Клієнти Herbalife продовжують купувати в Бойл-Гайтс, не знаючи про суперечки

Примітка редактора: 15 липня 2016 року Федеральна торгова комісія оголосила, що Herbalife повинна заплатити 200 мільйонів доларів, щоб компенсувати споживачам, які вважали претензії компанії, що вони можуть розбагатіти, продаючи дієтичні та харчові добавки та косметичні товари. Агентство також змусить Hebalife реструктуризувати свою діяльність. Репортер Boyle Heights Beat Еріка Оропеза повідомила про цю практику в 2013 році. Ось її історія про те, як Herbalife діяла в Бойл-Гайтс, в першу чергу залучаючи до іспаномовних відділів продажів та клієнтів.

Жінка припаркувала свою машину на розі вулиць Віттіє та Сото перед неозначеною будівлею з яскраво-зеленими шторами. Вона виходить з машини з ящиком, повним порошкоподібних рослинних добавок.
Коли вона відмикає двері вітрини, поруч із нею формують чоловіки та жінки разом із дітьми. Дистриб’ютор Herbalife Естер, яка попросила не публікувати своє прізвище, завжди вітає своїх клієнтів теплим привітанням. Вона робить це вже п’ять років.

Яскраві зелені штори на вітринах вітрини - виразний знак того, що знаходиться всередині. Зелений - це також колір тристінного логотипу Herbalife, а також колір грошей. Herbalife продає харчові коктейлі, порошки та вітаміни через мережу індивідуальних дистриб’юторів. Компанія повідомила про продаж у 3,5 мільярда доларів у всьому світі в 2011 році.

Про те, як автор дізнався про Гербалайф у роздумах від першої особи, читайте тут.

Бойл-Хайтс переповнений цими типами центрів. Їх можна знайти на вітринах магазинів, у гаражах, в задній частині класів Зумби і навіть на кутах вулиць. Немає знаку, який би вказував, що знаходиться всередині або в який час воно відкривається. Той факт, що багато людей починають приїжджати одночасно, створює враження, що вам потрібно бути членом, щоб зайти всередину.

За словами Марко Гонсалеса, старшого директора з корпоративних комунікацій Herbalife у Північній Америці, "усі ці клуби працюють лише за запрошеннями, і люди приходять, бо вони вже знають, що їх хтось або хтось запросив, або вони отримали листівку." ?

Компанія не продає свою продукцію через власні магазини, а покладається на місцевих жителів, які продають свою продукцію один одному. Herbalife називає себе багаторівневим маркетологом. Критики описують це як схему піраміди.

Багато дистриб'юторів заманюють у бізнес в надії розбагатіти. Гонсалес каже, що 65 відсотків бізнесу Herbalife у Сполучених Штатах є серед латиноамериканців. Дистриб’ютори заробляють гроші на продажі товару, а також комісійні на продажах людей, яких вони наймають на продаж товару.

Ця бізнес-модель є центром дискусій між деякими провідними світовими інвесторами. У грудні менеджер хедж-фондів Вільям Акман заявив, що Herbalife експлуатує "найкраще керовану схему пірамід в історії світу" ? Акман стверджував, що більше 90 відсотків дистриб'юторів не заробляють грошей або насправді втрачають гроші, тоді як ті, хто зверху заробляє.

За звинуваченнями відбулися відмови головного виконавчого директора Herbalife Майкла Джонсона, а також різні думки інших інвесторів. Ця новина нашкодила запасам Herbalife, які за останні три місяці дико зростали та знижувались. Повідомляється, що Комісія з цінних паперів та бірж відкрила розслідування, і Федеральна торгова комісія розглядає 192 скарги на цю компанію. У нещодавньому прес-релізі Herbalife зазначає, що це “добровільний діалог з регуляторами” ? і він не знає про розслідування.

Але новини про скандал не зачепили цей район, і на вулицях Бойл-Хайтс це звичайне для дистриб’юторів.

Багато клієнтів дізнаються про Herbalife та ці "центри харчування" ? через усну передачу або отримавши картку, коли вони йдуть вулицею. Навколишнє середовище дещо інше у кожному клубі: у деяких є проблеми із втратою ваги, заняття фізичними вправами або читацькі клуби. Оскільки кожен клуб різний, деяким клієнтам може сподобатися одне місце більше, ніж іншому клубу. Клієнт на ім’я Єва сказав: “Я прийшов сюди, бо мене запросив мій друг. Вона сказала мені, що це було жвавіше за інше місце, куди ми їздили. Що дами, які продавали коктейлі, завжди були тут і вчасно, і що вони робили хороші коктейлі. "?

Нещодавно Естер закрила свою попередню вітрину, оскільки розірвала партнерські стосунки. Вона переїхала в інше місце, де вона може проводити уроки зумби, а також продавати свою продукцію, щоб збільшити свої доходи.
Вона каже, що заробляє близько 1500 доларів на місяць від продажу своєї продукції, а за останній місяць найняла одну людину. Вона каже, що витрачає половину зароблених грошей, купуючи продукти Herbalife, а іншу половину залишає на життя - оплачуючи оренду, рахунки та власні особисті потреби.

Представники Herbalife кажуть, що дистриб’ютори важливі для їх бізнесу, оскільки вони будують стосунки та навчають споживачів про користь для здоров’я.
Компанія забезпечує продукцію та навчання дистриб'юторів, які потім здійснюють власний маркетинг та продаж. Дистриб'ютори купують товар у компанії.

Для досягнення своїх цілей багато дистриб’ютори обіцяють успіх продукту для здоров’я та схуднення. Естер, звертаючись до групи дам, сказала: «Це допоможе вам схуднути і схуднути. Ваш жир піде, а ваше тіло залишатиметься твердим, якщо ви також будете пити таблетки. "?

Колишня клієнтка Herbalife, Сандра Рейес придбала добавки у подруги, яка рекомендувала її їй. Як і багато клієнтів, вона брала продукти, не ставлячи під сумнів інгредієнти. Коли колишня споживачка Herbalife використовувала ці продукти, вона придбала три набори таблеток та коктейлів, витративши за рік понад 4000 доларів. Зараз вона вважає, що це було марною тратою грошей. "Це дорого, і як тільки ти зійдеш з нього" ... це просто ... зупиняється, і ти набираєш вагу і трохи більше ваги ", ? - сказав Рейєс.

Коли споживачі купують товар і виготовляють його вдома, завданням дистриб’ютора є пояснити, як ним користуватися, та продовжити з ними подальші дії. Але висока ціна деяких товарів призвела до того, що багато дистриб'юторів продають такі товари, як коктейлі, окремо. Оскільки Herbalife не контролює спосіб виготовлення або продажу коктейлів, є додаткова стурбованість тим, що не знаємо, що могло бути додано в коктейль.

Конкуренція між дистриб'юторами та тиск на продаж також іноді можуть призвести до помилкових заяв. Відвідавши один із цих клубів Herbalife, репортер Boyle Heights Beat почув розповсюджувача, що продукти Herbalife можуть допомогти, якщо у вас діабет.

Гонсалес, речник компанії, каже, що такий тип претензій суперечить політиці компанії. "Це абсолютно неприпустимо", ? - сказав Гонсалес. «Ми не фармацевтична компанія. Ми не ставимо діагноз для лікування будь-яких захворювань. Це не наша справа, і ми залишаємо це фармацевтичній компанії ". ?

Деякі кажуть, що важко заробляти гроші через кількість розповсюджувачів у районі. Інші кажуть, що це не так. Дистриб'ютор Джозеф Мун сказав: "Наш намір не красти клієнтів, ми завжди маємо на меті оздоровити людей, а також номер два - будувати наш бізнес. Але нам не потрібно будувати свій бізнес, приймаючи клієнтів людей; там багато людей ". ?

Що потрібно, щоб стати дистриб’ютором Herbalife? Зелені речі

”¢ Дистриб’ютор: придбайте стартовий пакет вартістю приблизно 50 доларів. Ви отримуєте право на знижку 25%.
”¢ Старший консультант: Придбання продукції вартістю 300 доларів.
”¢ Success Builder: придбайте продуктів на суму 580 доларів.
”¢ Супервайзор: покупки за два місяці на суму 1450 доларів США або покупки на місяць на суму 2320 доларів США, що мають право на знижку 50% на товар.