5 кроків до зменшення невідповідності пацієнтів у хірургічних центрах

Невикористана ємність через неявку пацієнта та недотримання передопераційних та післяопераційних вказівок може стати значним витратою для центрів амбулаторної хірургії, але швидкі дії можуть запобігти втраті часових інтервалів.

кроків

"ASC повинен вжити заходів, щоб переконатись, що пацієнт насправді там і готовий до процедури", - говорить Адам Пауелл, доктор філософії, президент Payer + Provider Syndicate. "Якщо заклад має достатній час, він може знайти іншу особу, яка зможе заповнити місце в майбутньому за запланованими зустрічами, замість того, щоб нести витрати на зіпсовану потужність зараз".

Доктор Пауелл обговорює, як забезпечити приїзд пацієнтів підготовленим та як управляти скасуванням в останню хвилину економічно ефективним способом.

1. Визначте бажаний метод контакту пацієнта заздалегідь. Існує три основні способи, за допомогою яких пацієнт може не відповідати вимогам: пацієнт не з’являється на процедуру; пацієнт не дотримувався передопераційних вказівок, наприклад, не їв до процедури; або пацієнт не дотримується післяопераційних вказівок, наприклад, організації догляду за ним доглядача. Хірургічний центр має найбільші шанси запобігти виникненню цих проблем шляхом встановлення чіткого способу спілкування з пацієнтом під час реєстрації, а потім шляхом спостереження за пацієнтом у міру наближення часу лікування.

"При першій зустрічі з пацієнтами поцікавтеся, як і коли вони вважають за краще з ними спілкуватися", - говорить доктор Пауелл. "Це можна зазначити у файлах пацієнтів." Безпечна електронна пошта та телефонні дзвінки - ідеальні методи спілкування для підтвердження розкладів та надання детальної інформації, каже він.

2. Зверніться до пацієнта за тиждень до процедури. Один тиждень служить достатньо часу для нагадування пацієнтам про дату процедури та будь-які передопераційні та післяопераційні вказівки. "Якщо ви дійдете до автовідповідача або надішлете електронне повідомлення, попросіть їх передзвонити у робочий час для підтвердження - важливо мати усне спілкування", - говорить доктор Пауелл.

3. Прагніть поговорити з пацієнтом. Людські розмови є кращими для автоматизованих повідомлень і варті додаткових зусиль персоналу, говорить він. "Дослідження показали, що рівень неявок найнижчий, коли до пацієнтів контактує справжня людина". Словесне та безпечне спілкування в Інтернеті також дозволяє хірургічному центру перевірити особу пацієнта перед розголошенням медичної інформації, каже він. Доктор Пауелл зазначив: “Важливо не розголошувати інформацію, що охороняється, третім особам. Наявність засобів підтвердження особи пацієнта дозволяє надавачам надавати докладні інструкції, а не невиразно сформульовані нагадування ".

4. Зверніться до пацієнта ще раз за два дні до процедури. Оскільки для передопераційних протоколів може знадобитися цілий день підготовки, ідеально ще раз звернутися до пацієнта за два дні до процедури, каже доктор Пауелл. Якщо пацієнт повинен скасувати процедуру, двох днів також достатньо, щоб спробувати запланувати іншого пацієнта у нововідкритому часовому інтервалі.

5. Спроба заповнити скасовані часові інтервали пацієнтами, запланованими на наступний місяць. У разі скасування, хірургічний центр повинен почати контактувати з пацієнтами з призначенням, призначеним на найближчі кілька тижнів. Пацієнти, які проходять вибіркові процедури, можуть оцінити можливість скоріше зробити операцію, говорить доктор Пауелл.

Шукаючи відповідного пацієнта для заповнення скасованого часового інтервалу, враховуйте тривалість та вимоги до персоналу процедури, щоб визначити пацієнта з подібними потребами, каже він. Також ідеально підтягнути пацієнта, який принаймні на два тижні випереджає графік, якщо він пройшов необхідну передопераційну підготовку. Доктор Пауелл зробив висновок: "При попередньому перенесенні графіку пацієнтів ви створюєте чергову прогалину у своєму графіку, але ця відстань стає далі, і у вас є більше часу, щоб її заповнити".

Статті, пов’язані з обертаннями ASC: