучий газ

    Загальне про цистерни для зрідженого газу

  • Як перевірити манометр?

    • Calor забезпечить клієнта загальним ключем від замка, щоб забезпечити доступ до клапанів і датчиків. У наших водіїв буде той самий ключ. Поплавкові циферблати на баках мають розмір циферблата і мають градуйовані позначення вмісту. Циферблат захищений або білою кришкою Perspex, яку потрібно зняти, або металевою відкидною кришкою, яку можна підняти, щоб переглянути датчик. На циферблатах із відсотками резервуар буде заповнений приблизно на 85%, оскільки над рідиною завжди залишається місце для відведення пари.

    Для отримання додаткової інформації про те, як перевірити манометр, дивіться наступне відео:

  • Що таке телеметрія?

  • Де я можу знайти затвердженого установника RGII/Gas Safe?

    • Щоб отримати рентабельність інвестицій, перейдіть на веб-сайт, зареєстрований у RGII (ROI). Для NI перейдіть на веб-сайт Gas Safe Registered (NI).

  • Кому належить резервуар для зберігання зрідженого газу?

  • Хто може поставляти газ у бензобак Calor?

    • Оскільки Calor є власником його бензобака, лише Calor може подавати газ у бак.

    Замовлення газу для бака

    Oil_Tank_16x16

    Як я знаю, коли замовляти газ?

    Якщо ви є клієнтом “Поповнення”:

    Не потрібно замовляти газ.

    Використовуючи інноваційні технології, ми відстежуємо ваше використання та автоматично організовуємо доставку газу за потреби. Ми стежимо за вашим використанням, тому вам нічого робити.

    Якщо ви є клієнтом "Лише замовлення":

    На верхній частині ємності є датчик вмісту. Calor рекомендує замовляти, коли показник показників становить 25%. Будь ласка, переконайтеся, що регулярно перевіряєте вміст резервуару, і майте на увазі, що для заповнення резервуару потрібно залишити до 5 робочих днів.

    Oil_Tank_16x16

    Яку мінімальну кількість газу я можу замовити?

    Мінімальна кількість газу, яку ми можемо доставити, - 400 літрів газу.

    Oil_Tank_16x16

    Скільки часу потрібно для доставки газу?

    Будь ласка, надайте мінімум 5 робочих днів для доставки після замовлення.

    Виставлення рахунків

  • Як я можу знайти залишок на своєму рахунку?

    • Найновіший баланс завжди доступний в Інтернеті. Останній рахунок або виписка також покаже вам залишок на дату виписки. (у форматі PDF розуміння рахунку за калорії (ROI та NI))

  • Я не розумію свого рахунку

    • Форвардний рахунок вашого балансу Calor (BFB) розбитий на три основні розділи:

    1) Інформація про ваш рахунок Calor - номер рахунку, адреса доставки тощо.

    2) Фінансові операції на вашому рахунку з моменту останнього рахунку, це включає всі платежі, кредит, доставку газу за розрахунковий період.

    3) Нарахування на вашому рахунку, що включає всебічну розбивку витрат на газ, постійних платежів та застосованих знижок за розрахунковий період.

    Більш детальну структуру вашого рахунку можна отримати тут (посилання на pdf)

  • Чи можу я обрати безпаперовий рахунок?

  • Що охоплює стоячий заряд?

    • Резервуар (и), в якому знаходиться ваш газ, залишається власністю компанії Calor. Це означає, що ми беремо на себе відповідальність за безпеку бензобака, забезпечуючи його постійне дотримання найвищих можливих галузевих та національних нормативних стандартів. Ось деякі заходи, які ми вживаємо для забезпечення Вашого душевного спокою:

    • Кожного разу, коли ми здійснюємо доставку газу до вас, наш водій виконує візуальний огляд бензобака. Якщо водій має які-небудь занепокоєння щодо будь-якого аспекту резервуара з точки зору безпеки та загального технічного обслуговування, він негайно повідомить про це в наш відділ встановлення та технічного обслуговування. Подальшу перевірку буде проводити один з наших досвідчених монтажників газу. Хто буде виконувати будь-які роботи з технічного обслуговування, які можуть знадобитися.
    • Всі наші танки проходять повне випробування та перекваліфікацію у свою 10-ту річницю. Ці випробування проводяться нашим обслуговуючим персоналом і є важливою частиною нашого прагнення до вашої безпеки.
    • Вся арматура, яку ми використовуємо на наших цистернах, відповідає найвищим галузевим та національним стандартам.
    • Усі танки мають унікальний ідентифікаційний номер, що означає, що ми можемо вести повний облік їх історії та планувати технічне обслуговування при необхідності.

  • Я не отримав рахунок, що мені робити?

    • Платежі

    Mobile_App_16x16

    Способи оплати/Як я можу заплатити?

    Calor пропонує нашим клієнтам усі традиційні способи оплати. Ви можете платити по телефону, в Інтернеті, безпосередньо через банк, або можете встановити прямий дебет.
    Коли ми створюємо ваш рахунок клієнта, ви можете вирішити, як ви хочете нам платити.


    Інтернет
    Після реєстрації ви можете здійснити платіж 24/7/365 за допомогою своєї дебетової або кредитної картки.


    Прямий дебет
    Для замовників рентабельності інвестицій ми можемо встановити ваш прямий дебет по телефону, в Інтернеті або ви можете подати паперову форму.
    Для наших клієнтів NI, ми повинні опублікувати вам форму для заповнення.


    По телефону
    Ви можете зателефонувати безпосередньо до нашої спеціальної платіжної команди та здійснити оплату за допомогою своєї дебетової або кредитної картки.


    Безпосередньо в Ольстер Банк
    Якщо ви хочете здійснювати платежі безпосередньо в будь-якому відділенні Ольстер Банку, вам потрібно використовувати такі реквізити банківського рахунку. Не забудьте вказати номер свого рахунку Calor. (Які ви знайдете у своєму рахунку-фактурі чи виписці)

    Клієнти рентабельності інвестицій:
    IBAN: IE50ULSB98504019516024
    BIC: ULSBIE2D

    Клієнти NI:
    Номер рахунку: 55766019
    Код сортування: 980010


    Перевірте
    Ви можете надіслати чек на наступну адресу. Переконайтеся, що номер вашого рахунку Calor чітко написаний на звороті чека, а чек підписаний.

    Клієнти рентабельності інвестицій:
    Калор Теоранта
    Longmile Road
    Дублін 12
    Белфаст
    BT3 9EE

    Mobile_App_16x16

    Чи можу я змінити дату свого прямого дебетування?

    Mobile_App_16x16

    Чи є у вас спосіб розподілу платежів?

    Mobile_App_16x16

    Якщо я застосовуюся до способу оплати за допомогою Easyi Pay, як обчислюється мій платіж за місяць?

    Ми розробили наш план EasiPay, щоб допомогти вам розподілити вартість ваших пікових рахунків за пальне протягом року. Якщо ви вже були клієнтом протягом 12 місяців, ваш план EasiPay буде розрахований виходячи із середнього показника вашого використання за 12 місяців. Для нових клієнтів встановлено мінімум 80 євро/80 фунтів стерлінгів та перевіряється протягом року. Якщо ваш план платежів EasiPay не відповідає вашому споживанню, ми зв’яжемося з вами, щоб попросити збільшення щомісячної суми, або ж ви можете здійснити платіж на свій рахунок.

    Опція EasiPay Payment дозволяє платити нам за весь рік постачання газу та постійні платежі за 12 рівних щомісячних планових платежів. Ми будемо продовжувати регулярно постачати ваш газ. Фіксована сума обробляється прямим дебетом 28-го числа кожного місяця для клієнтів ROI та 10-го або 28-го числа кожного місяця для клієнтів NI.

    Mobile_App_16x16

    Як я можу змінити прямий дебет зі змінним значенням на EasiPay?

    Mobile_App_16x16

    Як перейти з EasiPay на змінний прямий дебет?

    Mobile_App_16x16

    Я міняю свій банк, і у мене встановлено прямий дебет, що мені робити?

    Mobile_App_16x16

    Чому змінилася сума мого прямого дебетування EasiPay?

    Двічі на рік ми проводимо перевірку Вашого рахунку, щоб переконатися, що Ви сплачуєте правильну щомісячну суму для покриття своїх енергетичних витрат.

    • Ми розглядаємо ваші рахунки-фактури за останній рік, а потім оцінюємо, якими будуть ваші загальні витрати протягом наступних 12 місяців.
    • Потім ми включаємо ваш поточний залишок на рахунку (дебетовий або кредитний).
    • Потім розраховується загальна сума, яку потрібно стягнути, щоб отримати новий щомісячний платіж.
    • Вам надсилається лист, щоб повідомити вас про будь-яке коригування.

    Зверніть увагу: якщо ваш рахунок кредитний, ви можете мати право на відшкодування за умови перегляду вашого рахунку.

    Mobile_App_16x16

    Я намагаюся сплатити рахунок, що мені робити?

    Mobile_App_16x16

    Я хочу змінити дані свого облікового запису, що мені робити? Що означають деталі?

    Mobile_App_16x16

    Мій рахунок показує залишок кредиту, чи можу я повернути гроші?

    Mobile_App_16x16

    Чекаю повернення коштів, скільки часу це займе?

    Mobile_App_16x16

    Чи можу я додати додаткове ім’я/призначити когось до свого облікового запису?

    Так. Щоб дозволити особі отримати доступ до вашого облікового запису Calor, завантажте наступну форму кандидатури. Зверніть увагу, що Calor може приймати платежі від невласників рахунків, однак ми не будемо розголошувати будь-яку інформацію, що стосується вашого рахунку Calor, таку як баланс вашого рахунку, власнику, який не має рахунку.

    Відповідно до Законів про захист даних 1988 і 2003 років та Загальних положень про захист даних 2018 року для споживачів рентабельності інвестицій та Закону про захист даних 1998 року та Загальних положень про захист даних 2018 року для клієнтів NI Calor не буде розголошувати будь-яку інформацію, що стосується вашого облікового запису Calor, власник, який не є обліковим записом, якщо ви не надали дозвіл невласникові отримати доступ до такої інформації через форму номінації.

    Зверніть увагу, що повернута та заповнена форма номінації надає дозвіл невласникові отримати доступ до вашого облікового запису Calor і що ви даєте згоду цій особі, яка має доступ до будь-якої інформації, пов’язаної з цим обліковим записом Calor.

    Будь ласка, зачекайте п’ять робочих днів для оновлення вашого облікового запису Calor.
    (Посилання на форму номінації на рахунок)