Що слід подумати перед створенням програми для доставки їжі

Здається, бізнес доставки їжі є перспективним для власників стартапів та підприємців, про що свідчить успіх таких популярних компаній, як Uber Eats або Grubhub. З точки зору замовника, переваги використання програми доставки їжі очевидні: це швидко, воно вимагає менше людської взаємодії (так, інтроверти!), Воно вимагає невеликого відволікання від усього, що ви зараз робите, це дозволяє вам харчуватися навіть у власному ліжку.

Але навіщо його будувати? Що це для вас? Що ж, бізнес з доставкою їжі все більше набирає обертів з економічної точки зору. Згідно з дослідженнями eMarketer, до 2023 року до 23% американських смартфонів будуть використовувати деякі програми для доставки їжі. Це близько 60 мільйонів людей - величезна частка ринку! Якщо ви займаєтеся харчовим бізнесом, ви можете скористатися додаванням деяких служб доставки для збільшення продажів.

Ось кілька факторів, про які слід пам’ятати, перш ніж заглибитися в цю справу. Ця стаття допоможе вам зробити успішну заявку та збільшити дохід.

Особливості бізнесу з доставки їжі

Існує 2 бізнес-моделі: ресторан для клієнта (де клієнт переглядає меню, робить вибір, а доставку здійснює ресторан) та платформа для споживача (головна відмінність полягає в тому, що доставка здійснюється додатком). Який із них вибрати, залежить від ваших цілей як підприємця та від того, чи вже маєте ви заклад та службу доставки.

Вам потрібно буде виготовити кілька продуктів: заявку для клієнтів, ресторанів та кур’єрів, кожна для задоволення потреб кожного.

Перш за все, зрозуміло, що ваші клієнти будуть цим користуватися клієнтська програма . В основному їм потрібно знайти, що вони будуть їсти, де вони можуть це замовити і за яку ціну. Тому важливо надати їм гнучку та швидку функцію пошуку. Після вибору їжі наступним кроком буде розміщення замовлення та здійснення платежу. Змусьте весь процес проходити гладко.

З іншого боку, ви самі зажадаєте панель адміністратора для управління замовленнями, редагування інформації, встановлення цін, управління клієнтськими та кур'єрськими базами.

І, нарешті, вам знадобиться версія для кур'єрів де вони перевірятимуть список доступних замовлень, бачитимуть інформацію про розмір упаковки, прийматимуть та відпускатимуть місця та замовлятимуть замовлення.

Популярність додатків для доставки їжі від Giphy.com

Корисні моменти, про які слід пам’ятати перед створенням програми для доставки їжі

Найбільш завантажувані програми доставки їжі в США

Відповідно до SensorTower, список найкращих додатків для доставки їжі включає DoorDash, Uber Eats, Yelp, Postmates та Grubhub. Можливо, ви захочете перевірити їх, щоб побачити, як вони працюють. Зверніть увагу, що Grubhub має різну плату за доставку в залежності від окремого ресторану, DoorDash доставляє алкогольні напої, Postmates має необмежену функцію, за яку за 9,99 доларів на місяць ви можете отримати плату за доставку в 0 доларів за всі замовлення понад 20 доларів. Додайте гнучкий пошук, збережіть місце доставки та історію замовлень, це буде вдячно.

Щодо географічного розподілу, ось дуже детальна таблиця про те, які служби доставки їжі є найпопулярнішими у великих містах США. Ви можете помітити, що Нью-Йорк, Чикаго та Філадельфія означають Grubhub, тоді як в Лос-Анджелесі домінуючою службою доставки їжі є Postmates, тоді як DoorDash дуже популярний у Сан-Хосе та Форт-Ворті.

Програми доставки їжі в США від розробника sensortower.com

Огляд порівняння цін

Дуже важливо знати свій бюджет. Вартість побудови програми доставки їжі залежить від багатьох аспектів, включаючи ваші вимоги, досвід команди розробників та його місцезнаходження, платформи та інші технічні деталі. Ви також повинні знати про витрати на управління проектами та тестування.

Погодинна ставка розробників багато в чому визначається країною, в якій вони працюють, від 10-50 доларів на годину в Азії та Африці до 50-100 доларів на годину в США, Канаді, Західній Європі та Австралії. Візьмемо для прикладу Східну Європу. Він стоїть десь посередині щодо погодинної ставки та надає розробникам чудові навички.

В основному, програма доставки їжі займає приблизно 500-850 годин, тому із середньою погодинною ставкою близько 40 доларів загальна вартість складатиме близько 20 000–34 000 доларів. Зауважте, що це дуже груба оцінка. Якщо у вас є ідея, зв’яжіться з нами, і ми зробимо для вас більш точну оцінку.

Прийміть рішення щодо технічних деталей

Ви повинні вирішити, чи буде ваша програма гібридною або власною, лише для iOS або Android. Який вибрати, залежить від таких факторів, як вартість, час, якість, технологія, яку використовує ваша цільова аудиторія тощо. Пам'ятайте, що власні програми є більш масштабованими, безпечними, швидкими, зручними, ніж гібридні, але сукупна вартість їх виготовлення більший.

По суті, наймаючи команду розробників, найкраще переконатися, що вони надають вам повний спектр послуг. Цифрові агентства надають все - дизайн і брендинг ідентичності, інтерфейс користувача, розробку та підтримку після запуску.

Говорячи про платформи, здається, існує розрив між середнім рівнем доходів користувачів iPhone та Android, оскільки середній користувач програми iPhone заробляє на 40% більше, ніж середній користувач Android. Більше того, iOS продовжує домінувати над Android в США.

Додаток їжі від Vivek Ravin

Найбільші виклики

Нещасні клієнти. Наприклад, у 2016 році Postmates зіткнулися з проблемою, коли сотні людей скаржилися на ціни в додатку, які не погоджувалися з фактичними цінами на доставку.

На сьогоднішній день ми маємо багато проблем, пов’язаних із безпекою даних. DoorDash підтвердив, що хакери викрали інформацію у 4,9 мільйона клієнтів, працівників служби доставки та торговців.

В основному люди скаржаться на повільну доставку (є причина, по якій Uber Eats видає своїм клієнтам ваучери на безкоштовне харчування, якщо їжа запізнюється); холодна їжа, неправильне замовлення, ресторани ігнорують їхні вказівки.

Нещасні ресторани. Деякі власники ресторанів невдоволені тим, як служби доставки представляють їхні бренди. Застаріле меню, неправильні ціни, погано оброблена їжа, як ви це називаєте. І ніби цього було недостатньо, були навіть такі випадки, як несанкціонована служба доставки!

Нещасні кур'єри. Енді Ньюман, працюючи кур'єром у кількох програмах доставки у звіті для The New York Times, виявив, що заробляє менше 10 доларів на годину. І ця робота - шліфування.

Мені було цікаво, чому мій рахунок був призупинений для поштових служб, а потім побачив, як хтось намагався його законно зламати і купити смузі на 200 доларів. на щастя, звинувачення не пройшло

- ✨Альфред Коулман III✨ (@PaperBoxHouse) 21 серпня 2019 р

Міленіали проти старших поколінь

Заздалегідь ретельно вивчіть, якою є ваша цільова аудиторія - їх вік, національність, спосіб життя, дохід та місце проживання. Від цього залежить вся ваша бізнес-стратегія.

Наприклад, тисячоліття (тобто люди віком від пізнього підліткового віку до початку 30-х років) активно переробляють харчову промисловість, як ми її знаємо. Вони в 3 рази частіше замовляють їжу, ніж їхні батьки, просто через бажання захистити свій час та полегшити життя. Додатки для доставки їжі входять до числа 40 найпопулярніших програм, і можливо, через 10 років більшість страв, які ми готуємо вдома, замість цього будуть замовлені в Інтернеті.

Я [отримую доставку втретє цього тижня]: замовлення для Дани?
ХЛОПЕЦЬ ДОСТАВКИ їжі: о, не хвилюйтеся, я вас пам’ятаю!
Я: pic.twitter.com/7lrwEA8kvx

- Дана Шварц (@DanaSchwartzzz) 27 вересня 2019 р

Дуже важливо бути унікальним

Проблема зі створенням програми для доставки їжі може здатися важкою, оскільки ви опинитесь у конкуренції з такими провідними гравцями, як Grubhub, Uber Eats або DoorDash, оскільки вони, очевидно, мають більше ресурсів, ніж малий бізнес. Але в той же час, якщо ви вирішили зануритися в цю сферу, то ви повинні мати якусь унікальну пропозицію, щоб відрізнити свій товар від решти. Нічого не можете придумати? Ось лише кілька порад:

відмовитися від плати за доставку або мінімального замовлення.
надайте додаткові послуги - не обмежуйтесь лише їжею - ви можете запропонувати доставити що завгодно - від напоїв (включаючи алкогольні) до подарунків і навіть пральні.
дозволити зробити замовлення на їжу або замовлення.
надавати послуги цілодобово та без вихідних - це велика конкурентна перевага.
подумайте про некомерційну ідею, щоб додати приємний штрих до іміджу вашого бренду. Наприклад, з кожним замовленням Munchery дарує безкоштовну їжу людині, яка цього потребує. Що можна сказати про щось подібне?

Замовлення піци дизайн інтерфейсу Гліба Кузнєцова

Особливості, які потрібно включити в прибутковий додаток для доставки їжі

Визначившись із важливими моментами, згаданими вище, ви зможете визначити, які функції додавати до свого додатка. Ось, що було б насправді ефективним.

Інформативний зміст

Будь-який додаток - це ніщо без корисного вмісту. Запропонуйте широкий вибір ресторанів, кухонь та страв, щоб у людей була причина використовувати їх. Клієнти повинні мати можливість переглянути всі ресторани поблизу них або просто спеціально замовити їх Basil Delight або що завгодно. Приємною ідеєю є додавання списку бажань, щоб люди пам’ятали, яку їжу вони хотіли спробувати наступною.

І переконайтеся, що на кожному елементі програми є зображення. Апетитна картина, яка підштовхне людей і покаже їм, чого саме чекати. Ви будете здивовані, як багато програм ігнорують цю просту річ.

Швидкий та простий інтерфейс

Надзвичайно важливо надати клієнтам простий у користуванні інтерфейс із чистою та простою функціональністю та інтуїтивним відчуттям, коли бажана їжа - це лише кілька натискань на екран.

Подивіться на простий та зручний макет у прикладі нижче. Користувач може легко замовити їжу за кілька кроків. Спокусливі зображення їжі породжують відчуття голоду, а вдале поєднання кольорів привертає увагу і приваблює.

Макет програми доставки їжі від Євгена Олефіра

Безпечні платежі

Однією з причин, чому люди переходять на програми доставки, а не на втомливий процес оформлення замовлення по телефону, є можливість захистити свої особисті дані. Тож ваша робота зробити кожну платіжну операцію швидкою та безпечною.

За даними Statista, лише за чотири роки світові доходи від мобільних платежів зросли з 450 млрд доларів у 2015 році до понад 1 трлн доларів у 2019 році.

Спробуйте включити якомога більше варіантів оплати. Люди в США воліють платити за допомогою: кредитних/дебетових карток (2Checkout, Braintree, Simplify Commerce, Stripe, Authorize.Net, WorldPay, SagePay, Optimal Payments) або PayPal.

Загалом, більшість платіжних процесорів досить схожі за характеристиками. PayPal, Stripe та Braintree беруть близько 2,9% + 30 центів за кожну успішну передачу та пропонують транзакції з розділеними покупками, інструменти звітування, прості процедури виставлення рахунків та оплати.

Можна зазначити, що розробники особливо віддають перевагу Braintree, оскільки він підтримує шість мов програмування та займає найкоротший час для інтеграції.

Додаток їжі від Бена Тортореллі

Відстеження замовлень у режимі реального часу

Ця функція є найкращою. Дуже зручно точно бачити, де знаходиться ваша їжа та коли вона наближається, і відповідно організувати свою діяльність. Внесіть у свій додаток систему відстеження GPS, щоб зробити його справді вдосконаленим. А персонал служби доставки, в свою чергу, буде вдячний за покращення вказівок та можливість оцінити час, необхідний для доставки.

Наприклад, для того, щоб відстежувати їжу за допомогою програми DoorDash, вам просто потрібно перейти на вкладку «Замовлення» та натиснути на своє замовлення, щоб побачити його статус. Після того, як водій погодиться доставити ваше замовлення, з’явиться карта, що показує їх місцезнаходження.

Відстеження замовлення - Продовольство та відвантаження Атулом Каушалем

Обслуговування клієнтів

Без сумніву, люди люблять знижки та спеціальні пропозиції. Я думаю, для вас не було б шоком, якби я сказав вам, що багато людей використовують той чи інший додаток для доставки їжі через купони, які вони отримують за попередні замовлення, за доставку персоналу, який так чи інакше псує або просто як подарунок . Ексклюзивні знижки в додатках - чудовий спосіб зберегти лояльність клієнтів та залучити нових клієнтів.

Укладайте їм спеціальні пропозиції, змушуйте їх заробляти очки, щоб витратити на наступні страви.

Push-сповіщення

Говорячи про спеціальні пропозиції, було б непогано додати до свого додатка функцію push-сповіщення, щоб залучити клієнтів і надавати інформацію про стан їх замовлення. Це покаже їм, що ви дбаєте.

Система фільтрів

Багато людей користуються послугами доставки їжі лише для певного виду їжі. Отже, якщо ви пропонуєте різноманітні різні страви, включіть також складну систему фільтрів та зробіть так, щоб люди могли сортувати за назвою ресторану та місцем розташування, кухнею, дієтою, категорією їжі тощо. Дозвольте їм вибирати серед нових або модних пропозицій чи пропозицій. з безкоштовною доставкою. Таким чином у користувачів буде менше часу, щоб знайти те, що їм потрібно.

Наприклад, якщо ваш клієнт хоче мати щось японське, дайте їм це за середню ціну та з терміном доставки менше 30 хвилин. А як щодо чогось більш складного? Додайте до цього запиту наявність відгуків клієнтів та сої в якості інгредієнта їжі. Вуаля! Ідеально.

Фільтри в програмі доставки їжі від Джулії

Візуальна привабливість

Хороший дизайн передає ідею продукту. Постарайтеся, щоб дизайн вашого додатка передавав відчуття задоволення від смаку добре приготованої їжі. Зробіть так, щоб люди насолоджувалися дизайном вашого додатку так, як їм сподобався би гострий гамбургер або газована газована газована газована вода. Смачний!

Використовуйте поєднання білого або чорного з яскравими теплими кольорами, привабливими картинками та ілюстраціями, додайте приховані бічні панелі, кнопки та елементи.

Зробіть його чітким, смачним та дрібним.

Мобільний додаток з доставкою їжі від CATPOWER

Огляди, рейтинги та відгуки

Люди люблять сортувати все за рейтингом та сканувати коментарі, оскільки усне повідомлення досі є одним із найбільш надійних джерел інформації. Чому ще, на вашу думку, деякі люди платять за фальшиві відгуки. І уявіть себе перед величезним вибором страв, які ви можете замовити. Що б ти зробив? Не знаю, я б, мабуть, відсортував їх за популярністю та перевірив, які пропозиції є найбільш популярними.

Додаток Відгуків про ресторани від Леонардо Посади

Щоб обернути все це

Якщо ви думаєте про те, щоб розпочати бізнес з доставкою їжі, то зараз саме час. Програми доставки їжі стрімко зростають, але ринок все ще далекий від насиченості.

За словами МакКінсі, ринок доставки їжі зростає і має великий потенціал на майбутнє. І це цілком зрозуміло.

У мене є друг, який мріє про майбутнє, коли достатньо випити маленьку таблетку під назвою «Курячий салат» або «Запечена квасоля» і миттєво почувати себе ситим і вільним від догляду протягом наступних кількох годин. Але справа в тому, що, на відміну від мого друга, для більшості людей їжа - це не просто спосіб утриматися, а одне з головних задоволень у житті, а також можливість якісно провести час із друзями та родиною. Якщо вам цікаво, як створити додаток для доставки їжі, чому б не принести це задоволення своїм потенційним клієнтам і зробити це разом? Надішліть нам повідомлення, і ми допоможемо вам реалізувати вашу ідею.